TÉRMINOS Y CONDICIONES

• 1. Artículo Insatisfacción: Si dentro de los primeros 30 días de compra el artículo no fue de su entera satisfacción, puede devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
• 2. Artículo defecto de fábrica: Si dentro de los primeros 30 días de compra el artículo se descompone, por diseño, calidad, fabricación, comercialización, puede devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
• 3. Artículo dañado o incompleto: Si dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega “el Cliente” recibió un artículo dañado o incompleto, puede devolverlo y se le reembolsará el total de su dinero.
• 4. Devolución el mismo día de la compra: Si “el Cliente”necesita devolver un artículo el mismo día de la compra, puede hacerlo a través del mismo medio por el cual lo adquirió. Si la compra fue en “tienda física”, la devolución debe realizarse en la misma “tienda física”.
• 5. Devolución a partir del segundo día: A partir del segundo día de la compra, puede devolver el artículo en cualquier “tienda física” de “La Compañía” en México o a través de los canales de atención en el “sitio web”.
• 6. Devolución de artículos con garantía: Artículos con 24 meses de garantía: Puede devolver su artículo durante todo el periodo de garantía. Sujeto a reglas de cobro por uso.
• 7. Excepciones en el tiempo de devolución por defecto de fábrica: Microsoft: 15 días, Toshiba/Dell: 15 días, HP: 7 días, Lanix/Acer/Lenovo/Coby/Alcatel/Vulcan/Asus: 10 días, Epson: 7 días, Canon (Cámaras: 15 días), PlayStation: 15 días, Xbox (accesorios: 15 días, consolas: 10 días), Nintendo: 10 días, Thrustmast: 10 días, Office: 7 días, Sony (accesorios de cómputo 15 días), Phillips: 15 días, películas y videojuegos: 3 días.

III).- Estado de “Los Productos” de cambio o devolución:

Los Productos deben estar en buenas condiciones para que “La Compañía” pueda realizar un cambio o devolución. Por lo tanto, “La Compañía” no podrá realizar cambios o devoluciones si los productos se encuentran en las siguientes condiciones (lista no exhaustiva):

IV).- Condiciones que impiden la devolución:

• Productos excluidos: No se aceptan devoluciones en los siguientes artículos: Motocicletas (después de la entrega), Teléfonos celulares (Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell AT&T, Apple), Tarjetas SIM, Chips para consolas, Recargas para celular, Software, Consolas de videojuegos, Accesorios y Juegos, Tarjetas de contenido, Audífonos, Gadgets, Laptops, Impresoras, Perfumes, Cosméticos, Productos de higiene, Ropa interior, Fajas, Relojería, Joyería fina, y de fantasía, Artículos de Limpieza, Ópticas, Tinacos, Acumuladores, Cilindros de gas, Minisplits, Llantas, Alimentos, Medicinas. Consulta el apartado de devolución para mayor información.
• Producto no coincide con el ticket de compra: El producto que se intenta devolver no es el mismo que aparece en el comprobante de compra.
• Daños por mal uso: El producto presenta daños causados por un uso inadecuado, golpes, alteraciones, desastres naturales, instalaciones incorrectas, intervención de personal no autorizado, uso contrario al instructivo, uso comercial, descargas eléctricas o plagas.
• Producto en tránsito: Una vez que el producto está en camino al domicilio del cliente, no se puede devolver. “El cliente” debe rechazar la entrega y acudir a una “tienda física” para solicitar la devolución.
• En caso de que la Compañía deba recoger el artículo a devolver en el domicilio del “Cliente”, y el departamento de distribución no pueda efectuar la recolección o se verifique que el artículo ya fue entregado, se procederá a la anulación de la devolución.
• Manipulación por terceros: Si el producto ha sido manipulado por personas no autorizadas.
• Uso inadecuado: Si el artículo se ha utilizado de forma comercial o diferente a lo especificado en el manual.
• Daños por conexión o configuración: Daños causados por una conexión o configuración incorrecta del dispositivo electrónico utilizado para la compra.
• Descargas eléctricas: Si el producto ha sufrido daños por descargas eléctricas.
• Uso de piezas no autorizadas: Sí, se han utilizado piezas no fabricadas o autorizadas por el fabricante en el producto.

V).- Opciones en caso de devolución:

Devolución del importe pagado: El cliente puede optar por recibir un reembolso del precio que cobro por uso pagó por el producto.

VI).- Devoluciones fuera de los supuestos:

"La Compañía" se reserva el derecho de evaluar las solicitudes de devolución que no se ajusten a las condiciones mencionadas, considerando la naturaleza del producto y los motivos de la solicitud.

En caso de que “El Cliente” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “A)” y “B)” del presente apartado, “La Compañía” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

"La Compañía" establece condiciones claras para las devoluciones, con el objetivo de protegerse contra el mal uso de los productos y garantizar que las devoluciones sean legítimas. Es importante que los clientes revisen cuidadosamente estas condiciones antes de realizar una compra.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

La “Compañía”, se compromete a garantizar la satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con su producto, te ofrecemos nuestra Política de Reembolso, sujeto a las condiciones y exclusiones detalladas en la "Política de Cobro por Uso".

Reembolso en “tienda física”

Cuando “El Cliente” realiza la devolución de una compra en “Tienda física”, debe presentarse en el área de Cajas de Abono acompañado de su comprobante de devolución para poder cobrar su reembolso en efectivo. Este reembolso aplica para todas las formas de pago, excepto crédito Coppel sin pago inicial, donde el folio de reembolso puede ser aplicado en su próxima compra.

Reembolso en “sitio web”

Compras de contado:

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que utilizó “el Cliente”.

1.-Tarjeta bancaria (crédito/débito): Este se reembolsará de manera automática a la misma tarjeta que utilizó y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.

2.-PayPal: Este se reembolsará directamente a la cuenta de Paypal del “Cliente” y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.

3.-Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: “El cliente” se debe de comunicar con “la compañía” al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, por correo electrónico a atencion@coppel.com, WhatsApp, Chat de Coppel.com o App Coppel con los siguientes datos:

• Número de Clabe interbancaria
• Número de cuenta bancaria
• Nombre del banco
• Nombre del titular de la tarjeta
• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito

y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles una vez recibido sus datos.

Crédito Coppel:

Los reembolsos a crédito se gestionan de manera diferente en los departamentos de Ropa y Muebles de la compañía.

1-Reembolso de Muebles:

Los reembolsos por compras de muebles con crédito Coppel se aplican de forma diferente dependiendo del método de pago. Cuando se utiliza el crédito de “la Compañía” y se ha realizado un pago inicial, el reembolso se aplicará directamente por el mismo método de pago del pago inicial. Si no se ha realizado un pago inicial, el ajuste se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta después del corte.

1.1.- Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales (Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout): Se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días hábiles y directamente a la tarjeta con la que pago “el Cliente”.

1.2.- Pago inicial en efectivo: “La Compañía” dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para efectuar el reembolso correspondiente, contado a partir de la fecha en que el cliente haya proporcionado la información requerida.

• Número de Clabe interbancaria
• Número de cuenta bancaria
• Nombre del banco
• Nombre del titular de la tarjeta
• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito

Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, se reembolsa parcialmente el precio correspondiente a los artículos devueltos.

1.3.- Sin pago inicial: Se ajusta el saldo de la cuenta activa de Muebles.

2.-Reembolso de Ropa

El reembolso por una compra de ropa realizada con su crédito Coppel se abonará a la cuenta de “la compañía” del “cliente”. Si “el cliente” tiene un saldo pendiente en su cuenta revolvente, el reembolso se aplicará a esa deuda. Si “el cliente” no cuenta deudas, el reembolso se acreditará como saldo a favor, que podrá utilizar en su próxima compra en el departamento de Ropa.

2.1.-Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales (Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Visa Checkout): Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.

Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, el pago inicial de dichos productos quedará como saldo a favor de la factura y no se aplicará ningún reembolso.

2.2.-Pago inicial en efectivo: se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.

Si “el cliente” compra varios productos y uno o más de ellos no son recibidos o son devueltos, el pago inicial de dichos productos quedará como saldo a favor de la factura y no se aplicará ningún reembolso.

2.3.- Sin pago inicial: Se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa.

Tiempo de acreditación del reembolso.

Rembolso de Compras de contado

Método de Pago: Depósito bancario y/o pago inicial en establecimiento autorizado

• Detalles: Se solicitarán los siguientes datos:
• Número de Clabe interbancaria
• Número de cuenta bancaria
• Nombre del banco
• Nombre del titular de la tarjeta
• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito
• Tiempo de Acreditación: 3 a 10 días hábiles, una vez recibidos los datos completos.

Método de Pago: Tarjeta bancaria

• Detalles: El reembolso se aplicará automáticamente a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• Tiempo de Acreditación: 3 a 30 días hábiles. Este tiempo puede variar según las políticas de su banco.

Método de Pago: PayPal

• Detalles: El reembolso se acreditará directamente a su cuenta de PayPal.
• Tiempo de Acreditación: De acuerdo a las políticas de reembolso de PayPal.

Reembolsos en Compras a Crédito Coppel (Sin Pago Inicial)

• Método de Pago: Crédito Coppel.
• Acreditación del Reembolso: El reembolso se aplicará como un ajuste directamente a su crédito Coppel.
• Tiempo de Acreditación: El ajuste se reflejará en su estado de cuenta en la fecha de corte, que es el día 20 de cada mes.

