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Términos y condiciones

Condiciones de uso

Por favor lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). Estos Términos se aplican a todas las visitas al Sitio y usos del mismo, así como al contenido, concursos y los servicios que se proporcionan en él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante el "Usuario") manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga uso del Sitio.

  • Identidad del titular del sitio web

    La compañía titular del Sitio es COPPEL S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle República #2859 Pte., Col. Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, con número de teléfono (52) 66 77 59 42 00 y dirección de correo electrónico informacion@coppel.com.

  • Aceptación de las condiciones de uso

    Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que La Compaña pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

    La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

    La Compañía puede ofrecer a través del Sitio contenidos, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

    El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que La Compañía invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios usuarios, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a Coppel.com.

    El usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por COPPEL infringe o viola derechos de terceros.

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a COPPEL y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. La compañía se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario.

    Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este sitio y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos el usuario acepta que COPPEL puede utilizar la información sobre el usuario para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales. y/o se ajuste a los términos de Privacidad de COPPEL de la Política de Privacidad. Además, el usuario acepta que COPPEL pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que COPPEL estime conveniente. La información sobre el usuario de ninguna manera será revelada.

    El usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento expreso para que COPPEL utilice sus datos personales, de conformidad con los artículos aplicables de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Productos comercializados

    Los productos ofrecidos en COPPEL pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. COPPEL se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencia o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al cliente. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por Coppel en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen iva y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este punto de venta.

    Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.

    Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio.

    Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. Coppel se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.

  • Crédito Coppel

    Requisitos:

    • Tener entre 16 y 65 años.
    • Contar con una identificación oficial vigente.
    • No se requiere comprobante de ingresos.
    Registrar tu solicitud del crédito aquí o en tu tienda más cercana.

    Beneficios:

    • Comprar a plazos de hasta 36 meses con tu crédito en Coppel.com, App Coppel o en la tienda de tu preferencia.
    • Solicita préstamos personales de hasta 40 mil pesos en efectivo en Coppel.com, App Coppel o en la tienda de tu preferencia al cumplir 6 meses o más con tu crédito coppel. Consultar requisitos del préstamo.
    • Aprovecha tu crédito para comprar lo que necesitas para tus viajes, refacciones para tu vehículo, construcción y mejoras a tu hogar con negocios afiliados.
    • Participa en promociones, sorteos y concursos exclusivos para clientes con crédito Coppel.

    Condiciones de uso:

    • Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente puntual, puedes elegir plazos de hasta 36 meses o 72 quincenas.
    • Hay compras que requieren un monto pequeño como pago inicial, el cual se resta del precio total del producto dejando abonos más pequeños, y cuando eres cliente puntual puedes comprar sin pago inicial.
    • Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere un pago inicial y el total a pagar a crédito. Recuerda que puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el monto de tus abonos quincenales.
    • El pago inicial y tus abonos quincenales varían según el plazo que elijas.
    • Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para que puedas disfrutar de los grandes beneficios de ser cliente puntual.
    • Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App o acude a la tienda de tu preferencia.

  • Publicidad

    Parte del sitio Web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

    En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: informacion@coppel.com.

  • Propiedad intelectual e industrial

    Todos los contenidos del Sitio, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de La Compañía o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

    Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio Web están protegidos por la Ley.

    La Compañía no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que La Compañía manifieste lo contrario.

    El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de La Compañía y a acceder a los servicios del sitio Web única y exclusivamente para su uso personal y privado.

    El usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de La Compañía o del titular de los mismos. Asimismo, el usuario se deberá abstener de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el sitio Web.

  • Políticas de garantías

    Coppel S.A. de C.V. extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el artículo por escrito.

    Muebles

    Condiciones:

    *Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar esta nota/factura en cualquier Tienda Coppel ubicada en la República Mexicana.

    *Coppel S.A. de C.V. se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).

    *La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.

    • Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.

    Artículos con 1 año de Garantía:

    *En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple, celulares (excepto marca Zuum) y minisplits, aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto.

    *Para celulares Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en Coppel cuando la falla se derive de un defecto de fábrica.

    *Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en Coppel.

    *Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.

    Artículos con 3 meses de Garantía:

    * Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sabanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con Coppel.

    *Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.

    No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.

    COPPEL S.A. de C.V. no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

    COPPEL S.A. de C.V. se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.

