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La compañía titular del Sitio es COPPEL, S.A. DE C.V. (en adelante " La Compañía"), domiciliada en la calle República, número 2855 Pte., colonia Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, código postal 80105 con número de teléfono (52) 667 7 59 42-00 y dirección de correo electrónico atencion@coppel.com.
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en " La Compañía" y el Cliente.
Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que “ La Compañía” pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.
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“ La Compañía” puede ofrecer a través del Sitio contenido, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.
El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que “ La Compañía” invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios “Usuarios”, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda al “ sitio Web”.
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El usuario acepta que “ La Compañía” pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que “ La Compañía” estimé conveniente. La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada. El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en del “ sitio Web”, de “ La Compañía” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del “el Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:
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El Cliente” deberá proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio
de sesión en el sitio Web.
B. Contraseña de Ingreso al “
sitio Web”: El Cliente podrá ingresar al “sitio Web'' mediante el uso de una contraseña
alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo
y uso de la contraseña será responsabilidad de “
El Cliente”.
C. Verificación de Redes Sociales Asociadas: “Los Clientes” podrán ingresar al sitio Web con
el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.
D. Verificación del Teléfono Asociado: “
El Cliente” podrá ingresar al “del sitio Web” mediante el uso y autenticación de códigos
o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta del Cliente.
“
El Cliente” únicamente podrán utilizar del “
sitio Web” para la comercialización de “
Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos
o contrarios a lo establecido en este sitio, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros,
o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar
o deteriorar el sitio Web y/o Los Productos. Es responsabilidad de “
El Cliente” verificar el certificado de seguridad con los que cuenta de Global Sign,
Accertify y AIMX del dominio de “
La compañía” a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.(
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Indemnización
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía”, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su utilización o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.
Uso internacional
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Modificaciones de las condiciones de uso
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Legislación aplicable y competencia jurisdiccional
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “ el Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, “ el Cliente” deberá de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
Todos los contenidos del “ Sitio Web”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “ La Compañía” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México ,y son propiedad de “La Compañía”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.
“ La Compañía” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.
“ El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “ La Compañía” y a acceder a los servicios del “ sitio Web” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el usuario, otorga la facultad a “La Compañía” de dar por terminado el permiso concedida para acceder al Sitio.
“ La Compañía” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en el Sitio, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Compañía”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.
“ El Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este “ sitio Web”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Compañía” o del titular de los mismos. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el “ sitio Web”.
Parte del “ sitio Web” puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en él “ sitio Web” cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@coppel.com
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “ Los Productos” que aparecen en “ Sitio Web” son temporales y exclusivos para ventas en “ Sitio Web”. En caso de que una promoción aplique para “Sitio Web” y para tiendas físicas de “ La compañía”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “ Sitio Web”.
Los productos ofrecidos en “La Compañía” pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Compañía” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente.
Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este “Sitio Web”.
Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Compañía” en cualquier momento sin previo aviso.
Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces solo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta días hábiles.
Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. “La Compañía” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.
No existirá contrato alguno entre “El Usuario” y “La Compañía” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por “La Compañía” y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Compañía”.
“La compañía” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado), o este exceda los plazos de entrega se le realizará la devolución al Cliente. Si se tuviera algún problema con el pedido del Usuario, "La Compañía" lo comunicará por correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el Usuario.
El rango de entrega de “Los Productos”, le será informado al “Cliente” posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.
“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo, “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:
Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.
Cuando “ el Cliente” utilice “ el sitio Web” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “ Los Productos”, el Cliente reconoce y acepta que se estarán comunicando electrónicamente con “ La compañía”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “ La compañía” de diversas formas.
Por lo anterior, “ La compañía” deberá de informar oportunamente al “ Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “ sitio Web”.
Así mismo “ La compañía” hace del conocimiento al “ Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad.
Requisitos:
• Tener entre 16 a 75 años (Menor de edad, presentar Acta de nacimiento e identificación escolar, cartilla IMSS o ISSSTE).
• Presentar una identificación oficial con fotografía vigente (INE/IFE), pasaporte. En caso
de presentar una identificación diferente, también deberá presentar comprobante de domicilio.
• Registrar tu solicitud del crédito aquí o en tu tienda más cercana.
• Registro Público de Contratos de Adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”)
con fecha del 23 de agosto de 2022, bajo el número 3779-2022, “de La Compañía” y “Los Clientes”.
Aplicables a la adquisición de un bien o prestación de un servicio. Esto es de acuerdo con el
artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Beneficios:
• Utiliza tu Crédito Coppel y compra en plazos de hasta 36 meses en Coppel.com, App Coppel, compras por teléfono al 800 220
7735 o en la tienda Coppel de tu preferencia.
• Solicita Préstamos Personales de hasta $50,000 al cumplir 6 meses o más con tu Crédito Coppel.
Hazlo desde Coppel.com, App Coppel, WhatsApp o en tienda. Consultar requisitos del préstamo.
• Aprovecha tu crédito para comprar lo que necesitas para tus viajes, refacciones para tu vehículo
y para la construcción o mejoras para tu hogar con Coppel Pay.
• Participa en promociones, sorteos y concursos exclusivos para clientes con Crédito Coppel.
Para conocer más detalles de cada beneficio, consulta el apartado Términos y condiciones.
Condiciones de uso:
• Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente puntual, puedes elegir plazos de hasta 36 meses o 72
quincenas.
• Hay compras, el cual se resta del precio, dejando abonos más pequeños, y cuando eres cliente
puntual puedes comprar sin pago inicial.
• Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere un pago inicial y el
total a pagar a crédito. Recuerda que puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el monto
de tus abonos.
• El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
• Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para que puedas disfrutar de
los grandes beneficios de ser cliente puntual.
• Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App, Oxxo, Whatsapp, Telecomm o acude a la tienda
de tu preferencia.
• Mayor información https://www.coppel.com/preguntas-frecuentes.
Para realizar compras en el sitio Web, El Cliente deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo La Cuenta) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de La Cuenta, el Cliente podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
“ La compañía” sugiere al “ Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en La Cuenta. Durante el registro de la Cuenta, “ El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso A) del presente numeral. Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “ El Cliente” a compañía de manera inmediata, ya que compañía no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de La Cuenta por causas imputables al Cliente.
En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en él “sitio Web” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en el sitio Web, será indispensable que El Cliente siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que el sitio Web le solicite “ https://centrodeayuda.coppel.com/s/?language=es_MX”.
A. Generación de Contraseña: Para completar el registro de La Cuenta, “
El Cliente” Una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan,
deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo La Contraseña)
de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “
El Cliente” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en La
Cuenta con La Contraseña registrada.
B. Restablecimiento de la Contraseña: En caso de robo o extravío de La Contraseña, el Cliente
podrán realizar la recuperación o reseteo de La Contraseña ingresando el correo establecido por
para el inicio de sesión en él “
sitio Web” , en este sentido corresponde al Cliente, reportar dicha circunstancia a
través del sitio Web, en la dirección de correo electrónico: atencion@coppel.com, Chat Coppel.com
y la app, WhatsApp, Facebook Messenger. No obstante lo anterior, “
El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades
competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
Los datos personales en posesión de la Compañía son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
“ El usuario” puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad
El cliente podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud ahttps://arco.coppel.com/inicio, donde se le atenderá en tiempo y forma.
INAI En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos.
“ La compañía” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en el Sitio Web. La compañía se obliga a notificar al Usuario a través de correo electrónico que enviará a la cuenta de correo que el USUARIO haya registrado en “ el sitio Web”, que se modificaron dichos Términos y Condiciones, siendo obligación del Usuario revisar en “ el sitio Web”, las modificaciones de los Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata de usar los Servicios materia del presente sitio Web, de lo contrario, si continúa usando los Servicios, se entenderá que el usuario tácitamente acepta las modificaciones que sufran los Términos y Condiciones.
Política de precios
Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Todos los precios en “ el sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio de venta.
Precio de los productos
Una vez que el Cliente selecciona el producto, en este “ sitio Web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por este “ sitio Web” direccionará al Cliente al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Se recomienda al Cliente revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.