Crédito Coppel con pago inicial cuando fue Devolución total

• Pago inicial en efectivo:
• “La Compañía” procederá con la devolución del dinero. Para ello, “el cliente” deberá de proporcionar los datos de una cuenta bancaria, para que ahí se le deposite su dinero. Este proceso puede tardar de 3 a 10 días hábiles. Se solicitarán los siguientes datos:
• Número de Clabe interbancaria
• Número de cuenta bancaria
• Nombre del banco
• Nombre del titular de la tarjeta
• Especificar si la tarjeta es de débito o crédito
• Pago inicial con tarjeta bancaria:
• El rembolso se realiza a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago. Este proceso puede variar dependiendo de las políticas del banco, pudiendo tardar de 3 a 30 días hábiles.
• Pago inicial con Pay Pal:
• El rembolso se realiza a la misma cuanta de PayPal con la que se realizó el pago. Este proceso puede variar dependiendo de las políticas del banco.

Reembolso en Devolución Total de Compra a Crédito Coppel con Pago Inicial

Cuando realizas una devolución total de una compra que hiciste a Crédito Coppel con un pago inicial, el reembolso se maneja de la siguiente manera:

• Ajuste al Crédito Coppel:
• Se realiza el ajuste a su crédito Coppel.
• Este ajuste se realizará ligando el pago inicial al resto de sus artículos.
• Tiempo de Acreditación:
• El ajuste se reflejará en su estado de cuenta en la fecha de corte, que es el día 20 de cada mes.

POLÍTICA DE COBRO POR USO

“La compañía” reembolsará el total del dinero al Cliente, sujeto a las condiciones y exclusiones detalladas en la "Política de Cobro por Uso", que puede incluir deducciones por el uso previo del servicio, cargos por cancelación anticipada u otros costos aplicables según lo establecido en dicha política.

1. Al realizar una devolución a partir del segundo mes de compra, “La Compañía” se reserva el derecho de realizar un cobro por uso de acuerdo a la antigüedad de la compra y las condiciones físicas del artículo.

2. Se reembolsará el precio de contado menos el cobro por uso establecido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo, “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto: Tienda donde realizó la compra, o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 559-500-0001, Correo, chat Coppel.com, app, WhatsApp para recibir informes.

Si “Los Productos” no han sido enviados a “El Cliente”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “La Compañía” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor del “El Cliente”, al medio de pago con el que se hizo la compra contemplando el cobro de Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). Si el cliente ya tiene el producto en sus manos y quiere devolver su compra, el costo por envío ya no se regresa.

En caso de que “El Cliente” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que se encuentre dañado, incompleto, artículo con problemas de funcionamiento, artículo diferente al publicado, entregas no reconocidas por el cliente, sí aplica el reembolso Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). En el caso de que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá rechazarlo y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.

POLÍTICA DE MOTOCICLETAS

Condiciones de Compra de Motocicletas en el Sitio Web

Entrega

Las motocicletas compradas en este “sitio web” se entregan exclusivamente en la “tienda física” de "La Compañía" seleccionada por “El cliente” al momento de la compra. No se realizan entregas a domicilio.

Seguro

Las motocicletas vendidas por este “sitio web” no incluyen póliza de seguro. Si el cliente desea adquirir una póliza de seguro puede acudir a la “Tienda física”.

Facturación

• El ticket de compra entregado al momento de la compra no es una factura fiscal, sino una nota de venta.
• Venta al contado: Se entregará una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con los datos del cliente en el área de Cajas Muebles al momento de la entrega de la motocicleta en la “tienda física”.
• Venta a crédito: Se entregará una carta factura con los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual servirá únicamente para el trámite de placas.
• Solicitud de factura original: El cliente deberá solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier “tienda física” de "La Compañía", indicando el número de factura y el número de “tienda física” que aparecen en el ticket de compra.
• Cancelación de factura: La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.

Condiciones de Cancelación de Motocicleta

Solo se podrá cancelar la compra de la motocicleta antes de que sea entregada al cliente en la “tienda física”.

Condiciones de Devolución de Motocicleta

Una vez que la motocicleta ha sido entregada al cliente en la “tienda física”, no se aceptan devoluciones.

Condiciones de Garantía de Motocicleta

Las políticas de garantía de una motocicleta varían según el fabricante y el modelo. En general, la garantía cubre defectos de fábrica, pero no desgastes naturales o mal uso.

Para conocer las políticas de garantía de su motocicleta, “el Cliente” debe consultar la póliza de garantía que se le entregó al momento de la compra.

El período de garantía de las piezas eléctricas y de desgaste se encuentra detallado en la póliza de garantía de la motocicleta.

Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan exclusivamente en los talleres de servicio autorizados por el proveedor. De lo contrario, la motocicleta perderá su garantía.

Los talleres autorizados pueden ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o contactando a los teléfonos de la marca correspondiente.

INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREPAGO (CONTRATO AMIGO)

Válido para usuarios que son Amigos de Telcel.

De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente)Telcel le informa que al utilizar su línea o cualquier servicio de prepago, usted acepta los Términos y Condiciones del Contrato Amigo, según lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente). Al recargar saldo o comprar paquetes, usted también acepta los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada a su compra.

El modelo del Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Profeco, está disponible en Contrato de Prestación de Servicios Telcel

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA MARKETPLACE

Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de “sitio Web”. Con el fin de que “El cliente” disfrute de la experiencia con los beneficios al ser un “Cliente” de la “Compañía”. Es importante mencionar la que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son única y exclusivamente entre “Usuario” y él “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores” es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a la “Compañía”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “La Compañía” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.

Por lo tanto, “Las Partes”, en este acto, reconocen y aceptan que “Compañía” únicamente permite el uso del “Sitio Web” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por él “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”. No obstante lo anterior, “La Compañía” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” para garantizar sus derechos como consumidores.

El "Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable del cumplimiento de la Orden de Compra, incluyendo el empaque, etiquetado, garantías e instructivos de uso.

Límites de cantidad y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por él “Vendedor autorizado por la Compañía” y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de los clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.

En el caso que el “Vendedor autorizado por la Compañía" no pueda cumplir con el envío de todos "los Productos" contenidos en la orden de compra, se pretenderá de enviar los demás "Productos" que conforman la orden de compra, siempre y cuando el "código del artículo (SKU)" o el "Vendedor autorizado por la Compañía" sea diferente, por lo que la "Compañía" le notificará al "Cliente" de inmediato sobre los Productos que fueron cancelados. Si la Orden de Compra consta únicamente de Productos que no puede envíar, el “Vendedor autorizado por la Compañía" cancelará toda la Orden de Compra. Si el Vendedor cancela los Productos de la Orden de Compra, los Clientes recibirán una notificación por correo electrónico del "Sitio Web" www.coppel.com sobre dicha cancelación.

El “Vendedor autorizado por la Compañía" en el supuesto de inexistencia, arrepentirse de la venta, tener problemas con el correo, no embarque, entre otros, el bien y/o servicio correspondiente, cualquiera sea el motivo, se realizará la cancelación del pedido de los bienes y/o servicios adquiridos por "El cliente", notificando previamente por el medio de los canales de atención oficiales al "Cliente", así como realizar el reembolso total de su dinero, en la misma forma de pago que este fue realizado, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso dependerá de los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

El “Vendedor autorizado por la Compañía" en todo momento es el único responsable de la cancelación del pedido, por lo tanto, y con el fin de evitar este tipo de comportamientos, con cada cancelación afectará la reputación del vendedor en el "Sitio web", provocando la suspensión e inhabilitación de su cuenta.

Precio y forma de pago Marketplace

El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique conjuntamente con la imagen del bien y/o servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, “el Vendedor autorizado” respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados.

“El Cliente” tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “sitio Web” ofrecido por el “Vendedor autorizado”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente, los datos y métodos de pago registrados.

Para la compra de los productos del “Vendedor autorizado” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

• 1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
• 2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que el Cliente inicie con el proceso de compra.
• 3. Transferencia electrónica de fondos.
• 4. PayPal y otros medios similares aceptados por la ley.
• 5. Si la compra es a crédito, se le informa al “Usuario” que este será financiado por Coppel Pay.
• 6. Si “El Usuario” selecciona esta forma de pago, se le informa que deberá cumplir con los requisitos establecidos en Coppel Pay.

Cabe mencionar que esta forma de pago es exclusiva para clientes candidatos que permite comprar productos y servicios por “Vendedores autorizados”. Estará disponible a 12 meses con intereses diarios generados. A las devoluciones y/o liquidaciones le corresponde una bonificación del 93% de los intereses hasta los 13 días posteriores a la compra. No aplican los 30 días para liquidar a precio de contado.

Aceptación del pedido

“El Cliente” al finalizar el pago de su compra, recibirá un correo con la confirmación y los datos de su método de pago.

Una vez que el pago haya sido acreditado y él “Vendedor autorizado” haya confirmado la orden de compra, se enviará al “Cliente” un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido. Si “El Cliente” no recibe ninguna notificación vía correo electrónico, “El cliente” deberá ingresar a nuestro “sitio Web”, iniciar sesión en su cuenta (si tienes cuenta), el cliente podrá escribir en WhatsApp, chat App y Coppel.com, en el correo (atencion@coppel.com) o llama a nuestro centro de atención telefónica (559-500-0001) de “la Compañía” para revisar el estatus de la orden de compra.

