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La compañía titular del Sitio es COPPEL, S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle República, número 2855 Pte., colonia Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, código postal 80105 con número de teléfono (52) 667 7 59 42-00 y dirección de correo electrónico atencion@coppel.com.
Los presentes Términos regulan el uso del “sitio Web”:, sus contenidos, concursos y servicios que “La Compañía” pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.
La utilización del “sitio Web”: por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.
El empleo del “sitio Web”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” y “Servicios”, solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “sitio Web” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en del “sitio Web”.
“La Compañía” puede ofrecer a través del “sitio Web” contenido, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.
El “sitio Web” contiene diferentes concursos y sorteos en los que “La Compañía” invita a los Usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios Usuarios, según sea el caso. Los Usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda al “sitio Web”.
“El Usuario” acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por “El Usuario”. “El Usuario” manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por “La Compañía” infringe o viola derechos de terceros.
“El Usuario” acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía” y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por “El Usuario”. “La Compañía” se reserva el derecho, en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por “El Usuario”. Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este “sitio Web” y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos, “El Usuario” acepta que “La Compañía” puede utilizar su información para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales.
“El Usuario” acepta que “La Compañía” pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que “La Compañía” estimé conveniente. La información sobre “El Usuario” de ninguna manera será revelada. “El Usuario” puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página Aviso de Privacidad de Coppel.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales del “sitio Web”, “La Compañía” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del “El Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:
“El Cliente” únicamente podrá utilizar el “sitio Web” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este sitio, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el sitio Web y/o Los Productos. Es responsabilidad de “El Cliente” verificar el certificado de seguridad con los que cuenta de Global Sign, Accertify y AIMX del dominio de “La compañía” a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan. (Compra Segura)
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“El Usuario” es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Sitio Web, quedando “La Compañía”, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones de ”El Usuario”.
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La decisión de “La Compañía” de rechazar, negarse a publicar, editar o eliminar contenido generado por “El Usuario” o de poner fin a cuentas de Usuario o nombres de Usuarios es definitiva. Cualquier uso que realice, de cualquier contenido generado por “El Usuario”, será por su cuenta y riesgo. “EL USUARIO” RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO.
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Indemnización
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Uso internacional
“La Compañía” no hace ninguna representación o garantía de que este “Sitio Web” y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este “Sitio web” o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si “El Usuario” decide acceder a este “Sitio Web” fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.
Modificaciones de las condiciones de uso
“La Compañía” se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar, en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente “Sitio Web”. “El Usuario” quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al “Sitio Web”, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “el Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, “el Cliente” deberá de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del “Sitio Web”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “La Compañía” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el “Sitio Web”.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México, y son propiedad de “La Compañía”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.
“La Compañía” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el “sitio Web” y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.
“El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “La Compañía” y a acceder a los servicios del “sitio Web” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga “El Usuario”, otorga la facultad a “La Compañía” de dar por terminado el permiso concedido para acceder al Sitio.
“La Compañía” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en “el sitio Web”, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Compañía”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.
“El Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este “sitio Web”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Compañía” o del titular de los mismos. Asimismo, “El Usuario” deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el “sitio Web”.
PUBLICIDAD
Parte del “sitio Web” puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el “sitio Web” cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. “La Compañía” no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@coppel.com.
PROMOCIONES EN SITIO WEB
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “Sitio Web” son temporales y exclusivos para ventas en “Sitio Web”. En caso de que una promoción aplique para el “Sitio Web” y para tiendas físicas de “La Compañía”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Sitio Web”.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Los productos ofrecidos en “La Compañía” pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de “La Compañía” al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Compañía” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente.
Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este “Sitio Web”.
Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Compañía” en cualquier momento sin previo aviso.
Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta.
Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. “La Compañía” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.
No existirá contrato alguno entre “El Usuario” y “La Compañía” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por “La Compañía” y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Compañía”.
“La Compañía” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado), o este exceda los plazos de entrega se le realizará la devolución al Cliente. Si se tuviera algún problema con el pedido de ”El Usuario”, "La Compañía" lo comunicará por correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por “El Usuario”.
El rango de entrega de “Los Productos”, le será informado al “Cliente” posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.
“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo, “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto: Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.
COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y COMPAÑÍA
Cuando “el Cliente” utilice “el sitio Web” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, el Cliente reconoce y acepta que se estarán comunicando electrónicamente con “La Compañía”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “La Compañía” de diversas formas.
Por lo anterior, “La Compañía” deberá de informar oportunamente al “Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “sitio Web”.
Así mismo, “La Compañía” hace del conocimiento al “Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad.
CRÉDITO COPPEL
Requisitos:
Beneficios:
Condiciones de uso:
CREACIÓN DE CUENTA
Para realizar compras en el “sitio Web”, “El Usuario” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo La Cuenta) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de La Cuenta, “El Usuario” podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
“La Compañía” sugiere al “Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en La Cuenta. Durante el registro de la Cuenta, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso A) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “La Compañía” de manera inmediata, ya que “La Compañía” no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables “al Cliente”.
En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en el “sitio Web” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en el sitio Web, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que el “sitio Web” le solicite "Centro de ayuda".
A). Generación de Contraseña: Para completar el registro de La Cuenta, “El Cliente” Una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo La Contraseña) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “El Cliente” será el único responsable por todas las actividades realizadas en La Cuenta con La Contraseña registrada.
B). Restablecimiento de la Contraseña: En caso de pérdida o robo de la Contraseña, “El Cliente” podrá recuperarla o restablecerla ingresando al "sitio Web" con el correo electrónico que proporcionó para iniciar sesión. “El Cliente” deberá informar de inmediato dicha situación a través del “sitio Web”, enviando un correo electrónico a atencion@coppel.com, a través del Chat Coppel.com, la app o WhatsApp. Además, “El Cliente” está obligado a reportar el robo o extravío a las autoridades competentes para acreditar la situación y proteger sus derechos.
AVISO DE PRIVACIDAD
“La Compañía”, con domicilio en República No. 2855 Poniente, Colonia Recursos Hidráulicos, C.P. 80105, Culiacán, Sinaloa, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, los cuales son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los deberes de confidencialidad y seguridad.
Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
Datos personales que serán sometidos a tratamiento
Los datos personales que usted libre y voluntariamente proporcione a “La Compañía” podrán incluir:
Datos personales
Datos Personales Sensibles y que requieren consentimiento expreso
Los datos personales que recabamos de “El Usuario”, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
Limitación del tratamiento de datos personales para finalidades secundarias
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos lo puede comunicar mediante un correo a datospersonales@coppel.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros.
Para mayor información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, los terceros con quienes compartirá su información y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede consultar el Aviso de Privacidad Integral en:“Aviso de Privacidad”
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
“La Compañía” se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Es importante que “El Cliente” comprenda que estos cambios pueden ser necesarios por diversas razones, incluyendo, pero sin limitarse a, cambios en las leyes, avances tecnológicos, o modificaciones en nuestras operaciones comerciales. Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en el “Sitio Web”. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente al “Cliente” que visite periódicamente el “Sitio Web” y revise la versión más actualizada de los Términos y Condiciones.
Además de publicar los cambios en “el Sitio Web”, le notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Esta notificación le proporcionará un resumen de los cambios y un enlace a la versión actualizada de los Términos y Condiciones. Es responsabilidad de “El Cliente” mantener una dirección de correo electrónico válida y actualizada en su cuenta y revisar regularmente sus correos electrónicos, incluyendo su carpeta de correo no deseado, para asegurarse de no perder ninguna notificación importante.
Si “El Cliente” no está de acuerdo con alguno de los cambios realizados a los Términos y Condiciones, deberá suspender el uso de los Servicios de inmediato. Si continúa utilizando los Servicios después de la publicación de los cambios, se considerará que ha aceptado dichos cambios y estará sujeto a los Términos y Condiciones modificados.