Medios de Pago
En La Cuenta se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección del Cliente, para proceder con las transacciones relativas a las compras de los Productos, el Cliente tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “ sitio Web”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.
A).- Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en este “sitio Web” se aceptan como
medio de pago cualquiera de los siguientes:
1. Crédito Coppel: Tarjeta de Crédito para uso exclusivo en las tiendas de Coppel, emitida por:
2. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
3. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este
pago será visible al momento de que el Cliente inicie con el proceso de compra.
4. Transferencia electrónica de fondos.
5. PayPal y
6. otros medios similares aceptados por la ley.
B).-Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de los productos en este “sitio Web”,
se notificará al Cliente de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar
su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas
de crédito y/o débito, el Cliente deberá contactar al emisor de sus Tarjetas.
La factura será emitida por la compañía a solicitud será en el mes en que realiza la compra. En caso de que el cliente requiera facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Ticket de compra (Código de Facturación).
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Correo electrónico.
Proceso Facturación
Una vez que el cliente cuente con un ticket o confirmación de compra con código de facturación, podrán obtener su factura, por la Compañía.
Proceso de facturación realizada en “el sitio Web”
Para las compras realizadas en línea, es decir, en este “el sitio Web” es necesario que El Cliente deberá proceder a solicitar su factura por medio de nuestro Chat en Coppel.com, Facebook Messenger, WhatsApp o al correo atencion@coppel.com, el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. El cliente deberá verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.
Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado y esta la podrá consultar por medio de este sitio Web https://seguro.coppel.com/facturascoppel/.
Facturación realizada en Tienda departamental de la Compañía
Para la compra hecha en tienda, es decir, en alguna sucursal de la compañía, es necesario que el cliente acuda a realizar gestión a la sucursal donde realizó la compra, para que pueda obtener el cliente su factura Fiscal, para esto el cliente tendrá que acudir al módulo de crédito de la tienda de la compañía y brindar los siguientes datos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. El cliente deberá verificar y validar que los datos brindados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.
Una vez proporcionada la información, el cliente ingresa después de 48 horas en el apartado de facturación dispuesto, en este sitio Web https://seguro.coppel.com/facturascoppel/ y podrán consultar su factura fiscal en XML y PDF.
Facturación para Productos Comercializados por El Vendedor autorizado por La Compañía
El Vendedor autorizado por La Compañía es el responsable de generar la factura fiscal electrónica (CFDI). El Cliente deberá proceder a solicitar por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger o llamada, el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. El cliente deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud, de no ser así, deberá comunicarse por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) de inmediato.
Corrección CFDI compras realizadas en el sitio Web.
El Cliente contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos, en este caso El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la Compañía en “el sitio Web”.
Corrección CFDI compras efectuadas Tienda departamental de la Compañía.
El Cliente contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos, en este caso El Cliente podrá acudir al módulo de crédito de la tienda de la compañía de su preferencia para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la compañía.
Corrección CFDI El Vendedor autorizado por La Compañía.
En caso de que El Cliente requiera la corrección del CFDI emitido por un El Vendedor autorizado por La Compañía, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos. El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por “La Compañía” por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) a efecto de que el Vendedor autorizado por La Compañía realice dicha corrección.
La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual la compañía entrega el pedido “ al Usuario” personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por “ el Usuario” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado, dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas departamentales de la compañía.
El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.
Los Productos serán enviados mediante distribución de “ La Compañía” o en su caso, mediante un tercero contratado por “ La Compañía”, a la dirección indicada en la Cuenta por “ el Cliente”. “ La Compañía” subcontratada asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de “ La Compañía” y tratarán sus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
En compras realizadas a través del “ sitio Web” y de la Tienda en el área de Muebles, “ La Compañía” realiza la entrega de los productos a través de su propia distribución. En compras en el área de Ropa,“ La Compañía” utiliza distribución Coppel para realizar las entregas, así como Coppel Express y subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Por lo anterior, en este acto “ el cliente” reconoce y acepta que antes de realizar la compra de “ Los Productos” en “ el sitio Web” se aprobará previamente la fecha de entrega, “ el sitio Web” informa que, el envío del pedido puede ser gratis en compras mayores a $499.00 MXN, debido a que existen ciertos códigos postales en los cuales habrá limitaciones por parte de la distribución de Coppel, el costo de envío se calcula de acuerdo al domicilio de entrega del pedido y varía entre $50.00 MXN y $100.00 MXN. Este costo extra por envío se sumará al total de la compra y se verá reflejado en el estado de cuenta.
En compras realizadas en Tienda, en el área de ropa, en el área de Muebles, de equipos celulares, joyería, relojería, óptica y motocicletas. No hay entregas a domicilio. No aplica el servicio de envío a domicilio, en los artículos con etiqueta de “OFERTA ÚNICA” y “REBAJADO” únicamente serán entregados en Tienda. La instalación de plomería, electricidad y volado (maniobras para el acceso del artículo) no están incluidos en el servicio de entrega.
En compras realizadas al “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” a través del “ sitio Web”, la entrega de los productos será a través por la subcontratación de empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega o por Coppel Express. Esta no cuenta con entregas en tiendas físicas de la “ Compañía”.
“ La compañía” enviará él (los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, la Compañía no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
El Usuario podrá rastrear la entrega de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de “sigue tu pedido”, donde visualiza el estatus de la entrega. En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del producto, el Usuario podrá contactar a la compañía, por nuestros medios digitales, a través de dirección de correo electrónico, atencion@coppel.com.
Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo nuevo o de garantía y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarla al día siguiente.
Si la devolución de un artículo involucra la recolección por parte de “ La Compañía” en el domicilio del Cliente, se puede invalidar en caso de que el departamento de distribución no logre hacer la recolección del artículo o que se demuestre que sí fue entregado en el domicilio “ del Cliente”.
Si "El cliente", reporta una compra entregada y no la recibió o bien recibió un artículo diferente a la compra, el lapso establecido para realizar su reporte empezará a contar a partir de la fecha de entrega de su pedido, los días estipulados serán asignados por la paquetera interna o externa. Para comprobar esta información, cliente debe consultar directamente la página de su paquetera asignada y será necesario tener a la mano el número de guía para consultar la información de los días estipulados de cada paquetera, para validar esta información será a través de nuestro centro de ayuda para "Ropa o Marketplace" y para "Muebles", en caso de que no se cumpla lo establecido, "La Compañía" no tendrá responsabilidad alguna de pagarle al "Cliente".
En caso de que el artículo no haya sido entregado en la fecha promesa impresa en su ticket, puede comunicarse a la Tienda donde realizó la compra (teléfono incluido en el ticket), o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 800-220-7735 para recibir informes de la entrega.
Formas de Entrega
La entrega puede ser realizada por la tienda departamental o en el domicilio que indique al “ Cliente”. El servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana. “ La Compañía” se reserva el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.
El cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “ La Compañía” será responsable de los “ Productos” hasta la entrega con “ al Cliente”.
Una vez confirmada la fecha de entrega en el domicilio señalado. El proceso de entrega inicia a partir del día siguiente a la aplicación del cobro. El tiempo de entrega varía en función del destino y ocurren en cualquier horario del día a partir de las 8:00 a.m hasta las 3:00 p.m.
En caso de que por causas imputables al “ Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.
Cuando el Producto sean entregados en el domicilio del Cliente, se deberá de seguir el siguiente proceso:
El Producto deberá ser entregado y empaquetado con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “ El Cliente” para validar la entrega del Producto. Por ello es importante que al momento de la compra “ El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio. Al momento de la entrega/recepción del Producto, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de este para corroborar la información proporcionada por “ El Cliente”. Se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), para poder proceder con la entrega.
El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de este.
Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
Ningún personal está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, maniobrar mercancía en partes altas, ni cualquier acción que ponga en riesgo la integridad del Colaborador, la mercancía o al Cliente.
