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Términos y condiciones

Condiciones de uso

Por favor lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). Estos Términos se aplican a todas las visitas al Sitio y usos del mismo, así como al contenido, concursos y los servicios que se proporcionan en él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante el "Usuario") manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga uso del Sitio.

  • Identidad del titular del sitio web

    La compañía titular del Sitio es COPPEL, S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle República, número 2855 Pte., colonia Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, código postal 80105 con número de teléfono (52) 66 77 59 42 00 y dirección de correo electrónico informacion@coppel.com.

  • Aceptación de las condiciones de uso

    Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que “La Compañía” pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

    La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

    “La Compañía” puede ofrecer a través del Sitio contenidos, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.

    El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que “La Compañía” invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios “Usuarios”, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a www.coppel.com.

    El Usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El Usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por “La Compañía” infringe o viola derechos de terceros.

    El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía” y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. “La Compañía” se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario.

    Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este sitio y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos, el Usuario acepta que “La Compañía” puede utilizar su información para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales. Además, el usuario acepta que “La Compañía” pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que “La Compañía” estime conveniente. La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada.

    El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad.

  • Productos comercializados

    Los productos ofrecidos en “La Compañía” pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Compañía” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Compañía” en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta.

    Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.

    Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio.

    Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. “La Compañía” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.

  • Crédito Coppel

    Requisitos:

    • Tener entre 16 a 75 años (Menor de edad presentar Acta de nacimiento e identificación escolar, cartilla IMSS o ISSSTE).
    • Presentar una identificación oficial con fotografía vigente (INE/IFE, pasaporte. En caso de presentar una identificación diferente, también deberá presentar comprobante de domicilio).
    Registrar tu solicitud del crédito aquí o en tu tienda más cercana.

    Beneficios:

    • Utiliza tu Crédito Coppel y compra en plazos de hasta 36 meses en Coppel.com, App Coppel, compras por teléfono al 800 220 7735 o en la tienda Coppel de tu preferencia.
    • Solicita Préstamos Personales de hasta $40,000 al cumplir 6 meses o más con tu Crédito Coppel. Hazlo desde Coppel.com, App Coppel, WhatsApp o en tienda. Consultar requisitos del préstamo.
    • Aprovecha tu crédito para comprar lo que necesitas para tus viajes, refacciones para tu vehículo y para la construcción o mejoras para tu hogar con Coppel Pay.
    • Participa en promociones, sorteos y concursos exclusivos para clientes con Crédito Coppel.

    Condiciones de uso:

    • Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente puntual, puedes elegir plazos de hasta 36 meses o 72 quincenas.
    • Hay compras, el cual se resta del precio dejando abonos más pequeños, y cuando eres cliente puntual puedes comprar sin pago inicial.
    • Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere un pago inicial y el total a pagar a crédito. Recuerda que puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el monto de tus abonos.
    • El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
    • Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para que puedas disfrutar de los grandes beneficios de ser cliente puntual.
    • Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App, Oxxo, Whatsapp, Telecomm o acude a la tienda de tu preferencia.

  • Publicidad

    Parte del sitio Web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el sitio Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

    En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: informacion@coppel.com

  • Propiedad intelectual e industrial

    Todos los contenidos del Sitio, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “La Compañía” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

    Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México ,y son propiedad de “La Compañía”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.

    “La Compañía” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.

    El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “La Compañía” y a acceder a los servicios del sitio Web única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el usuario, otorga la facultad a “La Compañía” de dar por terminado el permiso concedida para acceder al Sitio.

    “La Compañía” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en el Sitio, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Compañía”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.

    El Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este sitio Web, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Compañía” o del titular de los mismos. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el sitio web.

  • Políticas de garantías

    “La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el articulo por escrito.

    Muebles

    Condiciones:

    *Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar la nota/factura de compra correspondiente a los artículos comprados en cualquier Tienda Coppel ubicada en la República Mexicana.

    *La compañía se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).

    *La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a la nota/factura de compra, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.

    *Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.

    Artículos con 1 año de Garantía:

    *En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple, celulares (excepto marca Zuum) y minisplits, aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto.

    *Para celulares Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en “La Compañía” cuando la falla se derive de un defecto de fábrica.

    *Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en “La Compañía”.

    *Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.

    Artículos con 3 meses de Garantía:

    *Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sábanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con “La Compañía”.

    *Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.

    No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.

    “La Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

    “La Compañía” se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.

    Motocicletas Coppel.com

    Condiciones de Compra de Motocicletas en Coppel.com

    Las compras de las motocicletas en Coppel.com no se entregan en el domicilio del Cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.

    Las motocicletas en Coppel.com no incluyen Póliza de Seguro.

    La factura tradicional de Coppel no es factura fiscal, es solo una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.

    En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del Cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.

    En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas. El Cliente debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier tienda Coppel; indicando el número de factura y el número de tienda que aparece en el ticket de compra de su motocicleta.

    La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.

    Condiciones de Garantía de Motocicletas en Coppel.com

    Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres autorizados, de no ser así, la motocicleta perderá su garantía.
    Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento y RSK eléctrica: 55 24 87 71 41, Veloci: 33 32 83 11 60 / 800 835 6246, Bajaj: 800 228 6686) de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.

    Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca(consultar su póliza de garantía).

    Las motocicletas cuentan con 30 días de garantía en piezas eléctricas directamente con la marca correspondiente, piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujia, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.

    La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con la marca correspondiente, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.

    Condiciones de Cancelación de Motocicletas en Coppel.com

    Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.