Fecha de actualización: Mayo 2025
POLÍTICAS DE VENTA
Política de precios
Los precios exhibidos son válidos solo para este “Sitio de venta”. Los precios, la disponibilidad, las fechas de inicio de promociones y las ofertas especiales de los productos y servicios que se muestran en este “sitio web” pueden no ser los mismos que los que se encuentran en nuestras “Tiendas físicas”. También es posible que haya variaciones en los precios y promociones dependiendo de la región geográfica donde se encuentre la “Tienda física” o “El Usuario”.
Además, tenga en cuenta que todos los precios que se muestran en este sitio web están expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que sea aplicable. Estos precios son válidos únicamente para las compras realizadas a través de este “sitio Web” y pueden no aplicarse a las compras realizadas en “Tiendas físicas”. Es importante que verifique los precios y la disponibilidad en su “Tienda local” antes de realizar una compra en persona.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios, la disponibilidad y las promociones en cualquier momento sin previo aviso. Si tiene alguna pregunta sobre los precios, la disponibilidad o las promociones de un producto o servicio específico, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Precio de los productos
“El Cliente” tendrá la capacidad de visualizar el monto total a pagar, desglosando los costos del producto, impuestos aplicables y cualquier otro cargo adicional. Además, se mostrará claramente la forma de pago seleccionada y las promociones o descuentos que se hayan aplicado a la compra. Una vez que “el Cliente” haya revisado esta información y esté satisfecho con su selección, podrá proceder a la siguiente etapa haciendo clic en el enlace proporcionado. Este enlace dirigirá al “Cliente” a una página segura donde deberá ingresar la información requerida para completar la transacción, incluyendo los detalles de pago.
Es de suma importancia que “el Cliente” revise minuciosamente el resumen de su transacción antes de finalizar la compra. Este resumen incluirá una descripción detallada del producto o servicio adquirido, la cantidad, el precio unitario, los costos asociados, los impuestos aplicables, las promociones o descuentos aplicados, los cargos por envío (si corresponde) y el monto total a pagar. Si “el Cliente” detecta algún error o discrepancia en el resumen de la transacción, deberá comunicarse inmediatamente con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia y resolver cualquier problema antes de finalizar la compra.
Medios de Pago
“El Cliente” deberá asociar a la Cuenta una forma o medio de pago de su elección, a fin de realizar las transacciones relativas a la compra de los Productos.
Es responsabilidad exclusiva del “Cliente” verificar y garantizar la exactitud de los datos y métodos de pago asociados a su cuenta en este “sitio Web” y “Tienda física”.
A).- Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en este “sitio Web” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
B).- Fallas con el Medio de Pago
Si el procesamiento de una compra en este “sitio Web” presenta algún problema, falla o error, “El Usuario” deberá comunicarse con “La Compañía” a través de los canales de atención disponibles: atencion@coppel.com, Chat, Coppel.com, la app, WhatsApp o nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001) donde estos medios le notificarán al Cliente sobre el problema y la imposibilidad de procesar su pago. Si los problemas están relacionados con transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, el Cliente debe contactar al emisor de su tarjeta.
Adicional, si se detecta alguna irregularidad en la orden de compra, o no se cumplen los criterios para una transacción segura, se retornarán los fondos retenidos y se cancelará la orden. Las irregularidades pueden incluir discrepancias en la información proporcionada o incumplimiento de los términos y condiciones.
C).- Proceso de Autorización y Notificación de Compras con Tarjeta
Todas las solicitudes de compras del método de pago Tarjeta están sujetas a un proceso de autorización bancario por el emisor de la misma. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, “La Compañia” estará notificando al “Cliente” en un plazo máximo de 72 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.
Cuando una orden de compra cae en revisión que involucre el método de pago tarjeta; como parte de los procesos internos de “La Compañia” le llega una notificación al cliente informándole que esté atento, ya que podemos ponernos en contacto con él para solicitarle información sobre su compra en proceso, en caso de que la orden de compra se cancele, este dinero no es cobrado por La compañía, ya que solo hay de por medio una retención del saldo por parte del emisor, el cual deberá regresar a su tarjetahabiente ese mismo saldo por no concluirse la compra.
FACTURACIÓN FISCAL
Emisión de la factura:
La factura será emitida por "La Compañía" durante el mismo mes en que se realiza la compra;
Información necesaria para la facturación:
Para solicitar la factura, “el cliente” debe proporcionar la siguiente información:
Responsabilidad del cliente:
Proceso de facturación:
Proceso de facturación realizada en “el sitio Web”
Para las compras realizadas en línea, es decir, en este “el sitio Web” es necesario que “El Cliente” deberá solicitar su factura por medio de nuestro canal de atención Chat en Coppel.com, chat App, WhatsApp o al correo atencion@coppel.com, el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:
“El Cliente” deberá solicitar su factura para las compras en línea realizadas en este “sitio Web” a través de nuestros canales de atención: Coppel.com, chat, App, WhatsApp o enviando un correo electrónico a atencion@coppel.com. Para iniciar el proceso, es necesario que nos envíe los siguientes datos en formato alfanumérico, sin caracteres especiales ni formatos añadidos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. “El cliente” deberá verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.
Una vez que proporcione la información, el cliente podrá ingresar a la sección de facturación después de 48 horas, se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado y esta la podrá consultar por medio de este sitio Web Coppel Facturación.
Facturación realizada en Tienda departamental de la Compañía
Para la compra hecha en “Tienda física”, es decir, en alguna sucursal de “la compañía”, es necesario que el cliente acuda a realizar gestión a la sucursal donde realizó la compra, para que pueda obtener el cliente su factura Fiscal, para esto el cliente tendrá que acudir al módulo de crédito de la tienda de “la Compañía” y brindar los siguientes datos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. “El Cliente” deberá verificar y validar que los datos brindados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.
Una vez proporcionada la información, “el cliente” ingresa después de 48 horas en el apartado de facturación dispuesto, en este “sitio Web” Coppel Facturación y podrán consultar su factura fiscal en XML y PDF.
Facturación para Productos Comercializados por El Vendedor autorizado por La Compañía
“El Vendedor autorizado por La Compañía” es el responsable de generar la factura fiscal electrónica (CFDI). “El Cliente” deberá solicitar por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, Chat, WhatsApp, App o llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001), el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. “El Cliente” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud, de no ser así, deberá comunicarse por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, WhatsApp, chat de Coppel.com o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001).
Corrección CFDI compras realizadas en el sitio Web.
“El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de los Productos, en este caso “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la Compañía en “el sitio Web” correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, chat de Coppel.com, app o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001).Corrección CFDI compras efectuadas Tienda departamental de la Compañía.
“El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de los Productos, en este caso “El Cliente” podrá acudir al módulo de crédito de la tienda de la compañía de su preferencia para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la compañía.
Corrección CFDI El Vendedor autorizado por La Compañía.
En caso de que “El Cliente” requiera la corrección del CFDI emitido por un “El Vendedor autorizado por La Compañía”, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de los productos. El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por “La Compañía” por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, chat de Coppel.com, app o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001) a efecto de que el “Vendedor autorizado por La Compañía” realice dicha corrección.
POLÍTICAS DE ENVÍO
1.-Entrega y acreditación
La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual la compañía entrega el pedido al “Usuario” personalmente, a un tercero señalado por este, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por “El Usuario” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado, dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas departamentales de la compañía.
2.-Tiempo de entrega
El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.
3.- Métodos de Envío
Los Productos serán enviados mediante distribución de “La Compañía” o en su caso, mediante un tercero contratado por “La Compañía”, a la dirección indicada en la Cuenta por “el Cliente”. La Compañía subcontratada asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de “La Compañía” y tratarán sus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
En compras realizadas a través del “sitio Web” y de la “Tienda física” en el área de Muebles, “La Compañía” realiza la entrega de los productos a través de su propia red de distribución (distribución Coppel), además en temporadas de alta demanda, también utiliza unidades arrendadas para realizar las entregas.