“ El Cliente” en todo momento podrá solicitar desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, de ser así, no deberá recibirlo, este deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. Reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes de lo contrario “ La compañía” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones, “ El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
Cuando al momento de la entrega, el Producto presenten daños o alteraciones visibles, “ El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “ La Compañía” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, de “ La Compañía” será responsable frente a Los Clientes de la misma, por lo cual “ El Cliente” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.
Para reportar un mal servicio por parte del personal de la compañía, favor de comunicarte al Centro de Atención a Clientes por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735), o en su caso acudir a la Tienda de su preferencia.
“ La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía, salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el artículo por escrito. La garantía que cubre debidamente las fallas o defectos del producto, una vez que el Cliente lo haya recibido.
Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:
Muebles
Condiciones: Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar la nota/factura de compra correspondiente a los artículos comprados en cualquier Tienda de la Compañía ubicada en la República Mexicana o correo de confirmación de compra y el artículo completo con sus accesorios en cualquier Tienda Coppel de la República Mexicana. En caso de ser un artículo de gran volumen, puede solicitar la recolección en su domicilio totalmente gratis.
La compañía se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).
La compañía se compromete a dar una garantía de hasta 2 años a partir de la fecha de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a la nota/factura de compra, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones y armados no certificados por parte de Coppel Soluciones, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.
Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.
Artículos con 1 año de Garantía:
En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple y celulares (excepto marca Zuum), aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto. Para celulares, Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en La Compañía cuando la falla se derive de un defecto de fábrica. Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en La Compañía. Juguetería, decoración, Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.
Artículos con 3 meses de Garantía:
Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sábanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con La Compañía. Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.
La Compañía no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
La Compañía se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.
Servicio de Reparación con Costo
La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.
Soporte técnico
Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas de “La Compañía, comunícate, por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) “sitio Web” donde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.
En caso de hacer uso de la herramienta de apoyo visual para recibir asistencia remota de nuestros agentes, le informamos que no se recabarán datos personales adicionales. De la “Compañía no almacenará el video de la sesión remota, únicamente captura de pantalla del producto para su resguardo en el historial de incidencias. Las capturas serán eliminadas en un plazo de dos años, que es el tiempo máximo de garantía en los productos que la “Compañía” tiene a la venta.
El agente solamente tendrá acceso a la cámara del cliente, previa autorización del cliente al acceder al enlace proporcionado, y únicamente podrá visualizar lo que enfoque la cámara del dispositivo. Si el cliente sale de su navegador en uso, se pierde la comunicación con el agente, la cual se restaura al momento de ingresar de nuevo al navegador.
El enlace de la asistencia remota será eliminado al finalizar la sesión y no podrá ser reutilizado.
Ropa
El Cliente debe presentar su nota de compra para cualquier reclamación. La garantía es contra defecto de materiales o confección. El desgaste por uso normal no se garantiza.
El Cliente tiene 30 días naturales para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 90 días naturales por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.
La garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a la nota/factura de compra.
Para computadoras, tablets, impresoras, consolas, Videojuegos, accesorios de Videojuegos, reproductores de MP3, artículos de la marca Apple, celulares y minisplits, aplica un año de garantía válida exclusivamente con el fabricante conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones o taller de servicio autorizado que está en la póliza de garantía del producto.
La garantía de las Motocicletas se mide en kilómetros recorridos o en periodo de tiempo, lo que ocurra primero y es establecido de acuerdo al modelo y marca de tu motocicleta, la cual podrás consultarla en la Póliza de Garantía que viene con tu motocicleta. Directamente con los talleres autorizados de los proveedores.
Artículos usados, dañados o incompletos que se vendieron con etiqueta de “Rebaja” tienen hasta 3 meses de garantía según lo indique la factura.
“ La compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, plaga, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
“ La compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres de la Compañía pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
Las fechas de entrega de artículos, que son reparados por un taller externo enviado por Coppel, pueden variar en función a los procedimientos internos de cada Taller y a la entrega del mismo.
La Joyería de oro tiene un año de garantía en kilataje, defectos de fábrica como son broche en cadenas o pulseras, caída de Piedras en anillos y aretes, roturas que se deriven de una parte soldada o de un grabado profundo. Se invalida la garantía cuando el quinto o registro de la pieza no corresponde con ninguno de nuestros proveedores, si la pieza fue intervenida por un externo o calada en alguna casa de empeño.
“ La compañía” cumple con la NOM-033 SCFI- 1994, es por eso que garantizamos el kilataje marcado en cada pieza. Si el cliente así lo desea, se puede proceder a una “prueba de Kilataje” con un laboratorio autorizado, sin costo alguno. La prueba consiste en cortar una parte de la pieza para fundirla y analizarla de acuerdo al proceso establecido en la NOM mencionada, con el fin de determinar el porcentaje de oro. Cabe mencionar que para este proceso la pieza quedará destrozada por la comprobación del kilataje y se le entregará en un sobre cerrado con el resultado de la prueba.
Los productos adquiridos por él “ Usuario” podrán ser devueltos por las siguientes causas: Sí, existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, cualquier Tienda de la compañía, el artículo en buenas condiciones, completo con sus accesorios, manual y empaque. El artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras en él “ sitio Web”, o el ticket de compra emitido en tienda). Puedes hacer el cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas de “ La compañía”, solo necesitas llevar el producto y el ticket de compra o su correo de confirmación si fue una compra en línea. En caso de devolver un artículo de gran volumen, puede solicitar la recolección a su domicilio.
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que:
A).-No corresponda en cuanto a la característica, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales
se haya ofrecido en “
El sitio Web”.
B).-Cuente con algún defecto de origen imputable a “
La Compañía” o “
Proveedor autorizado”.
C).-”
El cliente” cuenta con 30 días después de la compra, si se descompone el artículo, no fue
de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, para realizar la devolución o cambio
del producto. El Cliente será reembolsado la totalidad de su dinero, en caso de no llevar otro
artículo. Se aplican restricciones en productos descritos en esta política. Tienes máximo 90
días para cambiar o devolver cualquier producto, a partir del día de tu compra.
D).-“
El Cliente” podrán solicitar el cambio o la devolución a “
La Compañía” debiendo acudir a la tienda departamental física de “
La Compañía” de su preferencia de conformidad con lo siguiente:
Cambio:
1. El Cliente debe presentar su factura para cualquier reclamación.
2. Si dentro de los primeros 30 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera
satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse completo, empacado, con instructivo
y sin daños. Al Cliente le será reembolsado la totalidad de su dinero, en caso de no llevar otro
artículo. Se aplican restricciones en productos descritos en esta política.
3. En caso de que se haya entregado a domicilio otra mercancía por equivocación o que presente
algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico durante un periodo no mayor
a 30 días después de la compra.
4. Al recibir la mercancía, será necesario que el Cliente revise que no presente ningún defecto
o alteración, de ser así, favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta del chofer
y reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes vía telefónica al 800-220-7735 o por
medio de correo electrónico atencion@coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger, de lo contrario
“La Compañía” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
5. En caso de que se haya entregado la mercancía en Tienda por equivocación o que se presente
algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico durante un periodo no mayor
a 30 días después de la compra. Si la Tienda no cuenta con la existencia, se realizará el reembolso
Total de la cantidad que el Cliente pagó por el artículo.
6. Artículos entregados en Tienda: Los artículos que se entreguen por Tienda y no se muestren
al Cliente por el Encargado de Bodeguita y presenten un daño físico, cuenta con siete días para
que el Cliente realice un cambio o reclamación, de lo contrario “
La Compañía” no se hace responsable por los daños que puedan presentar los productos. 7.
En laptops y tablets el tiempo para cambios físicos por algún defecto de fábrica es como sigue:
Samsung 30 días, Sony 15 días, HP, Lenovo, Acer, Asus, Coby y Lanix 10 días.
8. En artículos de tecnología tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos
de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo completo con todos los accesorios,
incluyendo la caja y/o empaque original. (Número de serie debe de coincidir con empaque y artículo)
9. En los equipos celulares de la Telefonía Libre, el tiempo para cambios físicos por algún
defecto de fábrica (no enciende, se apaga, no tiene acceso a internet, entre otros) es como sigue:
ZUUM, Kempler & Strauss y BLU son 30 días; Motorola, Xiaomi, Lenovo y Hisense son 7 días y deberán
de coincidir los datos como código y número IMEI para realizar la operación de cambio.
