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Términos y condiciones

Condiciones de uso

Por favor lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). Estos Términos se aplican a todas las visitas al Sitio y usos del mismo, así como al contenido, concursos y los servicios que se proporcionan en él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante el "Usuario") manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga uso del Sitio.

  • Identidad del titular del sitio web

    La compañía titular del Sitio es COPPEL S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle República #2859 Pte., Col. Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, con número de teléfono (52) 66 77 59 42 00 y dirección de correo electrónico informacion@coppel.com.

  • Aceptación de las condiciones de uso

    Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que La Compaña pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

    La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

    La Compañía puede ofrecer a través del Sitio contenidos, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

    El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que La Compañía invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios usuarios, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a Coppel.com.

    El usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por COPPEL infringe o viola derechos de terceros.

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a COPPEL y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. La compañía se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario.

    Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este sitio y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos el usuario acepta que COPPEL puede utilizar la información sobre el usuario para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales. y/o se ajuste a los términos de Privacidad de COPPEL de la Política de Privacidad. Además, el usuario acepta que COPPEL pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que COPPEL estime conveniente. La información sobre el usuario de ninguna manera será revelada.

    El usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento expreso para que COPPEL utilice sus datos personales, de conformidad con los artículos aplicables de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Productos comercializados

    Los productos ofrecidos en COPPEL pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. COPPEL se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencia o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al cliente. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por Coppel en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen iva y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este punto de venta.

    Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 24 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.

    Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio.

    Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. Coppel se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.

  • Publicidad

    Parte del sitio Web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

    En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: informacion@coppel.com.

  • Propiedad intelectual e industrial

    Todos los contenidos del Sitio, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de La Compañía o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

    Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio Web están protegidos por la Ley.

    La Compañía no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que La Compañía manifieste lo contrario.

    El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de La Compañía y a acceder a los servicios del sitio Web única y exclusivamente para su uso personal y privado.

    El usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de La Compañía o del titular de los mismos. Asimismo, el usuario se deberá abstener de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el sitio Web.

  • Políticas de garantías

    Coppel S.A. de C.V. extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el artículo por escrito.

    Muebles

    Condiciones:

    *Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar esta nota/factura en cualquier Tienda Coppel ubicada en la República Mexicana.

    *Coppel S.A. de C.V. se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).

    *La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.

    • Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.

    Artículos con 1 año de Garantía:

    *En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple, celulares (excepto marca Zuum) y minisplits, aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto.

    *Para celulares Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en Coppel cuando la falla se derive de un defecto de fábrica.

    *Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en Coppel.

    *Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.

    Artículos con 3 meses de Garantía:

    * Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sabanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con Coppel.

    *Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.

    No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.

    Las Garantías de las motocicletas es de 18 meses o 15,000 km (lo que ocurra primero) directamente con los talleres autorizados de los proveedores.

    COPPEL S.A. de C.V. no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

    COPPEL S.A. de C.V. se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.

    Motocicletas Coppel.com

    Condiciones de Compra de Motocicletas en Coppel.com

    Las compras de las motocicletas en Coppel.com no se entregan en el domicilio del cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.

    Las motocicletas en Coppel.com no incluyen Póliza de Seguro.

    La factura tradicional de Coppel no es factura fiscal, es sola una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.

    En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.

    En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas. El cliente debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en la tienda destino.

    La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.

    Al comprar su motocicleta en Coppel.com tendrá derecho a recibir el servicio Asistencia Vial a Motos Coppel consistente en lo siguiente:

    • 2 suministros de combustible (máximo 5 litros).
    • 2 servicios de grúa.

    El Servicio de Asistencia Vial a Motos Coppel es totalmente gratuito en la compra de cualquier motocicleta en Coppel.com, con una vigencia de 12 meses proporcionando el número de factura y número de Cliente Coppel o el número de serie de la motocicleta adquirida, a partir de la entrega disponible en el número 01-800-022-1164.

    Condiciones de Garantía de Motocicletas en Coppel.com

    Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres autorizados. Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento: 01-800-800-3800, Veloci: 01-800-835-6245, Lifan: 01-800-002-7569) de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.

    La motocicleta perderá su garantía si se realiza un servicio de mantenimiento o alguna reparación en un taller no autorizado a la marca. Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante el 01-800 de la marca correspondiente. (Vento: 01-800-800-3800, Veloci: 01-800-835-6246, Lifan: 01-800-002-7569)

    Los servicios de mano de obra son cortesía del proveedor en los primeros servicios indicados en la póliza de garantía (no incluye el costo de lubricantes o consumibles). Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca.

    Las motocicletas cuentan con 30 días de garantías en piezas eléctricas y piezas de desgaste directamente con proveedor.