    Marketplace

    La garantía mínima es de 90 días y para hacerla efectiva se debe comunicar al correo (informacion@coppel.com), por vía telefónica (800-220-7735) o Whatsapp (800-220-7735)

    Servicio de Reparación con Costo

    La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.

    Motocicletas Coppel.com

    Condiciones de Compra de Motocicletas en Coppel.com

    Las compras de las motocicletas en Coppel.com no se entregan en el domicilio del cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.

    Las motocicletas en Coppel.com no incluyen Póliza de Seguro.

    La factura tradicional de Coppel no es factura fiscal, es sola una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.

    En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.

    En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas. El cliente debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier tienda Coppel; indicando el número de factura y el número de tienda que aparece en el ticket de compra de su motocicleta.

    La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.

    Condiciones de Garantía de Motocicletas en Coppel.com

    Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres autorizados, de no ser así, la motocicleta perderá su garantía.

    Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento y RSK eléctrica: 55 24 87 71 41, Veloci: 33 32 83 11 60 / 800 835 6246, Bajaj: 800 228 6686 de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.

    Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca (consultar su póliza de garantía).

    Las motocicletas cuentan con 30 días de garantía en piezas eléctricas directamente con la marca correspondiente, piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujia, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.

    La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con la marca correspondiente, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.

    Condiciones de Cancelación de Motocicletas en Coppel.com

    Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.

    Condiciones de Devolución de Motocicletas en Coppel.com

    Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.

    MarketPlace

    La garantía mínima es de 90 días y para hacerla efectiva se debe comunicar al correo (informacion@coppel.com), por vía telefónica (800-220-7735) o Whatsapp (800220-7735)

    Servicio de Reparación con Costo

    La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.

    Soporte técnico

    Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas Coppel, comunícate al 800 220 7735 o a través del chat en Coppel.com, donde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.

    Ropa

    *El Cliente tiene 30 días para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 150 días por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería, artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.

    *La Garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a esta nota/factura.

    AVISO DE PRIVACIDAD

    La información personal proporcionada durante los servicios ofrecidos por Coppel es necesaria para evaluación, análisis, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición, divulgación, almacenamiento por cualquier medio, actividad o proceso que requiere el tratamiento. Los detalles del aviso de privacidad y sus actualizaciones se encuentran en nuestra página de internet www.coppel.com. Coppel cuenta con medios de almacenamiento de datos personales debidamente protegidos, limitando el uso al personal, que por naturaleza de sus actividades, así lo amerite y empresas filiales y/o subsidiarias, los cuales deberán apegarse estrictamente a las políticas organizacionales reguladas por Coppel. Para ejercer sus derechos de acceso a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, deberá capturar su solicitud en nuestra página de internet, en la sección Aviso de Privacidad, con los documentos soportes del derecho a ejercer.

    Al no oponerse a dicho tratamiento, se da por entendido que autoriza a Coppel a transferir sus datos personales a cualquier tercero (personas física o moral), el cual asumirá las mismas obligaciones que correspondan en el tratamiento de los datos y otorga expresamente su consentimiento para que Coppel y/o sus empresas afiliadas y subsidiarias puedan dar tratamiento a sus datos personales para los fines que se encuentran asentados en el Aviso de Privacidad.

    Para más información sobre políticas de venta, consultar Coppel.com/terminos-y-condiciones-de-tienda

    Coppel S.A. de C.V. / República 2855 pte. Col. Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80105
    R.F.C. COP-920428-Q20.
    Seguimiento de compras en Coppel.com: informacion@coppel.com
    Nos interesa tu opinión, en Coppel te escuchamos. Para quejas y sugerencias, comunícate:
    800-220-7735, Coppel.com y Tienda.
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  • Políticas de precios

    Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son validos solo para este sitio de venta.

  • Régimen de responsabilidad

    Responsabilidad por el Uso del Web

    El usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio Web, quedando La Compañía, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

    La Compañía empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio Web, no obstante, La Compañía no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este sitio Web.

    El usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra La Compañía basada en la utilización por el usuario del sitio Web. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a La Compañía con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

    Responsabilidad por el funcionamiento del Web

    La Compañía excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a La Compañía.

    Asimismo, La Compañía también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La Compañía.

    La Compañía está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

    Responsabilidad por links

    Los enlaces o links contenidos en el sitio Web pueden conducir al Usuario a otros Web gestionados por terceros. La Compañía declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del Web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

    La Compañía queda exonerada de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el usuario en virtud de la información encontrada en el sitio Web enlazado.