10. Los artículos que no se encuentran dentro de la Política de Cambios son Telefonía Celular
(Telcel, Movistar, Unefon, AT&T), Motocicletas, Productos Apple, Accesorios de cómputo (consumibles),
tarjetas de Contenido, Joyería, Relojería, Baterías Alcalinas, Acumuladores, Bocinas, Autoestéreos,
Amplificadores y Herramientas Eléctricas). En dichos artículos aplicará la Política de Garantía
Muebles correspondiente.
11. No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:Joyería fina
y de fantasía, Telefonía celular, Relojería, Software, Consolas de Videojuegos, Accesorios y
juegos, Motocicletas, artículos de cuidado personal caballero y dama.
Devolución:
I. Devolución con mail de confirmación de compra: Al presentar el artículo en tienda, se deberá de exhibir la confirmación de compra hecha por correo electrónico para efectuar la devolución.
1. Puede realizar una devolución durante los 30 días a partir de la fecha de entrega por defecto de fábrica o no fue de su
entera satisfacción. En caso de recibir un artículo dañado y/o incompleto, puede realizar la
devolución durante los 10 días a partir de la fecha de entrega.
2. En caso de requerir una devolución, el mismo día de compra la podrá hacer por el mismo medio
de la compra.
3. En caso de requerir una devolución el mismo día de compra en Tienda, debe solicitarla en
la misma Tienda donde realizó la compra. A partir del segundo día puede realizarla en cualquier
Tienda de “
La Compañía” en la República Mexicana.
4. El Cliente puede devolver su artículo hasta los 14 meses de compra, en artículos con 2 años
de garantía. Para los artículos con 1 año de garantía, puede devolverlo durante este periodo.
5. Las excepciones en el tiempo para realizar la devolución por defecto de fábrica: Microsoft:
15 días, Toshiba/Dell: 15 días, HP: 7 días, Lanix/Acer/Lenovo/Coby/Alcatel/Vulcan/Asus/Apple:
10 días, Epson: 7 días, Canon (Cámaras: 15 días, consumible: 7 días), PlayStation: 15 días, Xbox
(accesorios: 15 días, consolas: 10 días), Nintendo: 10 días, Thrustmast: 10 días, Office: 7 días,
Sony/Phillips: 15 días, películas y videojuegos: 3 días.
Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “La Compañía” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
No se efectúa la devolución cuando el artículo no coincide con el ticket de compra, sufrió daños por uso inapropiado, golpes, alteraciones, fenómenos naturales, fallas ocasionadas por instalaciones no certificadas, intervenido por personal no autorizado, uso contrario a su instructivo, uso comercial, descargas eléctricas y/o presencia de plagas.
No aplican devoluciones en: Telefonía celular (Telcel, Movistar, Unefon, AT&T), motocicletas después de su entrega, tarjetas de contenido, chips, óptica y tiempo, aire electrónico.
Una vez que el artículo esté en tránsito a entregar al domicilio del cliente, no se podrá efectuar la devolución. “ El Cliente” debe rechazar la entrega, y acudir a una Tienda de “ La Compañía” a solicitarla.
Si “ Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
Por uso inadecuado de “ Los Productos” al especificado en el manual.
En daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, en el dispositivo electrónico para realizar la compra de “ Los Productos”.
Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en “ Los Productos”.
En uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en “ Los Productos”.
Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “A)” y “B)” de la presente cláusula, “ El Cliente” podrán optar I) por un bien sustituto, o II) la devolución del importe pagado.
En caso de que “ El Cliente” soliciten la devolución de “ Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “A)” y “B)” de la presente cláusula, “ La Compañía” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.
1. Al realizar una devolución a partir del segundo mes de compra, “
La Compañía” se reserva el derecho de realizar un cobro por uso de acuerdo a la antigüedad
de la compra y las condiciones físicas del artículo.
2. Se reembolsará el precio de contado menos el cobro por uso establecido.
“ El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo “ El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto.
Si “ Los Productos” no han sido enviados a “ El Cliente”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que la Compañía reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor del “ El Cliente”, al medio de pago con el que se hizo la compra contemplando el cobro de Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). Si el cliente ya tiene el producto en sus manos y quiere devolver su compra, el costo por envío ya no se regresa.
En casos especiales en los cuales sí aplica el reembolso Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX), que el motivo de la cancelación sea ajena a Cliente y que esta sea detonada por inconformidad de Nuestro Servicio de Entrega o la Calidad del Producto. En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que se encuentre dañado, incompleto, artículo con problemas de funcionamiento, artículo diferente al publicado, entregas no reconocidas por el cliente.
En el caso de que “ Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, éste deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
Condiciones de Compra de Motocicletas en el sitio Web
Las compras de las motocicletas en sitio Web no se entregan en el domicilio del Cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.
Las motocicletas en el sitio Web no incluyen Póliza de Seguro.
La factura tradicional de “ La Compañía” no es factura fiscal, es solo una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.
En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del Cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.
En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas.
“ El Cliente” debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier tienda de “ La Compañía”; indicando el número de factura y el número de tienda que aparece en el ticket de compra de su motocicleta.
La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.
Condiciones de Cancelación de Motocicletas en el sitio Web
Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.
Condiciones de Devolución de Motocicletas en sitio Web
Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.
Condiciones de Garantía de Motocicletas en sitio Web
Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres autorizados, de no ser así, la motocicleta perderá su garantía.
Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento y RSK eléctrica: 55 24 87 71 41, Veloci: 33 32 83 11 60 / 800 835 6246, Bajaj: 800 228 6686) de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.
Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca(consultar su póliza de garantía).
Las motocicletas cuentan con 90 días de garantía en piezas eléctricas directamente con la marca correspondiente, piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujía, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.
La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con la marca correspondiente, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.
Aplica para usuarios en la modalidad Amigo de Telcel.
De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente), Telcel le informa que al hacer uso de la línea o cualquiera de los servicios ofrecidos en la modalidad de prepago, Usted estará aceptando los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato Amigo.
De igual forma, Telcel le informa que al realizar una recarga de saldo o compra de paquetes, Usted manifiesta su voluntad de aceptar los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada al monto de saldo recargado o del paquete adquirido.
Usted podrá consultar el modelo de Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en: www.telcel.com/cpstelcel
Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de “ sitio Web”. Con el fin de que “ El cliente” disfrute de la experiencia con los beneficios al ser un “ Cliente” de la “ Compañía”. Es importante mencionar la que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son única y exclusivamente entre “ Usuario” y él “ Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores” es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a la “Compañía”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “La Compañía” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.
Por lo tanto “ Las Partes”, en este acto, reconocen y aceptan que “ Compañía” únicamente permite el uso del “ Sitio Web” para la compraventa de “ Los Productos” que son comercializados por él “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”. No obstante lo anterior, “La Compañía” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” para garantizar sus derechos como consumidores.
El "Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable del cumplimiento de la Orden de Compra, incluyendo el empaque, etiquetado, garantías e instructivos de uso.
Límites de cantidad y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por él “Vendedor autorizado por la Compañía” y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de los clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.
En el caso que el “Vendedor autorizado por la Compañía" no pueda cumplir con el envío de todos "los Productos" contenidos en la orden de compra, se pretenderá de envíar los demás "Productos" que conforman la orden de compra, siempre y cuando el "código del artículo (SKU)" o el "Vendedor autorizado por la Compañía" sea diferente, por lo que la "Compañía" le notificará al "Cliente" de inmediato sobre los Productos que fueron cancelados. Si la Orden de Compra consta únicamente de Productos que no puede envíar, el “Vendedor autorizado por la Compañía" cancelará toda la Orden de Compra. Si el Vendedor cancela los Productos de la Orden de Compra, los Clientes recibirán una notificación por correo electrónico del "Sitio Web" www.coppel.com sobre dicha cancelación.