En caso de que “El Cliente” vaya a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si “el Cliente” no recibe por correo la información para hacer el pago, deberá contactarse a través del correo (atencion@coppel.com), WhatsApp, chat App y Coppel.com o a nuestro Centro de Atención Telefónica (559-500-0001) de “la Compañía”, con el número de orden de compra.

Todas las solicitudes de compras están sujetas a un proceso de autorización bancaria por “la Compañía”. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, La compañía te estará notificando al “Cliente” en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.

Si por algún motivo el banco del “Cliente” determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo en la tarjeta del “Cliente”, “La Compañía” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional del “Cliente” para aceptar el pedido, se contactará la “Compañía” con el “Cliente” vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.

Tiempos de entrega Marketplace

Una vez confirmada la compra, “El Cliente” recibirá un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal, de la ubicación de donde se documenta el paquete y el lugar de entrega del “Cliente”. En promedio, la entrega puede tomar de 2 a 9 días hábiles. La entrega de los productos del “Vendedor autorizado” se realiza a través por Coppel Express o por las empresas que subcontrata especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega. Esta NO cuenta con entregas en “tienda física” de la “Compañía”.

Periodo de devolución Marketplace

La Compañía busca que la experiencia del cliente de compra sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de “30 días naturales” después de la entrega para realizar la devolución total.

Criterios para hacer válida una devolución

• A. Los productos deben estar en perfecto estado y completos, es decir, que no presente daño por uso inadecuado, tomando en cuenta las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante.
• B. Conservar el empaque original completo y en buen estado.
• C. No se aceptan productos usados.
• D. Los productos de electrónica no deberán estar alterados físicamente ni modificados en software, tampoco deberán contar con contraseña y deben de mantener la configuración de fábrica.
• E. El producto debe contar con los sellos de garantía intactos.
• F. Deberá ser el mismo artículo adquirido (marca, modelo, serie, empaque original, accesorios, tipo, color, así como sus características no mencionadas) mediante www.coppel.com.
• G. Deben de contener las piezas originales y completas, incluyendo los accesorios contenidos en el empaque.
• H. No se aceptan aparatos y/o componentes con daño debido a descargas eléctricas.
• I. “El Cliente” deberá guardar y en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
• J. No se aceptan devoluciones parciales, es decir, en caso de adquirir más de una pieza del mismo producto, es necesario realizar la devolución total de estos artículos.

Daño en el empaque al momento de la entrega Marketplace

“El cliente” será responsable de inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.

Proceso para devolver un producto Marketplace

“El cliente” debe de considerar los siguientes requerimientos puntos para devolver el artículo:

• 1. “El Cliente” puede contactar a “La Compañía” para iniciar una devolución del producto vendido por el “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, a través de correo electrónico (atencion@coppel.com), WhatsApp (559-500-0001), chat (Coppel.com y App), o Centro de Atención Telefónica (559-500-0001). Es necesario proporcionar el número de pedido y los motivos de la devolución.
• 2. Una vez que “El Cliente” levante el reporte, se enviarán, mediante correo electrónico, las guías para que devuelvas el producto.
• 3. El producto a devolver tendrá que ser empacado, de preferencia, en el empaque en el que se recibió, cuidando que este no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
• 4. Al “Cliente” se le proporcionarán una guía por artículo, puesto que puede tratarse de distintos “Vendedores autorizados o Terceros Proveedores”; por lo tanto, se asignará una guías por artículo, de los cuales serán enviados en diferentes paquetes.
• 5. La guía de envío, que será proporcionada al correo electrónico registrado de “El Cliente”. “El Cliente” deberá imprimirse tres veces; La primera tiene que colocarse en la caja o envoltura ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa en la guía; La segunda impresión, deberá entregarse al momento de realizar la documentación en la paquetera; y la tercera es para el cliente, ya que esta es firmada o sellada por la paquetería. Cuentas con 72 horas posteriores a la solicitud de devolución para entregar a la paquetera el producto, si no lo hace, puede afectar de forma negativa el tiempo de resolución a tu solicitud.

Existen dos opciones para documentar el producto a devolver “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:

• 1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía.

A. El cliente deberá comunicarse al número telefónico de la paquetería a la cual corresponde la guía y programa la recolección con base a los requisitos de dicha paquetera. Considera que la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Si llegase a existir algún inconveniente, deberás elegir la opción.

B. Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetera pase a tu domicilio por el paquete.

• 2. El cliente dejará el producto en una sucursal de la paquetera a la que corresponde tu guía.

A. Debes transportar el producto que deseas devolver hasta una sucursal de la paquetería.

B. El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción en la información impresa.

C. La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete.Al cliente se le recomienda conservar la emisión para futuras aclaraciones.

El cliente tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico en el cual se registró para confirmar si la devolución ha sido aceptada.

No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:

• Software abierto
• Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y Vendedor.
• Productos de higiene, cuidado personal y salud.
• Perfumería.
• Productos para ingerir
• Productos iguales a los que ofrece un vendedor de “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” pero que no hayan sido comprados mediante www.coppel.com.
• Productos que hayan tenido contacto con alimentos.

Garantía Marketplace

Todos los productos vendidos por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos” dentro del “sitio Web” están respaldados por una garantía mínima 90 días naturales contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre es apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil de “Vendedor autorizado” por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos”, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por él “Vendedor autorizado por la Compañía”. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.

“El Cliente” puede contactar a “La Compañía” para hacer efectiva una garantía por los siguientes medios: correo electrónico (atencion@coppel.com), Centro de Atención Telefónica (559-500-0001), WhatsApp, Chat Coppel.com y App. Si llegase a requerir los datos de contacto del “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos” a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. Él “Vendedor autorizado por la Compañía” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución “al Cliente”, por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.

La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que él “Vendedor autorizado” así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.

La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

“La Compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “el Cliente” y “Vendedor autorizado” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor autorizado” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.

Reembolso Marketplace

Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al “Vendedor autorizado por la Compañía” y que este confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que “el Vendedor autorizado” confirme dicha información, comienza el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.

Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra.

Si el tipo de pago utilizado fue:

• Tarjeta bancaria: este se reembolsará a la misma tarjeta y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.
• PayPal: Este se reembolsará directamente a tu cuenta de Paypal y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.
• Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste en la compra para solicitar tus datos bancarios y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles.

Cancelaciones.

Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DINERO ELECTRÓNICO CON COPPEL MAX

Dinero Electrónico con Coppel Max

Coppel Max es el Programa de Recompensas de Grupo Coppel. Recompensa al cliente con crédito, regresando parte de sus compras y abonos puntuales en Dinero Electrónico, cada vez que use su Crédito Coppel.

Compras a crédito y de contado

Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% en Dinero Electrónico por cada compra en tiendas Coppel, Coppel.com o App Coppel mayor a $100 (valor del producto o compra), ya sea utilizando su Crédito Coppel o pagando de contado siempre y cuando haya registrado su número de cliente Coppel. (No se pueden ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico sé calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra)

Detalle Dinero Electrónico por compra

• El cliente realiza una compra a crédito o de contado con su número de cliente en tiendas Coppel y automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.
• El cliente realiza una compra en este “sitio Web” con su cuenta digital (ligada a un Crédito Coppel) siendo su forma de pago la opción de Crédito Coppel automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.
• Las compras en ropa y muebles generan Dinero Electrónico. Se excluye: tiempo aire, préstamos personales, pagos de servicios, envíos de dinero, Club de Protección, artículos de marketplace, negocios afiliados, Coppel Pay y seguros.
• Este Dinero Electrónico deberá estar disponible para “el cliente” inmediatamente después de que se realice la compra.
• El Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado.

(Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el Dinero Electrónico se emitirá sobre el precio final).
(Si en la compra se utiliza Dinero Electrónico para pago parcial, el cálculo se realizará sobre el monto resultante del precio de contado menos el Dinero Electrónico utilizado).

• El monto mínimo de compra establecido para poder generar Dinero Electrónico es de $100.00 (valor del producto o compra).

• Las compras realizadas al 100% con Dinero Electrónico NO generan Dinero Electrónico.
• Compras realizadas con tu Crédito Coppel en tiendas Fashion Market Sí generan Dinero Electrónico.

Abonos puntuales a tu Crédito Coppel

Los clientes con Crédito Coppel ganan el 3% en Dinero Electrónico del total de sus abonos puntuales realizados en el periodo de 4 meses consecutivos. En caso de que un cliente liquide su cuenta antes de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor del 3% de Dinero Electrónico.

(Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tiendas Coppel, Coppel.com, App Coppel, APP ,BanCoppel,WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle Dinero Electrónico por abono).

Detalle Dinero Electrónico por abono (Aplica solo para clientes de con Crédito Coppel).