    Contenido generado por el usuario

    El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los usuarios del sitio web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener el contenido generado por el usuario. La Compañía no comparte el contenido generado por el usuario y, en general los publicados por los usuarios en el sitio web, así como no tiene control sobre los mismos. La Compañía no revisa el contenido generado por el usuario antes de su publicación en el sitio web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de La Compañía. La Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por La Compañía para este sitio web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. La Compañía sólo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el usuario o por cualquier otro Usuario.

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    La Compañía no se hará responsable de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública de las imágenes de los usuarios que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar. En dicho caso, el usuario acepta que será el único responsable ante cualquier reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre las imágenes de los usuarios. El usuario mantendrá indemne a La Compañía ante cualquier reclamación económica, patrimonial o de cualquier otro tipo que realice el tercero en relación a cualquier uso no autorizado de las imágenes de los usuarios.

  • Indemnización

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a COPPEL, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su uso o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.

  • Uso internacional

    COPPEL no hace ninguna representación o garantía de que este sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.

  • Consentimiento a la política de privacidad

    El usuario acepta la recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal de parte de Coppel, de acuerdo con sus políticas de privacidad, que están disponibles en Coppel.com. El usuario se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, y los términos de privacidad Coppel, en lo que respecta al acceso, uso y/o envío de cualquier información personal en conexión con este Sitio.

  • Modificaciones de las condiciones de uso

    La Compañía se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente sitio Web. El usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.

  • Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

    Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.

  • Términos y condiciones de dinero electrónico Coppel.com

    El dinero electrónico Coppel es dinero que puedes usar para tus compras en Coppel.com y tiendas Coppel, ya que $1 de dinero electrónico equivale a $1 (un peso 00/100 M.N.) El dinero electrónico podrá ser canjeado en todos los departamentos, excepto abonos, pago inicial, compras de tiempo aire, cobros de uso y pago de servicios.

  • Cómo generar dinero electrónico

    • El dinero electrónico que se genera por las compras que el cliente realice con crédito Coppel, se acumulará en su cartera de dinero electrónico.

    • El dinero electrónico es acumulable para clientes con crédito Coppel, y únicamente el titular y adicional de la cuenta podrán hacer uso del mismo.

    • El dinero electrónico que genere las compras de contado en Coppel.com, se enviará al cliente mediante un cupón a su correo electrónico, el cual podrá canjear en su próxima compra en tiendas Coppel o www.coppel.com.

    • El dinero electrónico que generen las compras en www.coppel.com se podrá utilizar a partir de la siguiente compra.

    • Las compras con número de colaborador no generan dinero electrónico.

    • No se emite dinero electrónico en descuentos por competencia, descuento por pago de contado y compras de mayoreo.

    • Las compras realizadas en www.coppel.com o en tiendas Coppel, pagadas con dinero electrónico al 100%, no generan dinero electrónico.

  • Cómo generar dinero electrónico con Coppel Plus

    Coppel Plus es un plan de lealtad de Grupo Coppel que recompensa con dinero electrónico a los clientes registrados en el programa por todas sus compras y abonos puntuales.

    • Cliente registrado a Coppel Plus
    Se considera afiliado Coppel Plus a todos los clientes con crédito Coppel que tengan una cuenta en Coppel.com y que se unan desde la página informativa.

    • Compras a crédito y de contado
    Los clientes afiliados a Coppel Plus ganan el 1% de dinero electrónico por cada compra a crédito o de contado en tiendas Coppel y Coppel.com. No se pueden ganar centavos. El monto de dienro electrónico se calcula sobre el precio de contado de la compra.

    • Abonos puntuales a su crédito Coppel
    Los clientes afiliados a Coppel Plus ganan el 2% del total de su abono en dinero electrónico por 4 meses de abonos puntuales.

  • Canje de dinero electrónico

    • El dinero electrónico se podrá usar para compras de productos en cualquiera de los departamentos, excepto abonos, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago inicial y pago de servicios.

    • En compras con crédito Coppel, el dinero electrónico se podrá utilizar en forma parcial o total, canjeando desde $1 hasta su saldo total de dinero electrónico disponible.

    • En las compras con crédito Coppel, si el precio es mayor al dinero electrónico que tiene el cliente, se cobrará la diferencia de contado. Si el cliente cuenta con margen en su crédito en Coppel, podrá cargar la diferencia al crédito.