El “Vendedor autorizado por la Compañía" en el supuesto de inexistencia, arrepentirse de la venta, tener problemas con el correo, no embarque, entre otros, el bien y/o servicio correspondiente, cualquiera sea el motivo, se realizará la cancelación del pedido de los bienes y/o servicios adquiridos por "El cliente", procediendo a notificar previamente por el medio de los canales de atención oficiales al "Cliente", así como realizar el reembolso total de su dinero, en la misma forma de pago que este fue realizado, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá de los tiempos de acreditación de cada medio de pago.
El “Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable de la cancelación del pedido, por lo tanto y con el fin de evitar este tipo de comportamientos, con cada cancelación afectará la reputación del vendedor en el "Sitio web", provocando la suspensión e inhabilitación de su cuenta.
Precio y forma de pago Marketplace
El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique conjuntamente con la imagen del bien y/o servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, “el Vendedor autorizado” respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados.
El Cliente tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “sitio Web” ofrecido por él “vendedor autorizado”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.
Para la compra de los productos del “Vendedor autorizado” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este
pago será visible al momento de que el Cliente inicien con el proceso de compra.
3. Transferencia electrónica de fondos.
4. PayPal y otros medios similares aceptados por la ley.
5. Si la compra es a crédito, se le informa al “Usuario” que este será financiado por
Coppel Pay. Si el usuario selecciona esta forma de pago, se le informa que deberá cumplir
con los requisitos establecidos en
Coppel Pay.
Cabe mencionar que esta forma de pago es exclusiva para clientes candidatos que permite comprar
productos y servicios por “Vendedores autorizados”. Estará disponible a 12 meses con intereses
diarios generados. A las devoluciones y/o liquidaciones le corresponde una bonificación del 93%
de los intereses hasta los 13 días posteriores a la compra. No aplican los 30 días para liquidar
a precio de contado.
Aceptación del pedido
“El Cliente” al finalizar el pago de su compra, recibirá un correo con la confirmación y los datos de tu método de pago.
Una vez que el pago haya sido acreditado y él “Vendedor autorizado” haya confirmado la orden de compra, se enviará al “Cliente” un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido. Si “El Cliente” no recibe ninguna notificación vía correo electrónico, “El cliente” deberá ingresar a nuestro “sitio Web”, iniciar sesión en su cuenta (si tienes cuenta), el cliente podrá escribir en WhatsApp (800-220-7735), Facebook Messenger, en el correo (atencion@coppel.com) o llama a nuestro centro de atención telefónica (800 220 7735) de la “Compañía” para revisar el estatus de la orden de compra.
En caso de que “El Cliente” vaya a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si “el Cliente” no recibe por correo la información para hacer el pago, deberá contactarse a través del correo (atencion@coppel.com), WhatsApp, Facebook Messenger o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) de la “Compañías”, con el número de orden de compra.
Todas las solicitudes de compras están sujetas a un proceso de autorización bancaria por la “Compañía”. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, La compañía te estará notificando al “Cliente” en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.
Si por algún motivo el banco del “Cliente” determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo en la tarjeta del “Cliente”, “La Compañía” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional del “Cliente” para aceptar el pedido, se contactará la “Compañía” con él “Cliente” vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.
Tiempos de entrega Marketplace
Una vez confirmada la compra, “ El Cliente” recibirá un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal, de la ubicación de donde se documenta el paquete y el lugar de entrega del “Cliente”. En promedio, la entrega puede tomar de 2 a 9 días hábiles. La entrega de los productos del “ Vendedor autorizado” se realiza a través por Coppel Express o por las empresas que subcontrata especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega. Esta NO cuenta con entregas en tiendas físicas de la “ Compañía”.
Periodo de devolución Marketplace
La Compañía busca que la experiencia de compra del Cliente sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de 30 días naturales después de la entrega para realizar la devolución total.
(Aplica para entregas realizadas a partir del 8 de abril del 2025.)
Criterios para hacer válida una devolución
A. Los productos deben estar en perfecto estado y completos, es decir, que no presente daño por uso inadecuado, tomando en
cuenta las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante.
B. Conservar el empaque original completo y en buen estado.
C. No se aceptan productos usados.
D. Los productos de electrónica no deberán estar alterados físicamente ni modificados en software,
tampoco deberán contar con contraseña y deben de mantener la configuración de fábrica.
E. El producto debe contar con los sellos de garantía intactos.
F. Deberá ser el mismo artículo adquirido (marca, modelo, serie, empaque original, accesorios,
tipo, color, así como sus características no mencionadas) mediante www.coppel.com.
G. Deben de contener las piezas originales y completas, incluyendo los accesorios contenidos
en el empaque.
H. No se aceptan aparatos y/o componentes con daño debido a descargas eléctricas.
I. El Cliente deberá guardar y en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del
embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
J. No se aceptan devoluciones parciales, es decir, en caso de adquirir más de una pieza del
mismo producto, es necesario realizar la devolución total de estos artículos.
Daño en el empaque al momento de la entrega Marketplace
El cliente será responsable de inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.
Proceso para devolver un producto Marketplace
Para devolver un producto que compraste en “ La Compañía” por “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, debes de considerar los siguientes requerimientos:
1. “El Cliente” debe comunicarse vía correo (atencion@coppel.com), WhatsApp (800-220-7735), Facebook Messenger o a nuestro
Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) proporcionando el número de pedido y los motivos
por los que quiere devolver el producto.
2. Una vez que “
El Cliente” levante el reporte, se enviarán, mediante correo electrónico, las guías para
que devuelvas el producto.
3. El producto a devolver tendrá que ser empacado, de preferencia, en el empaque en el que se
recibió, cuidando que este no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
4. Al “
Cliente” se le proporcionarán una guía por artículo, puesto que puede tratarse de distintos
“
Vendedores autorizados o Terceros Proveedores”; por lo tanto, se asignará una guías por artículo,
de los cuales serán enviados en diferentes paquetes.
5. La guía de envío, que será proporcionada al correo electrónico registrado del “
El Cliente”. “
El Cliente” deberá imprimirse tres veces; La primera tiene que colocarse en la caja o envoltura
ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa
en la guía; La segunda impresión, deberá entregarse al momento de realizar la documentación en
la paquetera; y la tercera es para el cliente, ya que esta es firmada o sellada por la paquetería.
Cuentas con 72 horas posteriores a la solicitud de devolución para entregar a la paquetera el
producto, si no lo hace, puede afectar de forma negativa el tiempo de resolución a tu solicitud.
Existen dos opciones para documentar el producto a devolver “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:
1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía.
A. • El cliente deberá comunicarse al número telefónico de la paquetería a la cual corresponde
la guía y programa la recolección con base a los requisitos de dicha paquetera. Considera que
la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Si llegase
a existir algún inconveniente, deberás elegir la opción.
B. • Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetera
pase a tu domicilio por el paquete.
2. El cliente dejará el producto en una sucursal de la paquetera a la que corresponde tu guía
A. • Debes transportar el producto que deseas devolver hasta una sucursal de la paquetería.
B. • El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción
en la información impresa.
C. • La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete.
Al cliente se le recomienda conservar la emisión para futuras aclaraciones.
El cliente tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico en el cual se registró para confirmar si la devolución ha sido aceptada.
No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características “ Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:
• Software abierto
• Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el
fabricante y Vendedor.
• Productos de higiene, cuidado personal y salud.
• Perfumería.
• Productos para ingerir
• Productos iguales a los que ofrece un vendedor de “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”
pero que no hayan sido comprados mediante www.coppel.com.
• Productos que hayan tenido contacto con alimentos.
Garantía Marketplace
Todos los productos vendidos por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos” dentro del “sitio Web” están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil de “Vendedor autorizado por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos”, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por él “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos”. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente podrá contactar a La Compañía vía correo (atencion@coppel.com), a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735), WhatsApp, Facebook, Messenger. Si llegase a requerir los datos de contacto del “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos” a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. Él “Vendedor autorizado por la Compañía” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución “al Cliente”, por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.
La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que él “Vendedor autorizado” así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.