• El cliente NO deberá tener saldo vencido en ninguna de las cuentas a crédito activas durante 4 meses consecutivos; de lo contrario, perderá automáticamente la obtención de Dinero Electrónico. Una vez que esté al corriente con los pagos, comienza de nuevo desde 0 hasta acumular 4 meses de abonos seguidos para ser acreedor del Dinero Electrónico.
• NO se genera Dinero Electrónico cuando la compra es liquidada antes de los 30 días posteriores. (Se toma como precio de contado y no aplica. Este Programa de Recompensas funciona sobre lo vendido a crédito).
• Las nuevas compras en ropa o muebles que se realicen, después de haber hecho uno o más abonos puntuales, también participan para ganar Dinero Electrónico. Estas deberán cumplir con las mismas reglas de abono puntual consecutivas previamente establecidas. Ejemplo: el cliente realiza una compra, y ya había realizado 2 abonos (enero y febrero) de los 4 cortes consecutivos de abono puntual, en los próximos dos meses (marzo y abril) deberá de pagar puntualmente todas sus cuentas para ganar (incluyendo las nuevas compras).
• Si el cliente realiza algún abono por adelantado y los meses posteriores no realiza ningún abono, obtiene Dinero Electrónico al cumplir con los 4 cortes consecutivos debido a que tuvieron $0 vencidos en los siguientes cortes, por haber adelantado los abonos.
• Los clientes que realicen compras a crédito y liquiden sus cuentas antes de los 4 meses ganarán Dinero Electrónico en el momento en que la cuenta se liquide. (Siempre y cuando no tengan otras cuentas activas).
• A los clientes que liquiden algunas de sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos se les hará el depósito del 3% de Dinero Electrónico al cumplir sus 4 cortes puntuales; siempre y cuando haya sido después de 30 días de haber realizado su compra, y al momento de realizar su liquidación SI tiene alguna cuenta activa.
• Los clientes que liquiden TODAS sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos y dentro de estas hubo una que se liquidó antes de los 30 días, es decir no generó interés, y además al momento de realizar su liquidación NO tiene ninguna cuenta activa, se le realizará el depósito de Dinero Electrónico al momento de que liquide. Sin embargo, el monto de Dinero Electrónico que se le dará NO deberá incluir el % correspondiente a la cuenta que liquidó antes de los 30 días, ya que esta no generó intereses.

Canje de Dinero Electrónico

• El Dinero Electrónico se podrá usar para compras de productos en cualquiera de los departamentos, excepto abonos, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago inicial y pago de servicios, préstamos personales, envíos de dinero, Club de Protección, artículos de marketplace, negocios afiliados y seguros.• En compras con Crédito Coppel, el Dinero Electrónico se podrá utilizar en forma parcial o total, canjeando desde $1 hasta su saldo total de Dinero Electrónico disponible.• En las compras con Crédito Coppel, si el precio es mayor al Dinero Electrónico que tiene el cliente, se cobrará la diferencia de contado. Si el cliente cuenta con margen en su Crédito Coppel, podrá cargar la diferencia al crédito.
• El cálculo para el pago inicial de las compras a crédito será el que resulte del precio total del producto menos el monto canjeado del Dinero Electrónico.
• En canales digitales para clientes nuevos que el sistema pide pago inicial no podrá pagar la compra al 100% con Dinero Electrónico, por regla de que no se puede usar el D.E. para pago inicial.• El precio del producto se podrá cubrir al 100% si el cliente cuenta con saldo de Dinero Electrónico suficiente; es decir, la orden de compra quedará en $0 M.N.
• Podrás redimir tu Dinero Electrónico en tiendas Fashion Market.• En compras de contado utilizando cupón de Dinero Electrónico ganado en campañas de temporada*, se podrá usar de forma total en una sola ocasión y no es acumulable. Si el total de la compra es menor al total de Dinero Electrónico disponible en el cupón, el monto diferencial de Dinero Electrónico se perderá. *Campañas de temporada: Navidad Millonaria, Regreso a Clases, etc.
• NO se puede utilizar más de un folio de Dinero Electrónico en una compra.• El Dinero Electrónico NO se podrá utilizar en abonos, cobros de uso, pago inicial, pago de servicios, compra de tiempo aire, garantía extendida, marketplace, Coppel Pay, compras por mayoreo, ni descuentos por precio de contado (descuento de gerente).
• El Dinero Electrónico NO se podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular del Crédito Coppel podrá hacer uso del Dinero Electrónico, por estar vinculado al número de cliente.• El uso y generación de Dinero Electrónico NO aplica para artículos de marketplace y Coppel Pay.
• El Dinero Electrónico NO podrá ser utilizado si el cliente cuenta con abono vencido. Deberá ponerse al corriente en sus pagos.

Vigencia

El Dinero Electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel o de contado, registrando su número de cliente, y abonos puntuales tendrá vigencia de un año a partir del mes en que se genere. Por ejemplo, si el Dinero Electrónico se generó el 3 de enero del 2021, estará disponible hasta el 31 de enero del 2022.

Consulta de movimientos

• El saldo de Dinero Electrónico podrá consultarse en el estado de cuenta, en www.coppel.com, y App Coppel. • Los movimientos de Dinero Electrónico podrán ser consultados en Cajas Ropa, Cajas Muebles, Cajas Abono y Nuevo Punto de Venta de tu Tienda Coppel más cercana. Ubica tu tienda aquí.

Cambios y devoluciones

No hay devoluciones de Dinero Electrónico en efectivo.

• En el caso del cambio de un producto de ropa o zapatos que generó Dinero Electrónico por Crédito Coppel, se descontará de la cartera de Dinero Electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar.
• En el caso de un producto de ropa o zapatos que generó el 1% de Dinero Electrónico por compra, al momento de efectuarse la devolución, el Dinero Electrónico generado deberá ser restado del saldo del Dinero Electrónico del cliente.
• En caso de que un cliente de Crédito Coppel realice el cambio o devolución de un producto de ropa o zapatos y se haya gastado el Dinero Electrónico generado por la compra, y tenga saldo en $0, su cartera de Dinero Electrónico quedará con saldo negativo a favor de Coppel.
• En caso de la devolución de un producto que generó Dinero Electrónico en muebles por compras de Crédito Coppel, el monto de Dinero Electrónico emitido en el producto que se devuelve, se regresa a la cartera de Dinero Electrónico. Deberá ser restado del saldo del Dinero Electrónico del cliente.• En el caso de que el cliente con Crédito Coppel haya usado el Dinero Electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de Dinero Electrónico será negativo.• En caso de una devolución de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto. UDI
• En caso de una devolución total de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de Dinero Electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.• En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto.
• NO existe reembolso de Dinero Electrónico en compras con cupón o folio de Dinero Electrónico.

Aclaraciones y dudas sobre el Dinero Electrónico.

Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de Dinero Electrónico la podrás consultar en Tiendas Coppel, en el correo atencion@coppel.com, al teléfono 559-500-0001, Chat Coppel.com/App y WhatsApp.

Coppel Max para clientes con Tarjetas de Crédito BanCoppel

Coppel Max otorga beneficios a todos los Clientes BanCoppel que cuenten con Tarjetas de Crédito BanCoppel, Oro e Infinite.

Para conocer más sobre estos beneficios, consulta: bancoppel.com apartado “Tarjetas de Crédito”.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COPPEL PAY

I.- Producto Coppel Pay

Coppel Pay es un beneficio del Crédito Coppel que permite a “los Clientes” disponer de su Crédito Departamental de “La Compañía” para la adquisición de bienes y/o servicios en:

• a) Negocios afiliados a la red comercial de “La Compañía”, tanto físicos como en línea, mediante una operación en punto de venta.
• b) Mediante una Tarjeta de Crédito Coppel Pay, emitida por “La Compañía", con la cual “el Cliente” podrá realizar compras en establecimientos autorizados que acepten tarjetas de crédito a nivel nacional e internacional.

II.- Uso de Negocios Afiliados

2.1 Procedimiento de operación

“El Cliente” podrá utilizar su crédito Coppel para realizar compras en los comercios afiliados al programa Coppel Pay bajo el siguiente procedimiento:

• Seleccionar productos o servicios en un establecimiento participante.
• Indicar que se desea realizar el pago mediante Coppel Pay.
• En caso de compras en línea, autenticar la identidad con “usuario” y contraseña del “Sitio Web” de “la Compañía”.
• “La Compañía" validará la elegibilidad “del Cliente” (Cliente Candidato) y la disponibilidad de crédito.
• De ser autorizada la transacción, se generará la confirmación de compra correspondiente.

2.2 Financiamiento y plazos

• Las compras realizadas mediante este canal serán financiadas en plazos de 12, 18 o 24 meses, según la categoría del producto y las políticas de crédito vigentes. En la marca Honda específicamente puede aplicar desde 12 hasta 36 meses.
• El monto financiado se dividirá en pagos mensuales fijos que incluyen el monto de compra y los intereses correspondientes (no aplica la compra de contado dentro de los 30 días).

2.3 Pagos

“El Cliente” deberá realizar sus pagos mensuales conforme a las fechas establecidas en su estado de cuenta, a través de “Tiendas físicas de la Compañía”, App Coppel, coppel.com, WhatsApp, App BanCoppel y Oxxo y Telecom (Solo efectivo).

2.4 Condiciones comerciales

• No se aplicarán cargos adicionales por el uso de Coppel Pay.
• El precio de venta que oferta el comercio afiliado será el mismo que para cualquier otro medio de pago.
• En caso de entregas a domicilio, el comercio afiliado podrá aplicar un cargo por flete conforme a sus políticas internas.