    Se perderá la garantía si no se realizan los servicios en el tiempo o kilómetros tal como están indicados en la póliza de garantía de la motocicleta.

    Condiciones de Cancelación de Motocicletas en Coppel.com

    Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.

    Condiciones de Devolución de Motocicletas en Coppel.com

    Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.

    Soporte técnico

    Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas Coppel, comunícate al 01 800 220 7735 o a través del chat en Coppel.com, donde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.

    Ropa

    *El Cliente tiene 30 días para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 90 días por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal.

    *La Garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a esta nota/factura.

    AVISO DE PRIVACIDAD

    La información personal proporcionada durante los servicios ofrecidos por Coppel es necesaria para evaluación, análisis, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición, divulgación, almacenamiento por cualquier medio, actividad o proceso que requiere el tratamiento. Los detalles del aviso de privacidad y sus actualizaciones se encuentran en nuestra página de internet www.coppel.com. Coppel cuenta con medios de almacenamiento de datos personales debidamente protegidos, limitando el uso al personal, que por naturaleza de sus actividades, así lo amerite y empresas filiales y/o subsidiarias, los cuales deberán apegarse estrictamente a las políticas organizacionales reguladas por Coppel. Para ejercer sus derechos de acceso a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, deberá capturar su solicitud en nuestra página de internet, en la sección Aviso de Privacidad, con los documentos soportes del derecho a ejercer.

    Al no oponerse a dicho tratamiento, se da por entendido que autoriza a Coppel a transferir sus datos personales a cualquier tercero (personas física o moral), el cual asumirá las mismas obligaciones que correspondan en el tratamiento de los datos y otorga expresamente su consentimiento para que Coppel y/o sus empresas afiliadas y subsidiarias puedan dar tratamiento a sus datos personales para los fines que se encuentran asentados en el Aviso de Privacidad.

    Para más información sobre políticas de venta, consultar Coppel.com/terminos-y-condiciones-de-tienda

    Coppel S.A. de C.V. / República 2855 pte. Col. Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80105
    R.F.C. COP-920428-Q20. Lada sin costo 01-800-220-7735, informacion@coppel.com.
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  • Garantía de Entrega

    No aplica para compras cuyo método de pago es en efectivo/depósito, ya sea en el pago inicial o compras de contado.

    No aplica en compras cuya dirección de entrega forma parte del siguiente listado: listado de CP de zonas remotas

    Solo aplicará si no hacemos un solo intento de entrega antes de finalizar el período de entrega de la campaña (antes del 25 de diciembre).

    En los casos en que no cumplamos con la garantía de entrega antes del 25 de diciembre, el cliente recibirá $150 en dinero electrónico, que será entregado hasta una semana después del 24 de diciembre a través de su correo electrónico.

    No aplica para empleados de Grupo Coppel.

  • Políticas de precios

    Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son validos solo para este sitio de venta.

  • Régimen de responsabilidad

    Responsabilidad por el Uso del Web

    El usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio Web, quedando La Compañía, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

    La Compañía empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio Web, no obstante, La Compañía no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este sitio Web.

    El usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra La Compañía basada en la utilización por el usuario del sitio Web. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a La Compañía con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

    Responsabilidad por el funcionamiento del Web

    La Compañía excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a La Compañía.

    Asimismo, La Compañía también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La Compañía.

    La Compañía está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

    Responsabilidad por links

    Los enlaces o links contenidos en el sitio Web pueden conducir al Usuario a otros Web gestionados por terceros. La Compañía declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del Web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

    La Compañía queda exonerada de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el usuario en virtud de la información encontrada en el sitio Web enlazado.

    Contenido generado por el usuario

    El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los usuarios del sitio web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener el contenido generado por el usuario. La Compañía no comparte el contenido generado por el usuario y, en general los publicados por los usuarios en el sitio web, así como no tiene control sobre los mismos. La Compañía no revisa el contenido generado por el usuario antes de su publicación en el sitio web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de La Compañía. La Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por La Compañía para este sitio web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. La Compañía sólo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el usuario o por cualquier otro Usuario.

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  • Indemnización

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a COPPEL, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su uso o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.

  • Uso internacional

    COPPEL no hace ninguna representación o garantía de que este sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.

  • Consentimiento a la política de privacidad

    El usuario acepta la recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal de parte de Coppel, de acuerdo con sus políticas de privacidad, que están disponibles en Coppel.com. El usuario se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, y los términos de privacidad Coppel, en lo que respecta al acceso, uso y/o envío de cualquier información personal en conexión con este Sitio.

  • Modificaciones de las condiciones de uso

    La Compañía se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente sitio Web. El usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.

  • Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

    Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.

  • Fecha de Actualización: Septiembre 2015.

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