En compras en el área de Ropa, “La Compañía” utiliza distribución Coppel para realizar las entregas, así como Coppel Express y subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
En compras realizadas al “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” a través del “sitio Web”, la entrega de los productos será a través por la subcontratación de empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega o por Coppel Express. Esta no cuenta con entregas en tiendas físicas de la “Compañía”.
4.-El costo de envío
Por lo anterior, en este acto “El Cliente” reconoce y acepta que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “el sitio Web” se aprobará previamente la fecha de entrega, “el sitio Web” informa que, el envío del pedido puede ser gratis en compras mayores a $499.00 MXN, debido a que existen ciertos códigos postales en los cuales habrá limitaciones por parte de la distribución de Coppel, el costo de envío se calcula de acuerdo al domicilio de entrega del pedido y varía entre $50.00 MXN y $100.00 MXN. Este costo extra por envío se sumará al total de la compra y se verá reflejado en el estado de cuenta.
5.- Restricciones de Envío
No se realizan envíos a domicilio de los artículos comprados en la “Tienda” que pertenezcan en el área de ropa, joyería, relojería, óptica, en el área muebles de equipos celulares y motocicletas.
Los artículos con etiqueta de “OFERTA ÚNICA” y “REBAJADO” únicamente serán entregados en Tienda.
“La compañía” enviará él (los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, la Compañía no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna “al Usuario”.
6.- Seguimiento y Soporte
“El Usuario” podrá rastrear el envío de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de “sigue tu pedido”, donde visualiza el estatus de la entrega. En caso de cualquier duda o aclaración respecto al envío del producto, “El Usuario” podrá contactar a “la compañía”, por nuestros medios digitales, a través de dirección de correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, chat de Coppel.com, app o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001).
En caso de que el artículo no haya sido entregado en la fecha promesa impresa en su ticket, puede comunicarse a la Tienda donde realizó la compra (teléfono incluido en el ticket), o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, Correo, chat Coppel.com, app, WhatsApp para recibir informes de la entrega.
Formas de Entrega
La entrega puede ser realizada por la tienda departamental o en el domicilio que indique al “Cliente”. Esta política no aplica para artículos de “vendedores externos”, los cuales no se entregan en las tiendas físicas de la compañía.
El servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana. “La Compañía” se reserva el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.
El cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “La Compañía” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “el Cliente”.
Una vez confirmada la fecha de entrega en el domicilio señalado. El proceso de entrega inicia a partir del día siguiente a la aplicación del cobro. El tiempo de entrega varía en función del destino y ocurren en cualquier horario del día a partir de las 8:00 a.m. hasta las 3:00 p.m.
En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.
Proceso de entrega
El Producto se entrega empaquetado y con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega del Producto. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio. Al momento de la entrega/recepción del Producto, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de este para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”. Se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), para poder proceder con la entrega.
Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto deberá firmar un acuse de recibo al momento de la entrega, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de este.
Está estrictamente prohibido que el personal realice acciones que puedan poner en riesgo su propia seguridad, la de los clientes o la de la mercancía. Esto incluye, entre otras cosas, la instalación de equipos, el desmontaje de puertas, y la manipulación de mercancía en ubicaciones elevadas.
El servicio de entrega no incluye la instalación de elementos de plomería, electricidad o trabajos en altura necesarios para acceder a los artículos.
“El Cliente” en todo momento podrá solicitar desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega.
En caso de presentarse alguna inconformidad durante el momento de la entrega, “El Cliente” deberá abstenerse de aceptar el paquete y solicitará al personal responsable que registre formalmente la inconformidad en la boleta o dispositivo electrónico pertinente. Además, deberá reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes, al 559-500-0001, Correo, chat Coppel.com, app, WhatsApp, de lo contrario “La Compañía” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. En caso de que el cliente de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
Producto dañado o faltante
Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones, “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
Cuando al momento de la entrega, el Producto presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “La Compañía” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.
Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo nuevo o de garantía y se detecte en la casa de ”El Cliente”, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarla al día siguiente.
Si la devolución o garantía de un artículo involucra la recolección por parte de “La Compañía” en el domicilio de ”El Cliente”, se puede invalidar en caso de que el departamento de distribución no logre hacer la recolección del artículo o que se demuestre que sí fue entregado en el domicilio del ”El Cliente”.
Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, de “La Compañía” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual “La Compañía” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.
Si ”El Cliente”, reporta una compra entregada y no la recibió o bien recibió un artículo diferente a la compra, el lapso establecido para realizar su reporte empezará a contar a partir de la fecha de entrega de su pedido, los días estipulados serán asignados por la paquetera interna o externa. Para comprobar esta información, cliente debe consultar directamente la página de su paquetera asignada y será necesario tener a la mano el número de guía para consultar la información de los días estipulados de cada paquetera, para validar esta información será a través de nuestro centro de ayuda para "Ropa o Marketplace" y para "Muebles", en caso de que no se cumpla lo establecido, "La Compañía" no tendrá responsabilidad alguna de realizar el reembolso al "Cliente".
Para reportar un mal servicio por parte del personal de la compañía, o en caso de que el artículo no haya sido entregado en la fecha promesa impresa en su ticket, puede comunicarse a la Tienda donde realizó la compra (teléfono incluido en el ticket), o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, Correo, chat Coppel.com, app, WhatsApp para recibir informes de la entrega.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Alcance de la Garantía
“La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando hasta 24 meses de garantía, salvo en los casos que el proveedor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el artículo por escrito. La garantía cubre fallas de funcionamiento o calidad atribuibles a defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes apartados:
Garantía por áreas de Producto
Ropa
“El Cliente” debe presentar su nota de compra para cualquier reclamación. La garantía es contra defecto de materiales o confección. El desgaste por uso normal no se garantiza.
“El Cliente” tiene 30 días naturales para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 90 días naturales por defecto de fabricación.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.
La garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a la nota/factura de compra.
Muebles
Las condiciones para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar la nota/factura o el correo de confirmación de compra correspondiente a los artículos comprados en cualquier por este “sitio web” y “tienda física” de la “Compañía” dentro de la República Mexicana o correo de confirmación de compra. El artículo debe estar completo, con todos sus accesorios. Si el artículo es de gran volumen, la recolección a domicilio es gratuita.
Servicio de reparación sin costo
“La compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 24 meses a partir de la fecha de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con garantía exclusivamente con el fabricante).
La garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a la nota/factura de compra, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso comercial e inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales, e instalaciones y armados no certificados por parte de Coppel Soluciones, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.
“La Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en “Tienda física” después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
“La Compañía” se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución después de un mes de la fecha de la compra y durante todo el periodo de Garantía del producto.
Artículos con 24 meses de garantía
Para los artículos de Muebles de las categorías de Bicicletas y Movilidad Eléctrica, Car Audio, Colchones, Deportes, Equipaje de Viaje, Electrodomésticos, Herramientas, Hogar y Recámaras, Movilidad y Transporte, Terraza y Jardín, Línea Blanca, Oficina y Papelería, Ventilación y Calefacción, Salud y Bienestar, Televisiones se cuenta con hasta 24 meses de Garantía directamente con “La Compañía”.
Artículos con 12 meses de garantía
En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, celulares (excepto marca Zuum) y productos Apple, aplican 12 meses de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto. Para celulares, Zuum aplica 12 meses de garantía directamente en “La Compañía” cuando la falla se derive de un defecto de fábrica. Para juguetería aplica 12 meses de Garantía directamente en “La Compañía”. Los artículos de las categorías de Bebés, Electrónica, Juguetería, Joyería, Relojería y Óptica, cuentan con 12 meses de Garantía en talleres internos o proveedor.
Artículo con 6 meses de garantía
Para los Montables Eléctricos, Relojería de las marcas Bebé, Folio, Refill, Sahara y York, y Joyería con chapa de oro se cuenta con hasta 6 meses de garantía directamente con “La Compañía”.