La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
“La Compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “el Cliente” y “Vendedor autorizado” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor autorizado” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.
Reembolso Marketplace
Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al “ Vendedor autorizado por la Compañía” y que este confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que “ el Vendedor autorizado” confirme dicha información, comienza el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.
Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra. Si el tipo de pago utilizado fue:
• Tarjeta bancaria: este se reembolsará a la misma tarjeta y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas
del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.
• PayPal: Este se reembolsará directamente a tu cuenta de Paypal y se estará acreditando de
acuerdo a sus políticas.
• Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: te enviaremos una
notificación al correo electrónico que registraste en la compra para solicitar tus datos y comenzar
con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles.
Cancelaciones.
Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.
Términos y condiciones Dinero Electrónico con Coppel Max
Coppel Max es el Programa de Recompensas de Grupo Coppel. Premia al cliente con crédito, regresando parte de sus compras y abonos puntuales en Dinero Electrónico, cada vez que use su Crédito Coppel.
Compras a crédito y de contado
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% en Dinero Electrónico por cada compra
en tiendas Coppel, Coppel.com o App Coppel mayor a $100 (valor del producto o compra), ya sea
utilizando su Crédito Coppel o pagando de contado siempre y cuando haya registrando su
número de cliente Coppel.
( No se pueden ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra )
Dinero Electrónico con Coppel Max
Coppel Max es el Programa de Recompensas de Grupo Coppel. Premia al cliente con crédito, regresando parte de sus compras y abonos puntuales en Dinero Electrónico, cada vez que use su Crédito Coppel.
Compras a crédito y de contado
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% en Dinero Electrónico por cada compra en
tiendas Coppel, Coppel.com o App Coppel mayor a $100 (valor del producto o compra), ya sea utilizando
su Crédito Coppel o pagando de contado siempre y cuando haya registrando su número de cliente
Coppel.
( No se pueden ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra )
Detalle Dinero Electrónico por compra
(Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el Dinero Electrónico se emitirá sobre el precio final).
(Si en la compra se utiliza Dinero Electrónico para pago parcial, el cálculo se realizará sobre el monto resultante del precio de contado menos el Dinero Electrónico utilizado).
Abonos puntuales a tu Crédito Coppel
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 3% en Dinero Electrónico del total de sus abonos
puntuales realizados en el periodo de 4 meses consecutivos. En caso de que un cliente liquide
su cuenta antes de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor
del 3% de Dinero Electrónico.
(Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tiendas Coppel, Coppel.com, App Coppel, WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle Dinero Electrónico por abono ).
Canje de Dinero Electrónico
Vigencia
El Dinero Electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel o de contado, registrando su número de cliente, y abonos puntuales tendrá vigencia de un año a partir del mes en que se genere.
Por ejemplo, si el dinero se generó el 3 de enero del 2021, estará disponible hasta el 31 de enero del 2022.
Consulta de movimientos
Cambios y devoluciones
No hay devoluciones de Dinero Electrónico en efectivo.
• En el caso de un producto de ropa o zapatos que generó el 1% de Dinero Electrónico por compra, al momento de efectuarse la devolución, el Dinero Electrónico generado deberá ser restado del saldo del Dinero Electrónico del cliente.
Aclaraciones y dudas sobre el Dinero Electrónico.
Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de Dinero Electrónico la podrás consultar en tiendas Coppel, en el correo informacion@coppel.com o al teléfono 800-220-7735.
Fecha de actualización: junio 2024.
Clientes de “La Compañía”
○ “
El Cliente” debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
○ Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales
(uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada
artículo.
○ “
El Cliente” debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones
en que le fue entregado.
○ Las devoluciones de mercancía que se genera el mismo día de la compra, se deben realizan
únicamente en la misma Tienda de Remate de “
La Compañía” en que se realizó la compra. El reembolso de la cantidad que el Cliente
pagó por la mercancía se entrega en el área de Cajas Muebles.
○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja que se generan a partir del
segundo día de compra se realizan únicamente en Tienda de Remate de “
La Compañía”en que se realizó la compra mostrando el Ticket con sello de entregado.
○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante
un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra, después de este periodo, será
efectiva la Política de Garantía.
○ Si dentro de los primeros 10 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera
satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción
y características del artículo vendido. El Cliente tiene el beneficio de realizar un cambio
físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original
de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra).
○ Tienda de Remate de “
La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura;
si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones,
daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha
sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por
personal no autorizado.
○ En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras,
consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de
acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en
el Ticket de compra).
Clientes Mayoristas
○ El Cliente mayorista debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
○ Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales
(uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada
artículo.
○ El Cliente mayorista debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones
en que le fue entregado.
○ La Devolución y Recompra de artículos se realizan únicamente en Tienda de Remate de “
La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante
un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra. Si se descompone el artículo,
no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con
la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente mayorista tiene el
beneficio de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior
valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la
Política de Devolución y Recompra).
○ Tienda de Remate de ”
La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura;
si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones,
daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha
sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por
personal no autorizado.
○ En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras,
consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de
acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en
el Ticket de compra).
están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la
cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal
de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente
verificar los alcances de la garantía establecidos
○ Tienda de Remate de ”
La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra
para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las
piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
Clientes Tienda de Remate de “La Compañía”
○ El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
○ Tienda de Remate de ”
La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra
para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las
piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
○ El Servicio de Garantía se debe realizar únicamente en Tienda de Remate de ”
La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
○ Tienda de Remate de “
la Compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a
esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas,
golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones
no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado
o intervenido por personal no autorizado.
○ La “Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que
el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo
de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
○ Al aplicar un Servicio de garantía por segunda ocasión, estando dentro del periodo de
1 mes de garantía, otorgamos el beneficio al Cliente de realizar un cambio físico del artículo
por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra.
Se hace efectiva la política de Devolución y Recompra (No aplica reembolso de efectivo).
○ Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres de
la “compañía” pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad
de las refacciones.
○ Para apoyo al Cliente de conocer las políticas de Servicios y Garantías, favor de llamarnos
al Centro de Atención a Clientes por vía telefónica (800 220 7735). Es muy importante mencionar
que se trata de Tienda de Remate de ”
La Compañía”.
Exclusiones de la Tienda de Remate de”La Compañía”.
Clientes mayoristas
1. No aplica el Servicio de Garantía para Clientes mayoristas.
Políticas de Envío
1. No aplica servicio de envío a domicilio.
2. Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en
la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará
de entregarlo al día siguiente.
Política de Garantías Ropa
1. No aplica Garantía.
2. No aplica Cambios.
3. No aplica Convenios de Devolución.
Coberturas
Extensión de la Garantía
El servicio Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía de ” La Compañía”, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en ” La Compañía” quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en el certificado, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.
Reparación
Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad o de fábrica, durante el periodo contratado que se indica en este certificado de compra, entregado como documento por la adquisición de este servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios de ” La Compañía” cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.
Reemplazo o Cambio Físico
Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios de ” La Compañía”, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en este certificado o en la factura del artículo.
Una vez realizado dicho reemplazo, el presente certificado dejará de tener validez y se dará por terminado automáticamente el servicio de Garantía Extendida.
El artículo de reemplazo nuevo contará con 3 meses de Garantía de“ La Compañía”; sin embargo, para que tenga el servicio de Garantía Extendida deberá ser contratado nuevamente por el Cliente desde cero.
Protege al artículo de una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobrecarga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo. Para la cobertura de Descarga Eléctrica, su vigencia inicia desde el día de la compra de Garantía Extendida y mientras el certificado se encuentre vigente.
Vigencia
El servicio de Garantía Extendida comienza a regir al expirar la garantía original del fabricante o de la Garantía de “ La Compañía”, lo que concluya al último. O bien, el inicio de la vigencia expresada en este certificado, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude, una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Garantía Extendida o en caso de que alguna de las partes involucradas incumpla cualquiera de sus obligaciones expedidas en esta póliza. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.
El servicio de Garantía Extendida es intransferible a otro producto, solo cubre el artículo descrito en la presente póliza.