2.5 Devoluciones

• Las devoluciones o cancelaciones estarán sujetas a las políticas del comercio afiliado.

2.6 Responsabilidad del “La Compañía”

“La Compañía”no será responsable por la calidad, funcionamiento, garantía o entrega de los productos o servicios adquiridos mediante Coppel Pay en negocios afiliados, siendo estos aspectos responsabilidad exclusiva del comercio afiliado.

III.- Tarjeta De Crédito Coppel Pay

3.1 Naturaleza y funcionamiento

La Tarjeta de Crédito Coppel Pay es un instrumento financiero emitido por “La Compañía”que otorga “al Cliente” una línea de crédito revolvente para uso personal, con posibilidad de realizar compras en comercios físicos o en línea, nacionales e internacionales.

3.2 Formas de pago

“El Cliente” se obliga a pagar, sin necesidad de requerimiento previo a más tardar los días 20 de cada mes, de conformidad con lo siguiente:

1. a. Pagará en amortizaciones mensuales, mediante pagos a partir de la fecha de corte.
2. b. Para no pagar intereses, “el cliente” deberá pagar el importe total de las compras dentro de los primeros 30 días, a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no tenga saldo dispuesto anterior a la compra.

3.3 Estado de cuenta y cumplimiento

“El Cliente” podrá descargar su estado de cuenta con el detalle de sus movimientos, saldo, intereses y fecha límite de pago desde su app Coppel. El incumplimiento en los pagos generará intereses moratorios conforme a lo estipulado en el contrato de crédito.

IV.- Disposiciones Generales

4.1 Autorización del crédito

El otorgamiento, cancelación, modificación o suspensión del crédito, así como la evaluación “del Cliente” Candidato, corresponde exclusivamente a “la Compañía”, conforme a sus políticas internas de riesgo y cumplimiento normativo.

Para mayor información sobre el producto Coppel Pay, sus modalidades, obligaciones del Cliente y condiciones legales, el Cliente podrá consultar los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones TDC Coppel Pay

TÉRMINOS Y CONDICIONES PRÉSTAMO PERSONAL COPPEL

Préstamo Personal Coppel

Se denomina Préstamo a la cantidad de dinero otorgada por "La Compañía" en favor del “Cliente” cuya obtención se realizará de acuerdo al margen del Crédito Coppel que tenga disponible con lo siguiente:

I). Beneficios del Préstamo Personal Coppel

Beneficio exclusivo para “clientes” puntuales del crédito Coppel, se otorgan préstamos desde $1,000 hasta $50,000 los cuales pueden ser pagados en plazos de 12, 18 y 24 meses. Se pueden disponer hasta 4 Préstamos en un plazo de 30 días, siempre y cuando se cumpla con el margen del crédito Coppel.

II). Responsabilidad

“El Cliente” podrá solicitar el Préstamo Personal Coppel a traves de la Pagina Web www.coppel.com asi como los aplicativos de App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel, también por medio de Cajeros Automáticos BanCoppel donde deberá haber completado previamente su proceso de registro, proporcionando a “la Compañía” información de identificación, incluyendo, pero no limitando dirección de correo electrónico el cual se tomará como válido una vez autentificado, así como otra información de contacto, y haber creado una Solicitud con un usuario y contraseña. Al registrarse, “el Cliente” deberá asegurarse de que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y válida.

“El Cliente” será el único responsable de su cuenta y de mantener la confidencialidad y seguridad de su contraseña y otra información de registro. Para su protección y la protección de otros usuarios, es importante no compartir su información de registro con nadie más.

“El sitio Web y/o Aplicativos (App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel)” funcionarán como un medio electrónico a través del cual “la Compañía”podrá prestar sus servicios de manera enunciativa más no limitativa, misma que comprende:

• Efectuar la obtención por medios electrónicos de un Préstamo Personal en moneda nacional revolvente asociado a un medio de disposición, bajo los términos y condiciones establecidos.

Lo anterior, se encuentra sujeto a las autorizaciones correspondientes, mismas que incluyen la solicitud por parte del “Cliente”, entre otros criterios, y de conformidad con las disposiciones legales aplicables de las entidades que prestan sus servicios, para que “la Compañía”pueda otorgar al “Cliente” el Préstamo Personal con el objeto de ser destinado exclusivamente para cubrir sus necesidades personales.

III). Requisitos para adquirir el Préstamo

“El Cliente” debe contar con una antigüedad mínima de 6 meses con el crédito departamental de “la Compañía” así como:

• Contar con un buen historial de crédito. Deberá realizar compras con frecuencia y no presentar retrasos en los pagos.
• Debe tener una cuenta en Coppel.com o App Coppel vinculada al Crédito Coppel. (Exclusivo para canales digitales).
• Tener una cuenta de débito BanCoppel vinculada al crédito Coppel. El préstamo será depositado a la cuenta y se podrá disponer en efectivo, ATM o realizar transferencia interbancaria. (Exclusivo para canales digitales y Promotoría BanCoppel).
• “El Cliente” deberá tener de 18 a 85 años.

IV). Plazos del Préstamo

1. Plazos

Los plazos disponibles para el Préstamo Personal son 12, 18 y 24 meses dependiendo de la capacidad del crédito y comportamiento de pagos del “Cliente”.

• 12 meses: Monto mínimo $1,000; y monto máximo $35,000.
• 18 meses: Monto mínimo $4,000; y monto máximo $35.000.
• 24 meses: Monto mínimo $4,000; y monto máximo $50.000.

V). Intereses Moratorios

En caso de incumplimiento en el pago puntual, se generará un interés moratorio que se calculará diariamente sobre el saldo vencido.

VI). Proceso de obtención del Préstamo

La obtención se puede realizar directamente en las “Tiendas físicas” de “la Compañía”, o a través de canales digitales del “Sitio Web” y/o “Aplicativos (App Coppel, WhatsApp y App BanCoppel)”.

1.-A través de Cajas (Abono, Ropa y Muebles) “el Cliente” debe:

• Acudir a la “Tienda física” de “la Compañía” más cercana y dirigirse a Cajas.
• Indicar al cajero que requiere obtener un Préstamo.
• Presentar el Número de Cliente del crédito de “la Compañía” y/o tarjeta de Crédito Coppel, Nombre Completo y domicilio.
• Indicar al asesor el monto y plazo deseado.
• Contar con un número de teléfono válido confirmado.
• Identificarse por medio de huella dactilar, o en su defecto; por un método de autenticación alterna (SMS).
• Disponer del dinero en efectivo y/o con dispersión a su tarjeta de débito BanCoppel.

2.-A través de Promotoria BanCoppel “el Cliente” debe:

• Acudir a la “Tienda física” de “la Compañía” más cercana y dirigirse a la Promotoría.
• Contar con INE vigente.
• Indicar al asesor el monto y plazo deseado.
• Identificarse por medio de huella dactilar.
• Seleccionar la tarjeta de débito BanCoppel en la que se depositara el monto del Préstamo, misma que debe ser tarjeta propia del “Cliente”.

3.-A través Coppel.com “el Cliente” debe:

• Iniciar sesión en “el sitio web” “Coppel.com” y dirigirse al apartado «Mi cuenta».
• Si “el Cliente” es candidato al Préstamo visualizará una notificación con el monto máximo a solicitar.
• Si “el Cliente” desea obtener el Préstamo, deberá iniciar la solicitud definiendo el monto y plazo del préstamo.
• Seleccionar la tarjeta de débito BanCoppel en la que se depositara el monto del Préstamo, misma que debe ser tarjeta propia del “Cliente”.
• Verificar que el monto solicitado se depositó en la tarjeta de débito BanCoppel anteriormente seleccionada.

4.- A través de App Coppel “el Cliente” debe:

• Tener en su dispositivo la App Coppel instalada.
• Ingresar a la App Coppel y seleccionar la opción de «Préstamos personales» desde el menú o estado de cuenta.
• Si “el Cliente” es candidato al préstamo, visualizará una notificación con el monto máximo a solicitar.
• Si “el Cliente” desea obtener el Préstamo, deberá iniciar la solicitud definiendo el monto y plazo del préstamo.
• Seleccionar la tarjeta de débito BanCoppel en la que se depositara el monto del Préstamo.
• Verificar que el monto solicitado se depositó en la tarjeta de débito BanCoppel anteriormente seleccionada.

5.- A través de WhatsApp “el Cliente” debe:

• Tener en su dispositivo WhatsApp instalado.
• Envíar un mensaje por WhatsApp al 559-500-0001 con la palabra Préstamo.
• Proporcionar su fecha de nacimiento
• Si “el Cliente” es candidato al préstamo, visualizará una notificación con el monto máximo a solicitar.
• Elegir «Solicitar préstamo» para recibir el Préstamo o seleccionar «Otra Cantidad» para definir el monto y plazo que se requiere.
• Confirmar la información del detalle del Préstamo
• Verificar que el monto solicitado se depositó en la tarjeta de débito BanCoppel anteriormente seleccionada.