Artículos con 3 meses de garantía
Para las categorías de Decoración y Blancos (Almohadas, Sábanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) se cuenta con hasta 3 meses de Garantía directamente con “La Compañía”. Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI's o con etiqueta de “Rebaja” tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.
Servicio de Reparación con Costo
La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.
GARANTÍA CON PROVEEDOR
Para computadoras, tablets, impresoras, consolas, Videojuegos, accesorios de Videojuegos, gadgets, reproductores de MP3, minisplits, motocicleta, acumuladores, joyería, calentadores artículos de la marca Apple, celulares Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell y AT&T aplican 12 meses garantía válida exclusivamente con el proveedor, fabricante o taller de servicio autorizado conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones o taller de servicio.
“La Compañía”, en su compromiso por brindar soluciones integrales a sus clientes, ofrece un servicio especializado que permite a los mismos utilizar la infraestructura logística y tecnológica de “la Compañía” para gestionar de manera eficiente y centralizada las garantías con sus proveedores. Este servicio incluye la recepción, almacenamiento, seguimiento y gestión de las devoluciones de productos defectuosos o que no cumplen con las especificaciones acordadas, así como la coordinación con los proveedores para su reparación, reemplazo, o devolución autorizada por el proveedor.
La garantía de las Motocicletas se mide en kilómetros recorridos o en periodo de tiempo, lo que ocurra primero y es establecido de acuerdo al modelo y marca de tu motocicleta, la cual podrás consultarla en la Póliza de Garantía que viene con tu motocicleta. Directamente con los talleres autorizados de los proveedores.
“La compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura.
“El proveedor” puede invalidar si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, plaga, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres de “la Compañía” pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
Las fechas de entrega de artículos, que son reparados por un taller externo enviado por Coppel, pueden variar en función a los procedimientos internos de cada Taller y a la entrega del mismo.
“La compañía” no asumirá ninguna responsabilidad por el almacenamiento, cuidado o mantenimiento, en sus instalaciones y “Tiendas físicas” de cualquier artículo que el Cliente haya rechazado voluntariamente al proveedor como parte de una reclamación de garantía, una vez transcurridos 30 días naturales desde la fecha de entrega original del producto. Después de este período de 30 días, el cliente deberá coordinar directamente con el proveedor cualquier almacenamiento, cuidado o mantenimiento que pueda ser necesario para el artículo rechazado mientras se procesa la reclamación de garantía.
La Joyería de oro tiene 24 meses de garantía en kilataje, defectos de fábrica como son broche en cadenas o pulseras, caída de Piedras en anillos y aretes, roturas que se deriven de una parte soldada o de un grabado profundo.
Se invalida la garantía cuando el quinto o registro de la pieza no corresponde con ninguno de nuestros proveedores, si la pieza fue intervenida por un externo o calada en alguna casa de empeño.
“La compañía” cumple con la NOM-033 SCFI- 1994, es por eso que garantizamos el kilataje marcado en cada pieza. Si el cliente así lo desea, se puede proceder a una “prueba de Kilataje” con un laboratorio autorizado, sin costo alguno. La prueba consiste en cortar una parte de la pieza para fundirla y analizarla de acuerdo al proceso establecido en la NOM mencionada, con el fin de determinar el porcentaje de oro. Cabe mencionar que para este proceso la pieza quedará destrozada por la comprobación del kilataje y se le entregará en un sobre cerrado con el resultado de la prueba.
Soporte técnico
Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en “La Compañía”, comunícate, por medio del Chat de Coppel o de App Coppel, correo electrónico, atencion@coppel.com, WhatsApp, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001) “sitio Web” donde un experto te ayudará.
En caso de hacer uso de la herramienta de apoyo visual para recibir asistencia remota de nuestros agentes, le informamos que no se recabarán datos personales adicionales. De “la Compañía” no almacenará el video de la sesión remota, únicamente captura de pantalla del producto para su resguardo en el historial de incidencias. Las capturas serán eliminadas en un plazo de dos años, que es el tiempo máximo de garantía en los productos que “la Compañía” tiene a la venta.
El agente solamente tendrá acceso a la cámara del cliente, previa autorización del cliente al acceder al enlace proporcionado, y únicamente podrá visualizar lo que enfoque la cámara del dispositivo. Si el cliente sale de su navegador en uso, se pierde la comunicación con el agente, la cual se restaura al momento de ingresar de nuevo al navegador.
El enlace de la asistencia remota será eliminado al finalizar la sesión y no podrá ser reutilizado.
POLÍTICA DE CAMBIO Y DE DEVOLUCIÓN
Los productos adquiridos por “el Cliente” podrán ser cambiados o devueltos por las siguientes causas:
Condiciones para el Cambio y Devolución:
Proceso de Cambio y Devolución:
Plazos de Cambio
Ropa
“El Cliente” cuenta con 30 días naturales para realizar cambios y devoluciones de Ropa y Zapatería, y 90 días naturales en caso de defectos de fabricación.
Muebles
Si por alguna razón “el Cliente” no está satisfecho con su compra, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver o cambiar el artículo.
“El Cliente” tiene hasta 24 meses a partir de la fecha de compra para devolver o cambiar cualquier producto, siempre y cuando no se trate de un producto con restricciones (ver lista de productos con restricciones). Si el artículo se descompone, no cumple con sus expectativas o simplemente prefiere otro, puede cambiarlo o devolverlo dentro de este plazo. Se le reembolsará el importe total de tu compra (Política de cobro por uso aplicable).
Insatisfacción, cambio de opinión: Si dentro de los primeros 30 días naturales de compra, el artículo no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiera llevar otro, puede cambiarlo o devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
Producto defectuoso: Si dentro de los primeros 30 días naturales de compra, el artículo se descompone, por diseño, calidad, fabricación, comercialización, puede cambiarlo o devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
Entrega a domicilio por equivocación: Si dentro de los primeros 30 días naturales de compra, recibió un artículo equivocado en su domicilio señalado en compra, puede cambiarlo o devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
Entrega en “tienda física” por equivocación: Si dentro de los primeros 30 días de compra recibió un artículo equivocado en “tienda física”, puede cambiarlo. Si la “tienda física” no cuenta con la existencia, puede devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
Artículos entregados en “tienda física” sin revisión: Si el artículo se entregó en “tienda física” y no se le mostró al momento de la entrega, tiene siete días para realizar un cambio o devolución por reclamación en caso de daño físico.
Tiempos de cambio por defecto de fábrica en productos de tecnología:
Equipos de tecnología: Para realizar cambios de computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras y videocámaras, es necesario que el cliente se presente en cualquiera las “tienda física” de “la Compañía” con el artículo que desea cambiar. Es importante, presentar la orden de compra (para compras en el “sitio web”) o el ticket de compra (para compras en “tienda física”), que el artículo esté completo, incluyendo todos sus accesorios, como cables, cargadores, controles, adaptadores y manuales. Además, se requiere que el producto sea entregado en su caja y/o empaque original, en las mejores condiciones posibles. Para verificar la autenticidad y procedencia del artículo, es indispensable que el número de serie del producto coincida con el que aparece en la caja o empaque original. Nuestro personal de atención al cliente estará disponible para asistir y guiar al cliente durante el proceso de cambio, asegurando una experiencia satisfactoria.
Condiciones Adicionales:
Revisión al recibir la mercancía: Al recibir tu compra, revisa que no presente defecto o alteraciones. Si los hay, no la recibas, anota los comentarios en la boleta del chofer y repórtelo de inmediato al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, por correo electrónico a atencion@coppel.com, WhatsApp, Chat de Coppel.com o App Coppel.
Exclusiones:
No aplica cambio: Ropa interior, Fajas, perfumería, Artículos de Cuidado Personal, Artículos de Limpieza, Alimentos, Medicinas, Telefonía Celular (Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell AT&T, Apple, Telefonía Libre), Chips, Tiempo Aire Electrónico, Motocicletas, Productos de la marca Apple, Accesorios de cómputo (consumibles), Tarjetas de Contenido, Joyería, Relojería, Baterías Alcalinas, Acumuladores, Bocinas, Autoestéreos, Amplificadores, Herramientas Eléctricas, baterías alcalinas, UDIS, Autoestéreos, y Minisplits. En dichos artículos aplicará la Política de Garantía Muebles correspondiente.