    • El cálculo para el pago inicial de las compras a crédito será el que resulte del precio total del producto menos el monto canjeado del dinero electrónico.

    • El precio del producto se podrá cubrir al 100% si el cliente cuenta con saldo de dinero electrónico suficiente, es decir, la orden de compra quedará en $0 M.N.

    • En compras de contado utilizando cupón de dinero electrónico, éste se podrá usar de forma total en una sola ocasión y no es acumulable. Si el total de la compra es menor al total de dinero electrónico disponible en el cupón, el monto diferencial de dinero electrónico se perderá.

    • Los cupones generados por compras de contado en Coppel.com no son acumulables.

    • En compras de crédito Coppel o contado utilizando folio de dinero electrónico de empresas externas, éste se podrá usar de forma total o parcial.

    • El dinero electrónico no se podrá utilizar en abonos, cobros de uso, pago inicial, pago de servicios y compra de tiempo aire.

    • El dinero electrónico no se podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular del crédito Coppel podrá utilizar el dinero electrónico en Coppel.com, por estar vinculado al número de cliente.

    • El uso y generación de dinero electrónico no aplica para artículos de MarketPlace.

  • Vigencia

    El dinero electrónico que se genere por compras con crédito Coppel y de contado será vigente a partir de la siguiente compra y caducará el 28 de febrero del año siguiente. Quedando en $0 (cero pesos 00/100 M.N.) la cartera de dinero electrónico del cliente.

    El dinero electrónico de folios de empresas externas tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.

  • Consulta de movimientos

    El saldo de dinero electrónico podrá consultarse en el estado de cuenta dentro de www.coppel.com, así como en tiendas Coppel.
    Los movimientos de dinero electrónico podrán ser consultados únicamente en el área de cajas de tu tienda Coppel más cercana. Ubica tu tienda aquí..

  • Cambios y devoluciones

    • No hay devoluciones de dinero electrónico en efectivo.

    • En el caso del cambio de un producto de ropa o zapatería, que generó dinero electrónico por crédito Coppel, se descontará de la cartera de dinero electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar.

    • En caso de que un cliente de crédito Coppel realice el cambio de un producto de ropa o zapatería, y se haya gastado el dinero electrónico generado por la compra, y tenga saldo en $0, su cartera de dinero electrónico quedará con saldo negativo a favor de Coppel.

    • En caso de la devolución de un producto que generó dinero electrónico en Muebles por compras de crédito Coppel, el monto de dinero eletrónico emitido en el producto que se devuelve, se regresa a la cartera de dinero electrónico.

    • En el caso de que el cliente con crédito Coppel haya usado el dinero electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de dinero electrónico será negativo.

    • En el caso de cambio de un producto que se compró por crédito Coppel, usando dinero electrónico en ropa o zapatería, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de dinero electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.

    • En caso de un cambio parcial de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto.

    • En caso de una devolución total de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de dinero electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de las 30 días poteriores a la fecha de compra.

    • En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto.

    • No existe devolución de dinero electrónico en compras con cupón o folio de dinero electrónico.

  • Fecha de Actualización: Octubre 2019.

  • Aclaraciones y dudas dinero electrónico.

    Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de dinero electrónico la podrás consultar en tiendas Coppel, en el correo informacion@coppel.com o al teléfono 800-220-7735.

  • Fecha de Actualización: Octubre 2019.

  • Información relacionada con el Contrato de Prestación de Servicios de Prepago (Contrato Amigo)

    Aplica para usuarios en la modalidad Amigo de Telcel.

  • De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente), Telcel le informa que al hacer uso de la línea o cualquiera de los servicios ofrecidos en la modalidad de prepago, Usted estará aceptando los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato Amigo.

  • De igual forma, Telcel le informa que al realizar una recarga de saldo o compra de paquetes, Usted manifiesta su voluntad de aceptar los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada al monto de saldo recargado o del paquete adquirido.