Notificación
Deberá acudir al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda de “ La Compañía” más cercana, siempre y cuando su Garantía Extendida se encuentre vigente.
Si el tamaño y peso del artículo lo permiten, podrá acudir a cualquier tienda de “ La Compañía” para entregar su artículo para ser reparado, por otra parte, si el artículo es de difícil manejo por su tamaño o peso, de “ La Compañía” enviará un chofer para recoger dicho artículo en el domicilio indicado en la presente póliza. Los servicios de desinstalación y/o instalación del artículo deberán correr por cuenta del Cliente.
Cancelación
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio Garantía Extendida solo tiene hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad. Después de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de “ La Compañía” aplicando el criterio de cobro por uso en caso de aplicar.
Obligaciones del Cliente para hacer efectiva la Garantía Extendida
1. Cuidar el producto y, después de presentar una falla, adoptar las medidas necesarias para evitar el agravamiento del daño.
2. Entregar el producto fallado en caso de ser reemplazado.
3. Retirar su producto reemplazado en su tienda de “
La Compañía”, en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación
de retiro. Transcurrido dicho periodo de “
La Compañía” se libera de responsabilidad del producto.
4. En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar
información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.
5. Para poder hacer válido el servicio de Garantía Extendida, el Cliente deberá de tener
sus pagos al corriente o no presentar adeudos.
En caso de proceder con una Reparación, de “La Compañía”se compromete a:
1. En un plazo no mayor de 15 días naturales contados desde que el producto ingresa a Taller de Servicios de “
La Compañía”, reparar la falla del artículo.
2. Los respectivos diagnósticos y reparaciones del artículo se llevarán a cabo exclusivamente
por técnicos autorizados por “
La Compañía”.
Exclusiones
La Garantía Extendida No aplica cuando:
1. Cuando el producto se encuentra bajo la cobertura de la Garantía del fabricante y este lo pueda atender.
2. Si la utilización del producto es de forma intensiva, con fines comerciales o industriales,
con cualquier fin de lucro o de alguna manera para la cual el producto no fue diseñado.
3. A accesorios adicionales al producto que hayan sido incorporados al mismo por el Cliente
o reposición de productos o artículos reemplazables por el Cliente.
La Garantía Extendida No cubre:
1. Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales o de acuerdo a las indicaciones del instructivo
de uso.
2. Mal funcionamiento derivado de accidentes de cualquier naturaleza, golpes o caídas.
3. Daños o averías de componentes estéticos.
4. Daños o averías por extravío, robo total o parcial del producto.
5. Daños o averías causadas intencionalmente al producto por abuso o maltrato.
6. Daños o averías causadas por condiciones extrínsecas al producto (Ejemplo: Corrosión
u oxidación creadas por el desgaste por uso o por circunstancias climáticas como arena, polvo,
humedad, etc).
7. Daños o averías ocurridas al producto en el traslado al centro de servicios, distinto
al traslado que realice de “
La Compañía” en términos de servicio.
8. Piezas fragmentadas, rotas o dañadas como resultado de la falta de mantenimiento.
9. Reparación o piezas cubiertas por una garantía original del fabricante.
10. Programas de aplicaciones, así como software de operación o cualquier otro software.
11. Limpieza, ajustes o mantenimientos preventivos al producto.
12. El producto hubiera sido reparado, intervenido o alterado por terceros no autorizados.
13. Daños accidentales o consecuentes ocasionados por el desperfecto o mal funcionamiento
del producto.
14. Daños provocados por el Cliente por accidentes o intencionalmente (abuso / maltrato).
15. Uso inadecuado del producto (Desapego a manual / Uso industrial/ uso en condiciones
inadecuadas)
16. Cuando el producto haya sido intervenido o reparado por un tercero no autorizado. (El
Cliente o alguien más)
“ La Compañía” no será responsable por la restauración de programas, pérdida de datos o información, ocasionados por la falla del producto o debidos al proceso de reparación del mismo.
“ La Compañía” no se compromete a resarcir algún daño o pagar una prestación en dinero.
Venta del Servicio
1. El Cliente puede adquirir el Servicio de Instalación el día de compra de su artículo o en un periodo de hasta 30 días naturales posteriores a la compra. El artículo no debe ser manipulado ni alterado previo a la instalación, es decir, por ningún motivo haber sido usado o intentado instalarse previamente. Si el Técnico instalador encuentra a su llegada indicios de lo anterior, el servicio pudiera cancelarse.
2. El monto a pagar y el código del servicio a realizar por parte de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel, se encuentran en su ticket de compra.
3. El servicio de instalación es única y exclusivamente para artículos vendidos y entregados por Coppel a través de sus distintos canales de venta. Los artículos vendidos en marketplace por proveedores externos no aplican para la venta de Servicios de Instalación a Domicilio.
4. El servicio de instalación es único e intransferible.
5. Es responsabilidad del Cliente y del personal de la Tienda dar los medios de contacto actualizados para localizar al Cliente y darle la atención.
Programación del Servicio
6. El Centro de Atención Telefónica Coppel (CAT) se comunicará con el Cliente en un periodo no mayor a las 24 horas siguientes a la fecha de compra para programar la visita de instalación. En el caso de que el CAT presente dificultades o no pueda contactar al Cliente, el CAT realizará llamadas por cuatro días consecutivos durante los turnos matutino y vespertino. En caso de no obtener una respuesta, el servicio se programará hasta que el Cliente se comunique por su parte al CAT, cuyo número de contacto es 800 220 7735.
7. Si el Cliente por iniciativa propia desea programar el servicio previo a que el CAT se comunique con él (antes de las 24 horas establecidas), podrá comunicarse 800 220 7735 y solicitar lo comuniquen con el área de Servicios de Instalación. Es responsabilidad del Cliente proporcionar la información que el equipo del CAT pudiera necesitar para realizar el registro y programación de su cita.
8. Como parte del agendado de la visita de instalación, el CAT puede realizar preguntas o solicitar una videollamada, con la intención de evaluar las condiciones en el domicilio del Cliente y descartar que se requieran adecuaciones. Para un mejor diagnóstico, se sugiere que el Cliente acepte colaborar en todo momento, brindando al CAT la información que éste solicite (pudiendo ser información como domicilio, números de teléfono, referencias, sku de compra, entre otros).
9. En el supuesto de que al realizar la videollamada y el cuestionario preguntas, el CAT identifique que se requieren adecuaciones en el domicilio del Cliente, el Cliente acepta que la programación de la instalación se realizará una vez cuente con dichas adecuaciones en el domicilio.
Previo a la ejecución
10. Al momento de la entrega, Coppel debe retirar el empaque del artículo para mostrar que está en perfectas condiciones y completo, a menos que el Cliente solicite lo contrario. En caso de requerir que el artículo se quedé empacado, contará con 30 días naturales después de la entrega para reportar cualquier desperfecto, siempre y cuando conserve el empaque original y el ticket de compra.
11. El Cliente deberá mostrar el ticket de compra una vez que el Técnico Técnico Instalador de Coppel o del proveedor autorizado por Coppel se presente en su domicilio.
12. La programación del servicio se llevará a cabo una vez que se corrobore que el Cliente cuenta con su artículo en casa.
13. El Cliente se compromete a contar con las condiciones necesarias para la instalación del artículo, las cuales pueden variar dependiendo del artículo a instalar (revisar el Anexo A) lo cual incluye pero no se limita a:
a. Servicio de electricidad habilitado y funcional según las especificaciones de su artículo.
b. Conexiones eléctricas, de agua y gas a no más de 1.5 metros.
c. Conexiones al drenaje a no más de 1 metro de distancia.
d. Conexiones de agua y/o gas exclusivos para el equipo a instalar.
e. Mantener el área de instalación libre y despejada de cualquier material, objeto o mueble que impida o limite el trabajo de los Técnicos Instaladores de Coppel (o del Proveedor Autorizado por Coppel).
En caso de no contar con lo descrito anteriormente, el Cliente acepta que la instalación de su artículo no podrá realizarse en el tiempo promesa y este se programara de nuevo una vez que haya realizado las adecuaciones correspondientes.