6.-A través de App BanCoppel “el Cliente” debe:

• Tener en su dispositivo la App BanCoppel instalada.
• Ingresar a la App BanCoppel y seleccionar «Beneficios» desde el menú.
• Si “el Cliente” es candidato al préstamo visualizará la oferta «Préstamo Personal Coppel» misma que deberá seleccionar.
• Si “el Cliente” desea obtener el Préstamo, debe definir el monto y plazo.
• Seleccionar la tarjeta de débito BanCoppel en la que se depositara el monto del Préstamo.
• Verificar que el monto solicitado se depositó en la tarjeta de débito BanCoppel anteriormente seleccionada.

7.- A través de ATM BanCoppel “el Cliente” debe:

• Insertar la tarjeta de débito BanCoppel en el ATM y digitar el NIP.
• Seleccionar la opción «Otros servicios», si “el Cliente” es candidato al préstamo visualizará la oferta «Préstamo Personal» misma que deberá seleccionar.
• Elegir «Disponer» para recibir el Préstamo o seleccionar «Otra Cantidad» para definir el monto y plazo que se requiere.
• Verificar que el monto solicitado se depositó en la tarjeta de débito BanCoppel.

VII). Reestructura por Dos o Más Préstamos Activos

Cuando “el Cliente” solicite un Préstamo Personal y ya se tenga un Préstamo activo, el total del nuevo Préstamo se sumará al anterior (“Salda con”) y se volverá a calcular el pago total (la tasa correspondiente al plazo seleccionado) y el pago mensual. Esto se debe a que solamente “el Cliente” puede tener una cuenta de préstamo personal (revolvente).

VIII). Abonos e Intereses

“El Cliente” podrá realizar pagos parciales o totales de su Préstamo a través de los siguientes medios:

• Tiendas Físicas: En efectivo, con tarjeta de débito o crédito.
• Canales Digitales (App Coppel, Coppel.com, WhatsApp, App BanCoppel): Con cualquier tarjeta de débito.
• Canales Alternos: Tiendas OXXO y Financiera del Bienestar (TELECOMM) (sujeto a términos y condiciones de cada establecimiento).

IX). Cancelaciones

Las cancelaciones en el Préstamo Coppel, solo aplica para Cajas de Abono, Ropa y Muebles. Para ejecutar una cancelación es necesario que el Préstamo haya sido solicitado ese mismo día y el proceso se haga en la misma “Tienda física” y en la misma Caja que solicitó el Préstamo, si el Préstamo se dio en efectivo, “el Cliente” debe devolver el dinero, si el Préstamo se realizó a través de una transferencia a cuenta del ”Cliente”, el sistema debe solicitar el reverso de los recursos a la Tarjeta de Débito y confirmar que aún tenga el dinero correspondiente el Préstamo.

X). Aclaraciones y Reclamaciones

En caso de que “el Cliente” tuviese aclaraciones o reclamaciones del Préstamo emitido, se tiene 90 días naturales a partir del movimiento no reconocido para reportar cualquier movimiento que no reconozca. Una vez que se levante la aclaración, se otorgará un número de folio para seguimiento. El tiempo máximo para emitir un dictamen de reclamación es de 45 días naturales.

“El Cliente” deberá levantar su aclaración a través de los canales de comunicación de “la Compañía” por medio de la Línea telefónica de atención a cliente 559-500-0001, Chat en Coppel.com, WhatsApp o nuestro correo atencion@coppel.com.

XI. Tipos de Restricciones

Restricciones para la solicitud de Préstamo para los Canales Digitales “el Cliente” deberá contar con una cuenta de débito BanCoppel para que pueda recibir la dispersión de los recursos del Préstamo en la cuenta, en caso contrario solo podrá disponer del Préstamo en efectivo a través de Cajas de Abono, Ropa y Muebles.

Restricciones para la solicitud de Préstamo por los canales de Coppel.com y App Coppel “el Cliente” deberá asociar su crédito coppel a su cuenta. Para el canal de WhatsApp “el Cliente” deberá contar con un teléfono válido confirmado en caso contrario podrá acudir a “Tiendas físicas” de “la Compañía” para actualizar su información.

El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas. Esto incluye, pero no se limita a, la creación de contraseñas seguras, la actualización periódica de las mismas, y no compartirlas con terceros.

POLÍTICAS DE POSTVENTA TIENDAS COPPEL REMATE

Las tiendas Coppel Remate son establecimientos especiales de Coppel dedicados a vender artículos UDI (Usado, deteriorado o incompleto) a precios reducidos. Estos artículos, nuevos o seminuevos, pueden ser descontinuados, de temporadas pasadas, con detalles estéticos menores o provenientes de devoluciones. Incluyen la variedad de productos de Coppel (muebles, ropa, electrónicos, etc.) y su condición se informa al cliente antes de la compra. Las políticas de venta y garantías pueden ser diferentes a las de las tiendas regulares, por lo que se recomienda preguntar sobre las condiciones de cada artículo UDI. Son una opción para adquirir productos de “la compañía” más baratos, considerando su posible condición particular.

Política de Devolución y Recompra Muebles

Clientes de “La Compañía”

1. 1. “El Cliente” debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
2. 2. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
3. 3. “El Cliente” debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones en que le fue entregado.
4. 4. Las devoluciones de mercancía que se genera el mismo día de la compra, se deben realizan únicamente en la misma Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra. El reembolso de la cantidad que el Cliente pagó por la mercancía se entrega en el área de Cajas Muebles.
5. 5. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja que se generan a partir del segundo día de compra se realizan únicamente en Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket con sello de entregado.
6. 6. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días naturales de haberse realizado la compra, después de este periodo, será efectiva la Política de Garantía.
7. 7. Si dentro de los primeros 10 días naturales de compra, se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente tiene el beneficio de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra).
8. 8. Tienda de Remate de “La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
9. 9. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra).
10. 10. En caso de que un cliente realice el cambio o devolución de un producto usando dinero electrónico, no existe reembolso de dinero electrónico en compras y no hay devoluciones en efectivo.

Clientes Mayoristas

1. 11. “El Cliente mayorista” debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
2. 12. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
3. 13. “El Cliente mayorista” debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones en que le fue entregado.
4. 14. La Devolución y Recompra de artículos se realizan únicamente en Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
5. 15. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra. Si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente mayorista tiene el beneficio de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra).
6. 16. Tienda de Remate de “La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
7. 17. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra). Están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del “Cliente” verificar los alcances de la garantía establecidos.
8. 18. Tienda de Remate de “La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.

Política de garantías muebles de la tienda de remate.

Clientes Tienda de Remate de “La Compañía”

• 1. “El Cliente” debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
• 2. Tienda de Remate de “La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
• 3. El Servicio de Garantía se debe realizar únicamente en Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
• 4. Tienda de Remate de “la Compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
• 5. La “Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
• 6. Al aplicar un Servicio de garantía por segunda ocasión, estando dentro del periodo de 1 mes de garantía, otorgamos el beneficio al Cliente de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. Se hace efectiva la política de Devolución y Recompra (No aplica reembolso de efectivo).
• 7. Las fechas de entrega de artículos que entran a reparación a través de los Talleres de la “compañía” pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
• 8. Para recibir asistencia sobre las políticas de Servicios y Garantías, los clientes pueden comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de "La Compañía" a través de los siguientes canales: Teléfono: 559-500-0001, Correo electrónico: atencion@coppel.com, WhatsApp, Chat Coppel.com, App Coppel. Es importante recordar que esta comunicación se relaciona con la Tienda de Remate de "La Compañía".

Clientes mayoristas

• 9. No aplica el Servicio de Garantía para “Clientes mayoristas”.

Políticas de Envío

• 1. No aplica servicio de envío a domicilio.
• 2. Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarlo al día siguiente.

Política de Garantías Ropa

• 1. No aplica Garantía.
• 2. No aplica Cambios.
• 3. No aplica Convenios de Devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA EXTENDIDA

Coberturas

Extensión de la Garantía

El servicio Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía de ” La Compañía”, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en ” La Compañía” quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en el certificado, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.

Reparación

Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad o de fábrica, durante el periodo contratado que se indica en este certificado de compra, entregado como documento por la adquisición de este servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios de ”La Compañía” cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.

Reemplazo o Cambio Físico

Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios de ”La Compañía”, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en este certificado o en la factura del artículo.

Una vez realizado dicho reemplazo, el presente certificado dejará de tener validez y se dará por terminado automáticamente el servicio de Garantía Extendida.

El artículo de reemplazo nuevo contará con 3 meses de Garantía de “La Compañía”; este artículo no será aplicable para contratar nuevamente el servicio de Garantía Extendida.

Se aplica Reemplazo del artículo al sufrir una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobrecarga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo. Se debe de estar dentro de los tiempos de cobertura, que inicia desde el día de compra hasta el tiempo contratado del servicio.

Vigencia

El servicio de Garantía Extendida comienza a regir al expirar la garantía original del fabricante o de la Garantía de “La Compañía”, lo que concluya al último. O bien, el inicio de la vigencia expresada en este certificado, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude, una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Garantía Extendida o en caso de que alguna de las partes involucradas incumpla cualquiera de sus obligaciones expedidas en esta póliza. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.

El servicio de Garantía Extendida es intransferible a otro producto, solo cubre el artículo descrito en la presente póliza.

Notificación

Deberá acudir al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda de “La Compañía” más cercana, siempre y cuando su Garantía Extendida se encuentre vigente.