  • Usted podrá consultar el modelo de Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en: www.telcel.com/cpstelcel

  • Políticas Tiendas Coppel Remate

    Política de Devolución y Recompra Muebles

    Clientes Coppel

    1. El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    3. El Cliente debe llevar su factura de compra acompañado del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    4. Las devoluciones de mercancía que se genera el mismo día de la compra, se deben realizan únicamente en la misma Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra. El reembolso de la cantidad que el Cliente pagó por la mercancía se entrega en el área de Cajas Muebles.
    5. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja que se generan a partir del segundo día de compra se realizan únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket con sello de entregado.
    6. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra, después de este periodo, será efectiva la Política de Garantía.
    7. Si dentro de los primeros 10 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con las misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente tiene el beneficio de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra)
    8. Tienda Coppel Remate podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    9. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra)

    Clientes Mayoristas

    1. El Cliente mayorista debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    3. El Cliente mayorista debe llevar su factura de compra acompañado del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    4. Las Devolución y Recompra de artículos se realizan únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    5. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra. Si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente mayorista tiene el beneficio de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra)
    6. Tienda Coppel Remate podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    7. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra)

    Política de Garantías Muebles

    Clientes Coppel

    1. El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Tienda Coppel Remate se compromete a dar una garantía de hasta 1 mes a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
    3. El Servicio de Garantía se debe realizar únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    4. Tienda Coppel Remate puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    5. COPPEL S.A. DE C.V. no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
    6. Al aplicar un SyG por segunda ocasión estando dentro del periodo de 1 mes de garantía, otorgamos el beneficio al Cliente de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. Se hace efectiva la política de Devolución y Recompra (No aplica reembolso de efectivo)
    7. Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres Coppel pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
    8. Para apoyo al Cliente de conocer las políticas de Servicios y Garantías favor de llamarnos al Centro de Atención a Clientes al teléfono 800-220-7735. Es muy importante mencionar que se trata de Tienda Coppel Remate.

    Clientes mayoristas

    1. No aplica el Servicio de Garantía para Clientes mayoristas.

    Políticas de Envío

    Tienda Coppel Remate

    1. No aplica servicio de envío a domicilio.
    2. Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarlo al día siguiente.

    Coppel.com

    1. En compras en el área de Muebles realizadas a través de la página www.coppel.com, Coppel realiza la entrega de los productos a través de su propia distribución.
    2. En compras del área de Ropa realizadas a través de la página www.coppel.com, Coppel subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

    Política de Garantías Ropa

    1. No aplica Garantía.
    2. No aplica Cambios.
    3. No aplica Convenios de Devolución.

Condiciones Generales de Club de Protección Garantía Extendida

Coberturas

1. Extensión de Garantía.

El servicio de Club de Protección Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en Coppel quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en el certificado, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.

Los artículos aplicables a Club de Protección Garantía Extendida son los artículos de línea blanca, tecnología y entretenimiento.

2. Descarga eléctrica.

Protege al artículo de una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobre carga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo.

Para la cobertura de Descarga Eléctrica, su vigencia inicia desde el día de la compra de Club de Protección Garantía Extendida y mientras el certificado se encuentre vigente.

3. Asistencia Técnica Telefónica.

Asistencia telefónica para la correcta instalación, buen uso o ajuste apropiado de sus artículos eléctricos y/o electrónicos, así como de línea blanca marcando al número gratuito (800) 220 7735 de lunes a domingo de 7 am a 9 pm. Esta cobertura inicia desde la compra del artículo hasta el vencimiento de la vigencia de tu Club de Protección Garantía Extendida.

Formas de hacer valido tu Club de Protección Garantía Extendida.

En caso de que el artículo amparado por Club de Protección Garantía Extendida sufra alguna falla, el cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

1. Reparación.

Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad amparadas en el Club de Protección Garantía Extendida, durante el período de vigencia indicado en el certificado, el cual es entregado como comprobante al momento de la compra del servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios Coppel cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.

Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios Coppel, ya sea por un defecto de fabrica o por Descarga Eléctrica, se procederá al reemplazo del articulo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en el certificado o en la factura del artículo. El artículo entregado como reemplazo o cambio físico haciendo valida la cobertura de su Club de Protección Garantía Extendida, contará con 90 días naturales de garantía con Coppel por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Esta garantía de 90 días no cubrirá descarga eléctrica.

En caso de que no exista posibilidad de reparar ni reemplazar el artículo amparado por este servicio por uno igual o de características similares e inclusive de diferente marca, se procederá con la indemnización por el precio total del artículo que se pagó por la adquisición de este.

2. Indemnización.

En caso de que el cliente solicite la opción de Indemnización, durante el período de vigencia del Club de Protección Garantía Extendida indicado en el certificado, el monto que se reembolsará por este concepto será el equivalente al valor del producto expresado en el ticket de compra o factura del producto menos el porcentaje de depreciación mensual que corresponda.