Importante: El Cliente acepta que los Técnicos de Instalación están capacitados para realizar trabajos básicos de instalación así como algunos trabajos adicionales que, en el caso de no estar cubiertos no entran dentro de la garantía de la instalación.
Ejecución
14. Para realizar el servicio es necesario que una persona mayor de 18 años que el Cliente designe esté presente en todo momento durante la instalación y/o entrega de la mercancía y servicios contratados, caso contrario, no se podrá realizar el servicio.
15. En caso de que se programe el servicio y el Cliente no cumpla con el requisito anterior, se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más. Si una vez reprogramado el servicio, el Cliente nuevamente no recibe al personal de Coppel o al proveedor autorizado por Coppel, se tomará como un servicio realizado. El cliente podrá comunicarse al CAT llamando al 800 200 7735 y solicitando que lo comuniquen con el área de Servicios de Instalación para solicitar la devolución del servicio.
16. La instalación se llevará a cabo en el lugar de preferencia del Cliente, siempre y cuando esté libre de obstáculos y no presente un riesgo para la integridad del Técnico Instalador o cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio del Cliente.
17. El servicio de instalación es un servicio básico (revisar Anexo A para conocer los alcances de cada servicio), es decir, no incluye piezas o accesorios adicionales (por ejemplo: cables, soportes, canaletas o conectores) excepto en el caso de que se mencionen específicamente en la descripción de los alcances de los servicios.
18. El servicio de instalación no incluye trabajos adicionales de plomería, electricidad, albañilería, pintura, carpintería, mampostería o cualquier otro que el Cliente pudiera requerir derivado de la instalación.
19. El Cliente acepta que el Técnico Instalador de Coppel o del proveedor autorizado por Coppel tiene toda la facultad y conocimiento para evaluar el sitio donde se desea instalar y sugerir adecuaciones en caso de que éstas se requieran.
20. Los Técnico Instaladores de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel, realizarán la instalación en el domicilio donde el Cliente especificó al momento de la programación, este deberá contar con acceso por pasillos y/o escaleras adecuadas a las características físicas del producto, en ninguna circunstancia se realizarán maniobras en alturas mayores a dos pisos o cinco metros de altura a partir del piso, no se harán servicios de recorrer muebles u objetos de valor. Se recomienda que el Cliente realice estas actividades con anticipación a la fecha de la visita, en caso contrario, se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más acorde al punto 14 y 15 de este documento.
21. Si como parte de la instalación, los Técnicos Instaladores de Coppel o del proveedor autorizado deben de subir o pasar por escaleras, pasillos o cualquier trayecto que resulte estrecho y en consecuencia se pudiera ocasionar algún daño en el inmueble o sus instalaciones, el Cliente deberá de asumir y hacerse responsable por los mismos, liberando a Coppel y sus Instaladores de cualquier pago o responsabilidad, siendo que dicha solicitud es a petición del Cliente.
22. También se podrá negar la prestación del servicio en el caso de que existan condiciones peligrosas o insalubres.
23. El Cliente acepta que, para todos los servicios de desinstalación previstos, el Técnico Instalador de Coppel (o el Proveedor Autorizado por Coppel) no será responsable de reparar ningún daño o realizar cambios a su residencia.
24. El Técnico Instalador de Coppel (o el Proveedor Autorizado por Coppel) no puede garantizar que las instalaciones realizadas en paredes de concreto o yeso no ocasionarán grietas o desprendimientos a las mismas. Sin embargo, el Técnico Instalador de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel harán todo lo que esté a su alcance para eliminar la posibilidad, pero debido a la naturaleza y al tipo de construcción, el Cliente acepta que Coppel no será responsable por daños resultantes a las paredes.
25. En caso de que debido a la instalación se dañe una tubería de agua, gas, eléctrica o drenaje el Cliente asume la responsabilidad compartida con Coppel o el proveedor autorizado por Coppel para realizar las reparaciones necesarias.
26. Los Técnicos Instaladores de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel se reservan el derecho de rechazar o reprogramar los trabajos por condiciones inseguras, entre las que se incluyen, sin limitación, temperaturas extremas, desastres naturales, condiciones climatológicas, condiciones peligrosas o inseguras con el objetivo de asegurar la salud y seguridad de los Técnicos Instaladores de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel
27. En caso de que el Cliente necesite reprogramar su servicio, se deberá contactar llamando al 800 220 7735 y solicitar lo contacten al área de Servicios de Instalación en un periodo previo de mínimo 24 horas.
Devolución
28. El cliente puede solicitar la devolución en cualquier momento, siempre y cuando el servicio de instalación aún no se haya llevado a cabo. Es decir, si el servicio de instalación ya ha sido realizado, el costo del servicio no será reembolsable.
29. Para realizar una devolución, el cliente puede contactar al CAT llamando al 800 200 7735 y solicitando que lo contacten al área de Servicios de Instalación,o bien, solicitarla directamente en Tienda. Si la devolución procede, se le brindará al cliente el folio de devolución que le permitirá solicitar el reembolso en cajas de abono, ya sea por compra de contado o a crédito (si se hizo un pago inicial). En caso de compra a crédito, la deuda se cancela automáticamente.
30. Si el Cliente desea regresar el artículo por motivos distintos a un mal funcionamiento o mala instalación, y este ya se encuentra instalado, Coppel o los proveedores autorizados por Coppel no se harán responsables de la desinstalación del artículo y no procederá la devolución del servicio de instalación ya realizado.
Garantía
31. Para hacer un reclamo por tema de garantía, esto se deberá realizar única y exclusivamente a través del CAT llamando al 800 220 7735 y solicitando lo contacten al área de Servicios de Instalación.
32. El período de Garantía por defecto de instalación será de 90 días naturales a partir de la fecha de la conclusión del servicio, la cual quedará registrada en la orden de servicio firmada por el Cliente.
33. Para que la garantía del servicio de instalación proceda, el artículo no debe haber sido desinstalado ni manipulado por otro medio, no debe presentar alteraciones o daños.
34. Si fuese necesaria una visita de servicio técnico después de completada la instalación, se realizará el cobro por concepto de “Visita Técnica” al programar dicha visita. Si al llegar al domicilio los instaladores descubren que el producto es defectuoso o que la falla es culpa del Técnico Instalador de Coppel o del Proveedor Autorizado por Coppel, se reembolsará el costo por visita técnica y procederá al proceso de garantía siempre y cuando se encuentre dentro de los tiempos establecidos en el presente documento (90 días naturales). El reembolso no procederá si la instalación realizada fue manipulada por terceros y puede requerirse realizar cargos adicionales.
35. Coppel (o el Proveedor Autorizado por Coppel) no serán responsables de fallas o demoras en el funcionamiento del artículo originados por causas distintas a una mala instalación o a un defecto de fábrica. El artículo será inspeccionado por el proveedor de la marca del artículo o por los Talleres de Servicio de Coppel para emitir un diagnóstico.
36. En caso de que el artículo instalado presente un defecto de fábrica, el servicio de instalación cuenta con un año de garantía. La garantía del artículo y del servicio no será válida cuando el artículo se haya dañado intencionalmente o por accidente, se haga uso inadecuado del artículo, daño por robo (total o parcial) o extravío, cuando haya sido intervenido o reparado por un tercero, haya evidencia de daño físico (abolladuras, rayones, golpes, etc.), fenómenos naturales, uso contrario a su instructivo, uso comercial, descargas eléctricas, presencia de plagas o cualquier otro que invalide la Garantía.
Quejas
37. En caso de querer reportar una queja, el cliente deberá comunicarse al CAT y solicitar que lo comuniquen al área de Servicios de Instalación. El cliente se compromete a colaborar en todo momento brindando la información que el CAT necesite para hacer el registro de la queja. El ejecutivo le informará al cliente el tiempo de respuesta según la complejidad de la queja.
Se ha revisado detalladamente el contenido del presente documento, así como las características y los servicios contratados, estando completamente enterado(a), aceptando los términos y condiciones aquí descritos.