Restricciones:
Se aplican restricciones en productos descritos en esta política. Para más información, consulta la lista de productos excluidos en el párrafo anterior.
Devolución:
I).- Devolución con correo electrónico de confirmación:
Si “el Cliente” realizó su compra en el “sitio web” y recibe un correo electrónico de confirmación, puede presentarlo en cualquier “tienda física” para efectuar la devolución o a través de los canales de atención en el “sitio web”.
III).- Estado de “Los Productos” de cambio o devolución:
Los Productos deben estar en buenas condiciones para que “La Compañía” pueda realizar un cambio o devolución. Por lo tanto, “La Compañía” no podrá realizar cambios o devoluciones si los productos se encuentran en las siguientes condiciones (lista no exhaustiva):
IV).- Condiciones que impiden la devolución:
V).- Opciones en caso de devolución:
Devolución del importe pagado: El cliente puede optar por recibir un reembolso del precio que cobro por uso pagó por el producto.
VI).- Devoluciones fuera de los supuestos:
"La Compañía" se reserva el derecho de evaluar las solicitudes de devolución que no se ajusten a las condiciones mencionadas, considerando la naturaleza del producto y los motivos de la solicitud.
En caso de que “El Cliente” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “A)” y “B)” del presente apartado, “La Compañía” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.
"La Compañía" establece condiciones claras para las devoluciones, con el objetivo de protegerse contra el mal uso de los productos y garantizar que las devoluciones sean legítimas. Es importante que los clientes revisen cuidadosamente estas condiciones antes de realizar una compra.
POLÍTICA DE REEMBOLSO:
La “Compañía”, se compromete a garantizar la satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con su producto, te ofrecemos nuestra Política de Reembolso, sujeto a las condiciones y exclusiones detalladas en la "Política de Cobro por Uso".
Reembolso en “tienda física”
Cuando “El Cliente” realiza la devolución de una compra en “Tienda física”, debe presentarse en el área de Cajas de Abono acompañado de su comprobante de devolución para poder cobrar su reembolso en efectivo. Este reembolso aplica para todas las formas de pago, excepto crédito Coppel sin pago inicial, donde el folio de reembolso puede ser aplicado en su próxima compra.
Reembolso en “sitio web”
Compras de contado:
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que utilizó “el Cliente”.
1.-Tarjeta bancaria (crédito/débito): Este se reembolsará de manera automática a la misma tarjeta que utilizó y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.
2.-PayPal: Este se reembolsará directamente a la cuenta de Paypal del “Cliente” y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.
3.-Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: “El cliente” se debe de comunicar con “la compañía” al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, por correo electrónico a atencion@coppel.com, WhatsApp, Chat de Coppel.com o App Coppel con los siguientes datos:
y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles una vez recibido sus datos.
Crédito Coppel:
Los reembolsos a crédito se gestionan de manera diferente en los departamentos de Ropa y Muebles de la compañía.
1-Reembolso de Muebles:
Los reembolsos por compras de muebles con crédito Coppel se aplican de forma diferente dependiendo del método de pago. Cuando se utiliza el crédito de “la Compañía” y se ha realizado un pago inicial, el reembolso se aplicará directamente por el mismo método de pago del pago inicial. Si no se ha realizado un pago inicial, el ajuste se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta después del corte.
1.1.- Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales (Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout): Se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días hábiles y directamente a la tarjeta con la que pago “el Cliente”.
1.2.- Pago inicial en efectivo: “La Compañía” dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para efectuar el reembolso correspondiente, contado a partir de la fecha en que el cliente haya proporcionado la información requerida.
Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, se reembolsa parcialmente el precio correspondiente a los artículos devueltos.
1.3.- Sin pago inicial: Se ajusta el saldo de la cuenta activa de Muebles.
2.-Reembolso de Ropa
El reembolso por una compra de ropa realizada con su crédito Coppel se abonará a la cuenta de “la compañía” del “cliente”. Si “el cliente” tiene un saldo pendiente en su cuenta revolvente, el reembolso se aplicará a esa deuda. Si “el cliente” no cuenta deudas, el reembolso se acreditará como saldo a favor, que podrá utilizar en su próxima compra en el departamento de Ropa.
2.1.-Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales (Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout): Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.
Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, el pago inicial de dichos productos quedará como saldo a favor de la factura y no se aplicará ningún reembolso.
2.2.-Pago inicial en efectivo: se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.
Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, el pago inicial de dichos productos quedará como saldo a favor de la factura y no se aplicará ningún reembolso.
2.3.- Sin pago inicial: Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa.
Tiempo de acreditación del reembolso.
Rembolso de Compras de contado
Método de Pago: Depósito bancario y/o pago inicial en establecimiento autorizado
Método de Pago: Tarjeta bancaria
Método de Pago: PayPal
Reembolsos en Compras a Crédito Coppel (Sin Pago Inicial)
Crédito Coppel con pago inicial cuando fue Devolución total
Reembolso en Devolución Total de Compra a Crédito Coppel con Pago Inicial
Cuando realizas una devolución total de una compra que hiciste a Crédito Coppel con un pago inicial, el reembolso se maneja de la siguiente manera:
POLÍTICA DE COBRO POR USO
“La compañía” reembolsará el total del dinero al Cliente, sujeto a las condiciones y exclusiones detalladas en la "Política de Cobro por Uso", que puede incluir deducciones por el uso previo del servicio, cargos por cancelación anticipada u otros costos aplicables según lo establecido en dicha política.
1. Al realizar una devolución a partir del segundo mes de compra, “La Compañía” se reserva el derecho de realizar un cobro por uso de acuerdo a la antigüedad de la compra y las condiciones físicas del artículo.
2. Se reembolsará el precio de contado menos el cobro por uso establecido.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo, “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto: Tienda donde realizó la compra, o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, Correo, chat Coppel.com, app, WhatsApp para recibir informes.
Si “Los Productos” no han sido enviados a “El Cliente”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “La Compañía” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor del “El Cliente”, al medio de pago con el que se hizo la compra contemplando el cobro de Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). Si el cliente ya tiene el producto en sus manos y quiere devolver su compra, el costo por envío ya no se regresa.
En caso de que “El Cliente” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que se encuentre dañado, incompleto, artículo con problemas de funcionamiento, artículo diferente al publicado, entregas no reconocidas por el cliente, sí aplica el reembolso Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). En el caso de que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá rechazarlo y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
POLÍTICA DE MOTOCICLETAS
Condiciones de Compra de Motocicletas en el Sitio Web
Las motocicletas compradas en este “sitio web” se entregan exclusivamente en la “tienda física” de "La Compañía" seleccionada por “El cliente” al momento de la compra. No se realizan entregas a domicilio.
Seguro
Las motocicletas vendidas por este “sitio web” no incluyen póliza de seguro. Si el cliente desea adquirir una póliza de seguro puede acudir a la “Tienda física”.
Condiciones de Cancelación de Motocicleta
Solo se podrá cancelar la compra de la motocicleta antes de que sea entregada al cliente en la “tienda física”.
Condiciones de Devolución de Motocicleta
Una vez que la motocicleta ha sido entregada al cliente en la “tienda física”, no se aceptan devoluciones.
Condiciones de Garantía de Motocicleta
Las políticas de garantía de una motocicleta varían según el fabricante y el modelo. En general, la garantía cubre defectos de fábrica, pero no desgastes naturales o mal uso.
Para conocer las políticas de garantía de su motocicleta, “el Cliente” debe consultar la póliza de garantía que se le entregó al momento de la compra.
El período de garantía de las piezas eléctricas y de desgaste se encuentra detallado en la póliza de garantía de la motocicleta.
Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan exclusivamente en los talleres de servicio autorizados por el proveedor. De lo contrario, la motocicleta perderá su garantía.
Los talleres autorizados pueden ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o contactando a los teléfonos de la marca correspondiente.
INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREPAGO (CONTRATO AMIGO)
Válido para usuarios que son Amigos de Telcel.
De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente)Telcel le informa que al utilizar su línea o cualquier servicio de prepago, usted acepta los Términos y Condiciones del Contrato Amigo, según lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente). Al recargar saldo o comprar paquetes, usted también acepta los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada a su compra.
El modelo del Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Profeco, está disponible en Contrato de Prestación de Servicios Telcel
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA MARKETPLACE
Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de “sitio Web”. Con el fin de que “El cliente” disfrute de la experiencia con los beneficios al ser un “Cliente” de la “Compañía”. Es importante mencionar la que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son única y exclusivamente entre “Usuario” y él “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores” es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a la “Compañía”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “La Compañía” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.
Por lo tanto, “Las Partes”, en este acto, reconocen y aceptan que “Compañía” únicamente permite el uso del “Sitio Web” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por él “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”. No obstante lo anterior, “La Compañía” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” para garantizar sus derechos como consumidores.
El "Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable del cumplimiento de la Orden de Compra, incluyendo el empaque, etiquetado, garantías e instructivos de uso.
Límites de cantidad y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por él “Vendedor autorizado por la Compañía” y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de los clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.
En el caso que el “Vendedor autorizado por la Compañía" no pueda cumplir con el envío de todos "los Productos" contenidos en la orden de compra, se pretenderá de enviar los demás "Productos" que conforman la orden de compra, siempre y cuando el "código del artículo (SKU)" o el "Vendedor autorizado por la Compañía" sea diferente, por lo que la "Compañía" le notificará al "Cliente" de inmediato sobre los Productos que fueron cancelados. Si la Orden de Compra consta únicamente de Productos que no puede envíar, el “Vendedor autorizado por la Compañía" cancelará toda la Orden de Compra. Si el Vendedor cancela los Productos de la Orden de Compra, los Clientes recibirán una notificación por correo electrónico del "Sitio Web" www.coppel.com sobre dicha cancelación.
El “Vendedor autorizado por la Compañía" en el supuesto de inexistencia, arrepentirse de la venta, tener problemas con el correo, no embarque, entre otros, el bien y/o servicio correspondiente, cualquiera sea el motivo, se realizará la cancelación del pedido de los bienes y/o servicios adquiridos por "El cliente", notificando previamente por el medio de los canales de atención oficiales al "Cliente", así como realizar el reembolso total de su dinero, en la misma forma de pago que este fue realizado, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá de los tiempos de acreditación de cada medio de pago.
El “Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable de la cancelación del pedido, por lo tanto, y con el fin de evitar este tipo de comportamientos, con cada cancelación afectará la reputación del vendedor en el "Sitio web", provocando la suspensión e inhabilitación de su cuenta.
Precio y forma de pago Marketplace
El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique conjuntamente con la imagen del bien y/o servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, “el Vendedor autorizado” respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados.
“El Cliente” tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “sitio Web” ofrecido por el “Vendedor autorizado”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente, los datos y métodos de pago registrados.
Para la compra de los productos del “Vendedor autorizado” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
Cabe mencionar que esta forma de pago es exclusiva para clientes candidatos que permite comprar productos y servicios por “Vendedores autorizados”. Estará disponible a 12 meses con intereses diarios generados. A las devoluciones y/o liquidaciones le corresponde una bonificación del 93% de los intereses hasta los 13 días posteriores a la compra. No aplican los 30 días para liquidar a precio de contado.
Aceptación del pedido
“El Cliente” al finalizar el pago de su compra, recibirá un correo con la confirmación y los datos de su método de pago.
Una vez que el pago haya sido acreditado y él “Vendedor autorizado” haya confirmado la orden de compra, se enviará al “Cliente” un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido. Si “El Cliente” no recibe ninguna notificación vía correo electrónico, “El cliente” deberá ingresar a nuestro “sitio Web”, iniciar sesión en su cuenta (si tienes cuenta), el cliente podrá escribir en WhatsApp, chat App y Coppel.com, en el correo (atencion@coppel.com) o llama a nuestro centro de atención telefónica (559-500-0001) de “la Compañía” para revisar el estatus de la orden de compra.
En caso de que “El Cliente” vaya a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si “el Cliente” no recibe por correo la información para hacer el pago, deberá contactarse a través del correo (atencion@coppel.com), WhatsApp, chat App y Coppel.com o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001) de “la Compañía”, con el número de orden de compra.
Todas las solicitudes de compras están sujetas a un proceso de autorización bancaria por “la Compañía”. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, La compañía te estará notificando al “Cliente” en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.
Si por algún motivo el banco del “Cliente” determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo en la tarjeta del “Cliente”, “La Compañía” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional del “Cliente” para aceptar el pedido, se contactará la “Compañía” con el “Cliente” vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.
Tiempos de entrega Marketplace
Una vez confirmada la compra, “El Cliente” recibirá un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal, de la ubicación de donde se documenta el paquete y el lugar de entrega del “Cliente”. En promedio, la entrega puede tomar de 2 a 9 días hábiles. La entrega de los productos del “Vendedor autorizado” se realiza a través por Coppel Express o por las empresas que subcontrata especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega. Esta NO cuenta con entregas en “tienda física” de la “Compañía”.
Periodo de devolución Marketplace
La Compañía busca que la experiencia del cliente de compra sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de “30 días naturales” después de la entrega para realizar la devolución total.
Criterios para hacer válida una devolución
Daño en el empaque al momento de la entrega Marketplace
“El cliente” será responsable de inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.
Proceso para devolver un producto Marketplace
“El cliente” debe de considerar los siguientes requerimientos puntos para devolver el artículo:
Existen dos opciones para documentar el producto a devolver “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:
A. El cliente deberá comunicarse al número telefónico de la paquetería a la cual corresponde la guía y programa la recolección con base a los requisitos de dicha paquetera. Considera que la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Si llegase a existir algún inconveniente, deberás elegir la opción.
B. Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetera pase a tu domicilio por el paquete.
A. Debes transportar el producto que deseas devolver hasta una sucursal de la paquetería.
B. El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción en la información impresa.
C. La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete.Al cliente se le recomienda conservar la emisión para futuras aclaraciones.
El cliente tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico en el cual se registró para confirmar si la devolución ha sido aceptada.
No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:
Garantía Marketplace
Todos los productos vendidos por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos” dentro del “sitio Web” están respaldados por una garantía mínima 90 días naturales contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre es apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil de “Vendedor autorizado” por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos”, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por él “Vendedor autorizado por la Compañía”. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.
“El Cliente” puede contactar a “La Compañía” para hacer efectiva una garantía por los siguientes medios: correo electrónico (atencion@coppel.com), Centro de Atención Telefónica (559-500-0001), WhatsApp, Chat Coppel.com y App. Si llegase a requerir los datos de contacto del “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos” a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. Él “Vendedor autorizado por la Compañía” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución “al Cliente”, por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.
La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que él “Vendedor autorizado” así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.
La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
“La Compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “el Cliente” y “Vendedor autorizado” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor autorizado” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.
Reembolso Marketplace
Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al “Vendedor autorizado por la Compañía” y que este confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que “el Vendedor autorizado” confirme dicha información, comienza el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.
Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra.
Si el tipo de pago utilizado fue:
Cancelaciones.
Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DINERO ELECTRÓNICO CON COPPEL MAX
Dinero Electrónico con Coppel Max
Coppel Max es el Programa de Recompensas de Grupo Coppel. Recompensa al cliente con crédito, regresando parte de sus compras y abonos puntuales en Dinero Electrónico, cada vez que use su Crédito Coppel.