Si el tamaño y peso del artículo lo permiten, podrá acudir a cualquier tienda de “La Compañía” para entregar su artículo para ser reparado, por otra parte, si el artículo es de difícil manejo por su tamaño o peso, de “La Compañía” enviará un chofer para recoger dicho artículo en el domicilio indicado en la presente póliza. Los servicios de desinstalación y/o instalación del artículo deberán correr por cuenta del Cliente.

Cancelación

En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio Garantía Extendida solo tiene hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad. Después de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de “La Compañía” aplicando el criterio de cobro por uso en caso de aplicar.

Obligaciones del Cliente para hacer efectiva la Garantía Extendida

1. 1. El cliente tiene la obligación de hacer el uso correcto del producto, apegado a las recomendaciones y uso estipulados en el manual y/o instructivo del artículo.
2. 2. En el caso de que el producto presente un defecto de fábrica o desperfecto del producto causado por el mismo, el cliente debe levantar un Servicio de Garantía en su tienda de “La Compañía” o con proveedor, según sea el caso, con el fin de invalidar alguna garantía de ambas partes.
3. 3. Entregar el producto fallado en caso de ser reemplazado.
4. 4. Retirar su producto reemplazado en su tienda de “La Compañía”, en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación de retiro. Transcurrido dicho periodo de “La Compañía” se libera de responsabilidad del producto.
5. 5. En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.
6. 6. Para poder hacer válido el servicio de Garantía Extendida, el Cliente deberá de tener sus pagos al corriente o no presentar adeudos.

En caso de proceder con una Reparación, de “La Compañía” se compromete a:

1. 1. En un plazo no mayor de 15 días naturales contados desde que el producto ingresa a Taller de Servicios de “La Compañía”, reparar la falla del artículo.
2. 2. Los respectivos diagnósticos y reparaciones del artículo se llevarán a cabo exclusivamente por técnicos autorizados por “La Compañía”.

Exclusiones

La Garantía Extendida No aplica cuando:

1. 1. Cuando el producto se encuentra bajo la cobertura de la Garantía del fabricante y este lo pueda atender.
2. 2. Si la utilización del producto es de forma intensiva, con fines comerciales o industriales, con cualquier fin de lucro o de alguna manera para la cual el producto no fue diseñado.
3. 3. A accesorios adicionales al producto que hayan sido incorporados al mismo por el Cliente o reposición de productos o artículos reemplazables por el Cliente.

La Garantía Extendida No cubre:

1. 1. Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales o de acuerdo a las indicaciones del instructivo de uso.
2. 2. Mal funcionamiento derivado de accidentes de cualquier naturaleza, golpes o caídas.
3. 3. Daños o averías de componentes estéticos.
4. 4. Daños o averías por extravío, robo total o parcial del producto.
5. 5. Daños o averías causadas intencionalmente al producto por abuso o maltrato.
6. 6. Daños o averías causadas por condiciones extrínsecas al producto (Ejemplo: Corrosión u oxidación creadas por el desgaste por uso o por circunstancias climáticas como arena, polvo, humedad, etc.).
7. 7. Daños o averías ocurridas al producto en el traslado al centro de servicios, distinto al traslado que realice de “La Compañía” en términos de servicio.
8. 8. Piezas fragmentadas, rotas o dañadas como resultado de la falta de mantenimiento.
9. 9. Reparación o piezas cubiertas por una garantía original del fabricante.
10. 10. Programas de aplicaciones, así como software de operación o cualquier otro software.
11. 11. Limpieza, ajustes o mantenimientos preventivos al producto.
12. 12. El producto hubiera sido reparado, intervenido o alterado por terceros no autorizados.
13. 13. Daños accidentales o consecuentes ocasionados por el desperfecto o mal funcionamiento del producto.
14. 14. Daños provocados por el Cliente por accidentes o intencionalmente (abuso / maltrato).
15. 15. Uso inadecuado del producto (Desapego a manual / Uso industrial/ uso en condiciones inadecuadas)
16. 16. Cuando el producto haya sido intervenido o reparado por un tercero no autorizado. (El Cliente o alguien más).
17. 17. Cuando el producto presente plaga.

“La Compañía” no será responsable por la restauración de programas, pérdida de datos o información, ocasionados por la falla del producto o debidos al proceso de reparación del mismo.“La Compañía” no se compromete a resarcir algún daño o pagar una prestación en dinero.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN A DOMICILIO

Venta del Servicio

1. 1. “El Cliente” puede adquirir el Servicio de Instalación el día de compra de su artículo o en un periodo de hasta 30 días naturales posteriores a la compra. Para conocer si puede realizarse el servicio de instalación en el domicilio de “el Cliente”, es necesario que “el Cliente”, consulte la disponibilidad del servicio en Tienda, ya que aplican restricciones en la cobertura acorde a códigos postales. El artículo no debe ser manipulado ni alterado previo a la instalación, es decir, por ningún motivo haber sido usado o intentando instalarse previamente. Si el Técnico instalador encuentra a su llegada indicios de lo anterior, el servicio pudiera cancelarse.
2. 2. El monto a pagar y el código del servicio a realizar de parte de la “Compañía” o del “Proveedor Autorizado por la Compañía”, se encuentran en su ticket de compra.
3. 3. El servicio de instalación es única y exclusivamente para artículos vendidos y entregados por la “Compañía” a través de sus distintos canales de venta. Los artículos vendidos en marketplace por “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” no aplican para la venta de Servicios de Instalación a Domicilio.
4. 4. El servicio de instalación es único e intransferible.
5. 5. Es responsabilidad del “Cliente” Proporcionar su información de contacto actualizada al personal de la Tienda para que se le pueda contactar y atender.

Programación del Servicio

1. 6. El Centro de Atención Telefónica de la “Compañía” se pondrá en contacto con “el Cliente” dentro de las 24 horas siguientes a la compra para agendar la instalación. Si el Centro de Atención Telefónica no logra contactar al “Cliente”, se realizarán llamadas durante cuatro días consecutivos, en los horarios de oficina. Si no se establece contacto, la programación del servicio quedará pendiente hasta que el Cliente se comunique con el Centro de Atención al Cliente de “Compañía”, al teléfono 559-500-0001.
2. 7. Si el Cliente por iniciativa propia desea programar el servicio previo a que el Centro de Atención al Cliente se comunique con él (antes de las 24 horas establecidas), podrá comunicarse 559-500-0001 y solicitar lo comuniquen con el área de Servicios de Instalación. Es responsabilidad del Cliente proporcionar la información que el equipo del Centro de Atención al Cliente de "la Compañía" pudiera necesitar para realizar el registro y programación de su cita.
3. 8. Como parte del agendado de la visita de instalación, el Centro de Atención al Cliente de "la Compañía" puede realizar preguntas o solicitar una videollamada, con la intención de evaluar las condiciones en el domicilio del Cliente y descartar que se requieran adecuaciones. Para un mejor diagnóstico, se sugiere que “el Cliente” acepte colaborar en todo momento, brindando por Centro de Atención al Cliente de "la Compañía" la información que este solicite (pudiendo ser información como domicilio, números de teléfono, referencias, sku de compra, entre otros).
4. 9. En el supuesto de que al realizar la videollamada y el cuestionario preguntas, el Centro de Atención al Cliente de "la Compañía" identifique que se requieren adecuaciones en el domicilio del Cliente, el Cliente acepta que la programación de la instalación se realizará una vez cuente con dichas adecuaciones en el domicilio.

Previo a la ejecución

1. 10. Al momento de la entrega, "la Compañía" debe retirar el empaque del artículo para mostrar que está en perfectas condiciones y completo, a menos que el Cliente solicite lo contrario. En caso de requerir que el artículo se quede empacado, contará con 30 días naturales después de la entrega para reportar cualquier desperfecto, siempre y cuando conserve el empaque original y el ticket de compra.
2. 11. “El Cliente” deberá mostrar el ticket de compra una vez que el Técnico Instalador de la “Compañía” o del proveedor autorizado por “Compañía” se presente en su domicilio.
3. 12. La programación del servicio se llevará a cabo una vez que se corrobore que “el Cliente” cuenta con su artículo en casa.
4. 13. “El Cliente” se compromete a contar con las condiciones necesarias para la instalación del artículo, las cuales pueden variar dependiendo del artículo a instalar (revisar el Anexo A) lo cual incluye, pero no se limita a:
5. a. Servicio de electricidad habilitado y funcional según las especificaciones de su artículo.
6. b. Conexiones eléctricas, de agua y gas a no más de 1.5 metros.
7. c. Conexiones al drenaje a no más de 1 metro de distancia.
8. d. Conexiones de agua y/o gas exclusivos para el equipo a instalar.
9. e. Mantener el área de instalación libre y despejada de cualquier material, objeto o mueble que impida o limite el trabajo de los “Técnicos Instaladores de la Compañía” o del “Proveedor Autorizado por la Compañía”.

En caso de no contar con lo descrito anteriormente, “el Cliente” acepta que la instalación de su artículo no podrá realizarse en el tiempo promesa y este se programará de nuevo una vez que haya realizado las adecuaciones correspondientes.

Importante: “El Cliente” reconoce que los “Técnicos Instaladores de la Compañía” están capacitados para realizar trabajos básicos de instalación, así como algunos trabajos adicionales que, en el caso de no estar cubiertos, no entran dentro de la garantía de la instalación.