La siguiente tabla muestra el porcentaje de depreciación que se le aplicara al valor de compra del artículo de acuerdo con el mes que corresponda:

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Depreciación Acumulada 1.35% 2.70% 4.05% 5.40% 6.75% 8.10% 9.45% 10.80% 12.15% 13.50% 14.85% 16.20%
Mes 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Depreciación Acumulada 17.55% 18.90% 20.25% 21.60% 22.95% 24.30% 25.65% 27.00% 28.35% 29.70% 31.05% 32.40%
Mes 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Depreciación Acumulada 33.75% 35.10% 36.45% 37.80% 39.15% 40.50% 41.85% 43.20% 44.55% 45.90% 47.25% 48.60%
Mes 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
Depreciación Acumulada 49.95% 51.30% 52.65% 54.00% 55.35% 56.70% 58.05% 59.40% 60.75% 62.10% 63.45% 64.80%

Vigencia.

La vigencia de Club de Protección Garantía Extendida inicia y termina de acuerdo con las fechas estipuladas en el certificado de compra. Sin embargo, Club de Protección Garantía Extendida dará por terminada la cobertura de este servicio, una vez entregado el monto por concepto de Indemnización al cliente.

Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude o una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Club de Protección Garantía Extendida. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida Coppel NO se extenderá al nuevo producto reemplazado

Notificación.

Para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida, comunicarse de lunes a domingo de 7 am a 9 pm, al número (800) 220 7735 o dirigirte al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda Coppel más cercana, siempre y cuando su Club de Protección Garantía Extendida se encuentre vigente.

Cancelación.

En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida antes o hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad.

En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida después 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de Coppel aplicando el criterio de cobro por uso.

Obligaciones del Cliente para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida.

  1. Cuidar el producto y, después de presentar una falla, adoptar las medidas necesarias para evitar el agravamiento del daño.
  2. Entregar el producto fallado en caso de ser reemplazado.
  3. Retirar su producto reemplazado en su tienda Coppel, en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación de retiro. Transcurrido dicho periodo Coppel se libera de responsabilidad del producto.
  4. En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.

En caso de proceder con una Reparación, Coppel se compromete a:

  1. En un plazo no mayor de 15 días naturales contados desde que el producto ingresa a Taller de Servicios Coppel, reparar la falla del artículo.
  2. Los respectivos diagnósticos y reparaciones del artículo se llevarán a cabo exclusivamente por técnicos autorizados por Coppel.

Exclusiones.

  1. Quedan fuera de la aplicación de este certificado fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica, tales como:
    • Fallas y/o daños atribuibles al consumidor, por ejemplo, aquellos derivados de descuido, mal uso o abuso del producto.
    • Fallas y/o daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, sulfatación, oxidación, corrosión, derivados de riesgos de la naturaleza (terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, nieve, etc.), derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o intencionales.
    • Fallas que no afecten al hardware del equipo, productos de consumo como tintas, pilas y baterías, entre otros, productos con su número de serie alterado.
    • Fallas y/o daños derivados del uso no doméstico, con propósitos comerciales o arriendo público.
    • Fallas de transmisión y/o recepción debido a causas externas.
  2. Por la intervención del producto por un servicio técnico o persona no autorizado.
  3. Pantallas dañadas o quebradas, cualquier tipo de accesorios tales como cargadores, audífonos, teclados externos u otros. Se entiende por accesorio cualquier aparato auxiliar que forme parte del producto principal, no así aquellos productos que sean garantizados de forma independiente.
  4. Daños y/o perjuicios que pudiera sufrir el producto, como una consecuencia directa o indirecta del uso, mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento del producto adquirido, partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural, aspectos externos del producto adquirido, tales como pintura u otros.
  5. Alteraciones no autorizadas del producto adquirido o defectos derivados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento dadas en forma escrita por el fabricante.
  6. Cualquier modificación o daño a los programas de software del artículo, tanto si se ha proporcionado con el producto como si se hayan instalado posteriormente

El Servicio de Club de Protección Garantía Extendida es operado por Club de Protección que asume la obligación y responsabilidad de administrar el otorgamiento del servicio de reparación, reemplazo o de indemnización, una vez extinguida la garantía original del fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último, del producto adquirido.

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