Compras a crédito y de contado
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% en Dinero Electrónico por cada compra en tiendas Coppel, Coppel.com o App Coppel mayor a $100 (valor del producto o compra), ya sea utilizando su Crédito Coppel o pagando de contado siempre y cuando haya registrado su número de cliente Coppel. (No se pueden ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico sé calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra)
Detalle Dinero Electrónico por compra
(Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el Dinero Electrónico
se emitirá sobre el
precio final).
(Si en la compra se utiliza Dinero Electrónico para pago
parcial, el cálculo se realizará sobre el monto resultante del precio de
contado menos el Dinero
Electrónico utilizado).
Abonos puntuales a tu Crédito Coppel
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 3% en Dinero Electrónico del total de sus abonos puntuales realizados en el periodo de 4 meses consecutivos. En caso de que un cliente liquide su cuenta antes de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor del 3% de Dinero Electrónico.
(Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tiendas Coppel, Coppel.com, App Coppel, APP ,BanCoppel,WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle Dinero Electrónico por abono).
Detalle Dinero Electrónico por abono (Aplica solo para clientes de con Crédito Coppel).
Canje de Dinero Electrónico
Vigencia
El Dinero Electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel o de contado, registrando su número de cliente, y abonos puntuales tendrá vigencia de un año a partir del mes en que se genere. Por ejemplo, si el Dinero Electrónico se generó el 3 de enero del 2021, estará disponible hasta el 31 de enero del 2022.
Consulta de movimientos
Cambios y devoluciones
No hay devoluciones de Dinero Electrónico en efectivo.
Aclaraciones y dudas sobre el Dinero Electrónico.
Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de Dinero Electrónico la podrás consultar en Tiendas Coppel, en el correo atencion@coppel.com, al teléfono 559-500-0001, Chat Coppel.com/App y WhatsApp.
Coppel Max para clientes con Tarjetas de Crédito BanCoppel
Coppel Max otorga beneficios a todos los Clientes BanCoppel que cuenten con Tarjetas de Crédito BanCoppel, Oro e Infinite.
Para conocer más sobre estos beneficios, consulta: bancoppel.com apartado “Tarjetas de Crédito”.
TÉRMINOS Y CONDICIONES COPPEL PAY
I.- Producto Coppel Pay
Coppel Pay es un beneficio del Crédito Coppel que permite a “los Clientes” disponer de su Crédito Departamental de “La Compañía” para la adquisición de bienes y/o servicios en:
II.- Uso de Negocios Afiliados
2.1 Procedimiento de operación
“El Cliente” podrá utilizar su crédito Coppel para realizar compras en los comercios afiliados al programa Coppel Pay bajo el siguiente procedimiento:
2.2 Financiamiento y plazos
2.3 Pagos
“El Cliente” deberá realizar sus pagos mensuales conforme a las fechas establecidas en su estado de cuenta, a través de “Tiendas físicas de la Compañía”, App Coppel, coppel.com, WhatsApp, App BanCoppel y Oxxo y Telecom (Solo efectivo).
2.4 Condiciones comerciales
2.5 Devoluciones
2.6 Responsabilidad del “La Compañía”
“La Compañía”no será responsable por la calidad, funcionamiento, garantía o entrega de los productos o servicios adquiridos mediante Coppel Pay en negocios afiliados, siendo estos aspectos responsabilidad exclusiva del comercio afiliado.
III.- Tarjeta De Crédito Coppel Pay
3.1 Naturaleza y funcionamiento
La Tarjeta de Crédito Coppel Pay es un instrumento financiero emitido por “La Compañía”que otorga “al Cliente” una línea de crédito revolvente para uso personal, con posibilidad de realizar compras en comercios físicos o en línea, nacionales e internacionales.
3.2 Formas de pago
“El Cliente” se obliga a pagar, sin necesidad de requerimiento previo a más tardar los días 20 de cada mes, de conformidad con lo siguiente:
3.3 Estado de cuenta y cumplimiento
“El Cliente” podrá descargar su estado de cuenta con el detalle de sus movimientos, saldo, intereses y fecha límite de pago desde su app Coppel. El incumplimiento en los pagos generará intereses moratorios conforme a lo estipulado en el contrato de crédito.
IV.- Disposiciones Generales
4.1 Autorización del crédito
El otorgamiento, cancelación, modificación o suspensión del crédito, así como la evaluación “del Cliente” Candidato, corresponde exclusivamente a “la Compañía”, conforme a sus políticas internas de riesgo y cumplimiento normativo.
Para mayor información sobre el producto Coppel Pay, sus modalidades, obligaciones del Cliente y condiciones legales, el Cliente podrá consultar los siguientes documentos:
TÉRMINOS Y CONDICIONES PRÉSTAMO PERSONAL COPPEL
Préstamo Personal Coppel
Se denomina Préstamo a la cantidad de dinero otorgada por "La Compañía" en favor del “Cliente” cuya obtención se realizará de acuerdo al margen del Crédito Coppel que tenga disponible con lo siguiente:
I). Beneficios del Préstamo Personal Coppel
Beneficio exclusivo para “clientes” puntuales del crédito Coppel, se otorgan préstamos desde $1,000 hasta $50,000 los cuales pueden ser pagados en plazos de 12, 18 y 24 meses. Se pueden disponer hasta 4 Préstamos en un plazo de 30 días, siempre y cuando se cumpla con el margen del crédito Coppel.
II). Responsabilidad
“El Cliente” podrá solicitar el Préstamo Personal Coppel a traves de la Pagina Web www.coppel.com asi como los aplicativos de App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel, también por medio de Cajeros Automáticos BanCoppel donde deberá haber completado previamente su proceso de registro, proporcionando a “la Compañía” información de identificación, incluyendo, pero no limitando dirección de correo electrónico el cual se tomará como válido una vez autentificado, así como otra información de contacto, y haber creado una Solicitud con un usuario y contraseña. Al registrarse, “el Cliente” deberá asegurarse de que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y válida.
“El Cliente” será el único responsable de su cuenta y de mantener la confidencialidad y seguridad de su contraseña y otra información de registro. Para su protección y la protección de otros usuarios, es importante no compartir su información de registro con nadie más.
“El sitio Web y/o Aplicativos (App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel)” funcionarán como un medio electrónico a través del cual “la Compañía”podrá prestar sus servicios de manera enunciativa más no limitativa, misma que comprende:
Lo anterior, se encuentra sujeto a las autorizaciones correspondientes, mismas que incluyen la solicitud por parte del “Cliente”, entre otros criterios, y de conformidad con las disposiciones legales aplicables de las entidades que prestan sus servicios, para que “la Compañía”pueda otorgar al “Cliente” el Préstamo Personal con el objeto de ser destinado exclusivamente para cubrir sus necesidades personales.
III). Requisitos para adquirir el Préstamo
“El Cliente” debe contar con una antigüedad mínima de 6 meses con el crédito departamental de “la Compañía” así como:
IV). Plazos del Préstamo
1. Plazos
Los plazos disponibles para el Préstamo Personal son 12, 18 y 24 meses dependiendo de la capacidad del crédito y comportamiento de pagos del “Cliente”.
V). Intereses Moratorios
En caso de incumplimiento en el pago puntual, se generará un interés moratorio que se calculará diariamente sobre el saldo vencido.
VI). Proceso de obtención del Préstamo
La obtención se puede realizar directamente en las “Tiendas físicas” de “la Compañía”, o a través de canales digitales del “Sitio Web” y/o “Aplicativos (App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel)”.
1.-A través de Cajas (Abono, Ropa y Muebles) “el Cliente” debe:
2.-A través de Promotoria BanCoppel “el Cliente” debe:
3.-A través Coppel.com “el Cliente” debe:
4.- A través de App Coppel “el Cliente” debe:
5.- A través de WhatsApp “el Cliente” debe:
6.-A través de App BanCoppel “el Cliente” debe:
7.- A través de ATM BanCoppel “el Cliente” debe:
VII). Reestructura por Dos o Más Préstamos Activos
Cuando “el Cliente” solicite un Préstamo Personal y ya se tenga un Préstamo activo, el total del nuevo Préstamo se sumará al anterior (“Salda con”) y se volverá a calcular el pago total (la tasa correspondiente al plazo seleccionado) y el pago mensual. Esto se debe a que solamente “el Cliente” puede tener una cuenta de préstamo personal (revolvente).