Ejecución

1. 14. Para realizar el servicio es necesario que una persona mayor de 18 años que “el Cliente” designe esté presente en todo momento durante la instalación y/o entrega de la mercancía y servicios contratados, caso contrario, no se podrá realizar el servicio.
2. 15. En caso de que se programe el servicio y “el Cliente” no cumpla con el requisito anterior, se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más. Si una vez reprogramado el servicio, “el Cliente” nuevamente no recibe al personal de “la compañía” o al proveedor autorizado por “la Compañía”, se tomará como un servicio realizado. “El cliente” podrá comunicarse al Centro de Atención al Cliente de "La Compañía" llamando al 559-500-0001 y solicitando que lo comuniquen con el área de Servicios de Instalación para solicitar la devolución del servicio.
3. 16. La instalación se llevará a cabo en el lugar de preferencia del “Cliente”, siempre y cuando esté libre de obstáculos y no presente un riesgo para la integridad del “Técnicos Instaladores de la Compañía” o cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio del Cliente.
4. 17. El servicio de instalación es un servicio básico (revisar Anexo A para conocer los alcances de cada servicio), es decir, no incluye piezas o accesorios adicionales (por ejemplo: cables, soportes, canaletas o conectores) excepto en el caso de que se mencionen específicamente en la descripción de los alcances de los servicios.
5. 18. El servicio de instalación no incluye trabajos adicionales de plomería, electricidad, albañilería, pintura, carpintería, mampostería o cualquier otro que el “Cliente” pudiera requerir derivado de la instalación.
6. 19. El Cliente acepta que el sitio donde se desea realizar la instalación será evaluado por el “Técnicos Instaladores de la Compañía” o del “proveedor autorizado por la Compañía”. El “Técnico Instalador de la “Compañía” tiene la facultad para sugerir adecuaciones en caso de ser necesario.
7. 20. Los “Técnicos Instaladores de la Compañía” o del “Proveedor Autorizado por la Compaña”, realizarán la instalación en el domicilio donde el “Cliente” especificó al momento de la programación, este deberá contar con acceso por pasillos y/o escaleras adecuadas a las características físicas del producto, en ninguna circunstancia se realizarán maniobras en alturas mayores a dos pisos o cinco metros de altura a partir del piso, no se harán servicios de recorrer muebles u objetos de valor. Se recomienda que “el Cliente” realice estas actividades con anticipación a la fecha de la visita, en caso contrario, se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más acorde al punto 14 y 15 de este documento.
8. 21. ”El Cliente” asumirá la responsabilidad y los costos por los daños ocasionados al inmueble o sus instalaciones, en caso de que los “Técnicos Instaladores de la Compañía” o del “Proveedor autorizado por la Compañía”, requieran acceder por escaleras, pasillos o cualquier trayecto estrecho para llevar a cabo la instalación. “El Cliente” exime a la Compañía y a sus Instaladores de cualquier responsabilidad o pago por los daños que puedan surgir, ya que dicha solicitud de acceso es realizada por “el Cliente”.
9. 22. “La Compañía” se reserva el derecho de negar el servicio si las condiciones son peligrosas o insalubres.
10. 23. El Clienteacepta que, para todos los servicios de desinstalación previstos, “el Técnico Instalador dela Compañía” o el “Proveedor Autorizado por la Compañía” no será responsable de reparar ningún daño o realizar cambios a su residencia.
11. 24. “El Técnico Instalador de la Compañía” o el “Proveedor Autorizado por la Compañía” no puede garantizar que las instalaciones realizadas en paredes de concreto o yeso no ocasionarán grietas o desprendimientos a las mismas. Sin embargo, el “Técnicos Instaladores de la Compañía” o el “Proveedor Autorizado por la Compañía” harán todo lo que esté a su alcance para eliminar la posibilidad, pero debido a la naturaleza y al tipo de construcción, el Cliente acepta que Coppel no será responsable por daños resultantes a las paredes.
12. 25. En caso de que debido a la instalación se dañe una tubería de agua, gas, eléctrica o drenaje, “el Cliente” asume la responsabilidad compartida con “la Compañía” o “Proveedor Autorizado por la Compañía” para realizar las reparaciones necesarias.
13. 26. Los “Técnicos Instaladores de la Compañía” o el “Proveedor Autorizado por la Compañía” se reservan el derecho de rechazar o reprogramar los trabajos por condiciones inseguras, entre las que se incluyen, sin limitación, temperaturas extremas, desastres naturales, condiciones climatológicas, condiciones peligrosas o inseguras con el objetivo de asegurar la salud y seguridad de los “Técnicos Instaladores de la Compañía”o del Proveedor Autorizado por la Compañía”.
14. 27. En caso de que “el Cliente” necesite reprogramar su servicio, se deberá contactar Centro de Atención al Cliente de “Compañía”, al teléfono 559-500-0001 y solicitar lo contacten al área de Servicios de Instalación en un periodo previo de mínimo 24 horas.

Devolución

1. 28. “El cliente” puede solicitar la devolución en cualquier momento, siempre y cuando el servicio de instalación aún no se haya llevado a cabo. Es decir, si el servicio de instalación ya ha sido realizado, el costo del servicio no será reembolsable.
2. 29. Para realizar una devolución, “el cliente” puede contactar al Centro de Atención al Cliente de “Compañía”, Centro de Atención al Cliente de “Compañía” al teléfono 559-500-0001 y solicitando que lo contacten al área de Servicios de Instalación, o bien, solicitarla directamente en Tienda. Si la devolución procede, se le brindará “al cliente” el folio de devolución que le permitirá solicitar el reembolso en cajas de abono, ya sea por compra de contado o a crédito (si se hizo un pago inicial). En caso de compra a crédito, la deuda se cancela automáticamente.
3. 30. Si el Cliente desea regresar el artículo por motivos distintos a un mal funcionamiento o mala instalación, y este ya se encuentra instalado, “la Compañía” o los “Proveedores autorizados por la Compañía” no se harán responsables de la desinstalación del artículo y no procederá la devolución del servicio de instalación ya realizado.

Garantía

1. 31. Para hacer un reclamo por tema de garantía, esto se deberá realizar única y exclusivamente a través del Centro de “Atención al Cliente de Compañía” al teléfono 559-500-0001 y solicitando lo contacten al área de Servicios de Instalación.
2. 32. El período de Garantía por defecto de instalación será de 90 días naturales a partir de la fecha de la conclusión del servicio, la cual quedará registrada en la orden de servicio firmada por “el Cliente”.
3. 33. Para que la garantía del servicio de instalación proceda, el artículo no debe haber sido desinstalado ni manipulado por otro medio, no debe presentar alteraciones o daños.
4. 34. Si fuese necesaria una visita de servicio técnico después de completada la instalación, se realizará el cobro por concepto de “Visita Técnica” al programar dicha visita. Si al llegar al domicilio los instaladores descubren que el producto es defectuoso o que la falla es culpa de “los Técnicos Instaladores de la Compañía” o del Proveedor Autorizado por la Compañía”, se reembolsará el costo por visita técnica y procederá al proceso de garantía siempre y cuando se encuentre dentro de los tiempos establecidos en el presente documento (90 días naturales). El reembolso no procederá si la instalación realizada fue manipulada por terceros y puede requerirse realizar cargos adicionales.
5. 35. “La Compañía” o del Proveedor Autorizado por la Compañía” no serán responsables de fallas o demoras en el funcionamiento del artículo originados por causas distintas a una mala instalación o a un defecto de fábrica. El artículo será inspeccionado por el proveedor de la marca del artículo o por los “Talleres de Servicio de la Compañía” para emitir un diagnóstico.
6. 36. En caso de que el artículo instalado presente un defecto de fábrica, el servicio de instalación cuenta con un año de garantía. La garantía del artículo y del servicio no será válida cuando el artículo se haya dañado intencionalmente o por accidente, se haga uso inadecuado del artículo, daño por robo (total o parcial) o extravío, cuando haya sido intervenido o reparado por un tercero, haya evidencia de daño físico (abolladuras, rayones, golpes, etc.), fenómenos naturales, uso contrario a su instructivo, uso comercial, descargas eléctricas, presencia de plagas o cualquier otro que invalide la Garantía.

Quejas

En caso de querer reportar una queja, el cliente deberá comunicarse al Centro de Atención al Cliente de la “Compañía” al 559-500-0001 y solicitar que lo comuniquen al área de Servicios de Instalación. El cliente se compromete a colaborar en todo momento brindando la información que la “Compañía” necesite para hacer el registro de la queja. El representante de servicio al cliente informará al cliente del tiempo de respuesta estimado, dependiendo de la complejidad de la queja.

Se ha revisado detalladamente el contenido del presente documento, así como las características y los servicios contratados, estando completamente enterado(a), aceptando los términos y condiciones aquí descritos.

Anexo A

CONTACTO

Para comunicarse con la compañía, el Cliente puede usar los siguientes canales de comunicación: correo electrónico (atencion@coppel.com), teléfono (559-500-0001), Centro de ayuda, WhatsApp, Chat en App Coppel y Coppel.com.

FUNDAMENTO LEGAL

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "La Compañía" y el Cliente.

Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación mexicana.