VIII). Abonos e Intereses
“El Cliente” podrá realizar pagos parciales o totales de su Préstamo a través de los siguientes medios:
IX). Cancelaciones
Las cancelaciones en el Préstamo Coppel, solo aplica para Cajas de Abono, Ropa y Muebles. Para ejecutar una cancelación es necesario que el Préstamo haya sido solicitado ese mismo día y el proceso se haga en la misma “Tienda física” y en la misma Caja que solicitó el Préstamo, si el Préstamo se dio en efectivo, “el Cliente” debe devolver el dinero, si el Préstamo se realizó a través de una transferencia a cuenta del ”Cliente”, el sistema debe solicitar el reverso de los recursos a la Tarjeta de Débito y confirmar que aún tenga el dinero correspondiente el Préstamo.
X). Aclaraciones y Reclamaciones
En caso de que “el Cliente” tuviese aclaraciones o reclamaciones del Préstamo emitido, se tiene 90 días naturales a partir del movimiento no reconocido para reportar cualquier movimiento que no reconozca. Una vez que se levante la aclaración, se otorgará un número de folio para seguimiento. El tiempo máximo para emitir un dictamen de reclamación es de 45 días naturales.
“El Cliente” deberá levantar su aclaración a través de los canales de comunicación de “la Compañía” por medio de la Línea telefónica de atención a cliente 559-500-0001, Chat en Coppel.com, WhatsApp o nuestro correo atencion@coppel.com.
XI. Tipos de Restricciones
Restricciones para la solicitud de Préstamo para los Canales Digitales “el Cliente” deberá contar con una cuenta de débito BanCoppel para que pueda recibir la dispersión de los recursos del Préstamo en la cuenta, en caso contrario solo podrá disponer del Préstamo en efectivo a través de Cajas de Abono, Ropa y Muebles.
Restricciones para la solicitud de Préstamo por los canales de Coppel.com y App Coppel “el Cliente” deberá asociar su crédito coppel a su cuenta. Para el canal de WhatsApp “el Cliente” deberá contar con un teléfono válido confirmado en caso contrario podrá acudir a “Tiendas físicas” de “la Compañía” para actualizar su información.
El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas. Esto incluye, pero no se limita a, la creación de contraseñas seguras, la actualización periódica de las mismas, y no compartirlas con terceros.
POLÍTICAS DE POSTVENTA TIENDAS COPPEL REMATE
Las tiendas Coppel Remate son establecimientos especiales de Coppel dedicados a vender artículos UDI (Usado, deteriorado o incompleto) a precios reducidos. Estos artículos, nuevos o seminuevos, pueden ser descontinuados, de temporadas pasadas, con detalles estéticos menores o provenientes de devoluciones. Incluyen la variedad de productos de Coppel (muebles, ropa, electrónicos, etc.) y su condición se informa al cliente antes de la compra. Las políticas de venta y garantías pueden ser diferentes a las de las tiendas regulares, por lo que se recomienda preguntar sobre las condiciones de cada artículo UDI. Son una opción para adquirir productos de “la compañía” más baratos, considerando su posible condición particular.
Política de Devolución y Recompra Muebles
Clientes de “La Compañía”
Clientes Mayoristas
Política de garantías muebles de la tienda de remate.
Clientes Tienda de Remate de “La Compañía”
Clientes mayoristas
Políticas de Envío
Política de Garantías Ropa
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA EXTENDIDA
Coberturas
Extensión de la Garantía
El servicio Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía de ” La Compañía”, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en ” La Compañía” quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en el certificado, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.
Reparación
Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad o de fábrica, durante el periodo contratado que se indica en este certificado de compra, entregado como documento por la adquisición de este servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios de ”La Compañía” cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.
Reemplazo o Cambio Físico
Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios de ”La Compañía”, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en este certificado o en la factura del artículo.
Una vez realizado dicho reemplazo, el presente certificado dejará de tener validez y se dará por terminado automáticamente el servicio de Garantía Extendida.
El artículo de reemplazo nuevo contará con 3 meses de Garantía de “La Compañía”; este artículo no será aplicable para contratar nuevamente el servicio de Garantía Extendida.
Se aplica Reemplazo del artículo al sufrir una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobrecarga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo. Se debe de estar dentro de los tiempos de cobertura, que inicia desde el día de compra hasta el tiempo contratado del servicio.
Vigencia
El servicio de Garantía Extendida comienza a regir al expirar la garantía original del fabricante o de la Garantía de “La Compañía”, lo que concluya al último. O bien, el inicio de la vigencia expresada en este certificado, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude, una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Garantía Extendida o en caso de que alguna de las partes involucradas incumpla cualquiera de sus obligaciones expedidas en esta póliza. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.
El servicio de Garantía Extendida es intransferible a otro producto, solo cubre el artículo descrito en la presente póliza.
Notificación
Deberá acudir al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda de “La Compañía” más cercana, siempre y cuando su Garantía Extendida se encuentre vigente.
Si el tamaño y peso del artículo lo permiten, podrá acudir a cualquier tienda de “La Compañía” para entregar su artículo para ser reparado, por otra parte, si el artículo es de difícil manejo por su tamaño o peso, de “La Compañía” enviará un chofer para recoger dicho artículo en el domicilio indicado en la presente póliza. Los servicios de desinstalación y/o instalación del artículo deberán correr por cuenta del Cliente.
Cancelación
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio Garantía Extendida solo tiene hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad. Después de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de “La Compañía” aplicando el criterio de cobro por uso en caso de aplicar.
Obligaciones del Cliente para hacer efectiva la Garantía Extendida
En caso de proceder con una Reparación, de “La Compañía” se compromete a:
Exclusiones
La Garantía Extendida No aplica cuando:
La Garantía Extendida No cubre:
“La Compañía” no será responsable por la restauración de programas, pérdida de datos o información, ocasionados por la falla del producto o debidos al proceso de reparación del mismo.“La Compañía” no se compromete a resarcir algún daño o pagar una prestación en dinero.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN A DOMICILIO
Venta del Servicio
Programación del Servicio
Previo a la ejecución
En caso de no contar con lo descrito anteriormente, “el Cliente” acepta que la instalación de su artículo no podrá realizarse en el tiempo promesa y este se programará de nuevo una vez que haya realizado las adecuaciones correspondientes.
Importante: “El Cliente” reconoce que los “Técnicos Instaladores de la Compañía” están capacitados para realizar trabajos básicos de instalación, así como algunos trabajos adicionales que, en el caso de no estar cubiertos, no entran dentro de la garantía de la instalación.
Ejecución
Devolución
Garantía
Quejas
En caso de querer reportar una queja, el cliente deberá comunicarse al Centro de Atención al Cliente de la “Compañía” al 559-500-0001 y solicitar que lo comuniquen al área de Servicios de Instalación. El cliente se compromete a colaborar en todo momento brindando la información que la “Compañía” necesite para hacer el registro de la queja. El representante de servicio al cliente informará al cliente del tiempo de respuesta estimado, dependiendo de la complejidad de la queja.
Se ha revisado detalladamente el contenido del presente documento, así como las características y los servicios contratados, estando completamente enterado(a), aceptando los términos y condiciones aquí descritos.
CONTACTO
Para comunicarse con la compañía, el Cliente puede usar los siguientes canales de comunicación: correo electrónico (atencion@coppel.com), teléfono (559-500-0001), Centro de ayuda, WhatsApp, Chat en App Coppel y Coppel.com.
FUNDAMENTO LEGAL
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "La Compañía" y el Cliente.
Legislación aplicable y competencia jurisdiccional
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación mexicana.