    Condiciones de Devolución de Motocicletas en Coppel.com

    Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.

    Marketplace

    La garantía mínima es de 90 días y para hacerla efectiva se debe comunicar al correo (informacion@coppel.com), por vía telefónica (800-220-7735) o Whatsapp (800220-7735).

    Servicio de Reparación con Costo

    La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.

    Soporte técnico

    Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas Coppel, comunícate al 800 220 7735 o a través del chat en www.coppel.com, donde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.

    Ropa

    *El Cliente tiene 90 días naturales para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 150 días naturales por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.

    *La Garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a la nota/factura de compra.

    AVISO DE PRIVACIDAD

    Los datos personales en posesión de “La Compañía” son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

    El usuario puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad

    Políticas de venta

    Para más información sobre Políticas de Venta, consulta la siguiente página: https://www.coppel.com/terminos-y-condiciones-de-tienda

    Coppel S.A. de C.V. / República 2855 pte. Col. Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80105
    R.F.C. COP-920428-Q20.
    Seguimiento de compras en Coppel.com: informacion@coppel.com
    Nos interesa tu opinión, en Coppel te escuchamos. Para quejas y sugerencias, comunícate:
    800-220-7735, Coppel.com y Tienda.
    Coppel Mejora tu vida

  • Políticas de precios

    Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio de venta.

  • Régimen de responsabilidad

    Responsabilidad por el Uso del Sitio Web

    El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Sitio Web, quedando “La Compañía”, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

    “La Compañía” empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el Sitio Web, no obstante, “La Compañía” no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este Sitio Web.

    El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra “La Compañía” basada en la utilización por el Usuario del Sitio Web. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a “La Compañía” con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

    Responsabilidad por el funcionamiento del Sitio web

    “La Compañía” excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a “La Compañía”.

    Asimismo, “La Compañía” también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de “La Compañía”.

    “La Compañía” está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

    Responsabilidad por links

    Los enlaces o links contenidos en el sitio web pueden conducir al Usuario a otros Web gestionados por terceros. “La Compañía” declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

    “La Compañía” queda exonerada de toda responsabilidad por el funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en el Sitio Web enlazado.

    Contenido generado por el usuario

    El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los Usuarios del Sitio Web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el Usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. “La Compañía” no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que pueda incluir el contenido generado por el usuario. “La Compañía” no comparte el contenido generado por el Usuario y, en general los publicados por los Usuarios en el Sitio Web, así como no tiene control sobre los mismos. “La Compañía” no revisa el contenido generado por el Usuario antes de su publicación en el Sitio Web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de “La Compañía”. “La Compañía” tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el Usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por “La Compañía” para este Sitio Web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. “La Compañía” solo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el Usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el Usuario o por cualquier otro Usuario.

    El Usuario manifiesta su conformidad con las Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizar el Sitio Web para publicar contenidos que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública y/o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.

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  • Indemnización

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía”, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su uso o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.

  • Uso internacional

    “La Compañía” no hace ninguna representación o garantía de que este Sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el Usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.

  • Modificaciones de las condiciones de uso

    “La Compañía” se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente Sitio Web. El Usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al Sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.

  • Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

    Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.

  • Términos y condiciones de dinero electrónico Coppel.com

    El dinero electrónico Coppel es dinero que puedes usar para tus compras en www.coppel.com y tiendas Coppel, ya que $1 de dinero electrónico equivale a $1 (un peso 00/100 M.N.) El dinero electrónico podrá ser canjeado en todos los departamentos, excepto abonos, pago inicial, compras de tiempo aire, cobros de uso y pago de servicios.

  • Cómo generar dinero electrónico

    • El dinero electrónico que se genera por las compras que el Cliente realice con crédito Coppel, se acumulará en su cartera de dinero electrónico.

    • El dinero electrónico es acumulable para clientes con crédito Coppel, y únicamente el titular y adicional de la cuenta podrán hacer uso del mismo.

    • El dinero electrónico que genere las compras de contado en www.coppel.com, se enviará al Cliente mediante un cupón a su correo electrónico, el cual podrá canjear en su próxima compra en tiendas Coppel o www.coppel.com.

    • El dinero electrónico que generen las compras en www.coppel.com se podrá utilizar a partir de la siguiente compra.

    • Las compras con número de colaborador no generan dinero electrónico.

    • No se emite dinero electrónico en descuentos por competencia, descuento por pago de contado y compras de mayoreo.

    • Las compras realizadas en www.coppel.com o en tiendas Coppel, pagadas con dinero electrónico al 100%, no generan dinero electrónico.

  • Cómo generar dinero electrónico con Coppel Max

    Coppel Max es el Programa de recompensas de Grupo Coppel, simple, gratis y ¡es lo máximo! Regresa al cliente, en Dinero Electrónico, parte de sus compras y abonos utilizando siempre su Crédito Coppel.

    Compras a crédito y de contado
    Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% de Dinero Electrónico por cada compra a crédito o de contado mayores a $150, en Tiendas Coppel, Coppel.com y App Coppel.(No se pueden ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra)

    Abonos puntuales a su crédito Coppel
    Los clientes con Crédito Coppel ganan el 2% del total de su abono en Dinero Electrónico por cada 4 meses seguidos de abonos puntuales. En caso de que un cliente liquide su cuenta antes de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor del 2% de Dinero Electrónico.(Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tienda Coppel, Coppel.com App Coppel, WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle Dinero Electrónico por abono).

    • • Detalle Dinero Electrónico por compra

      - El cliente realiza una compra a crédito o de contado con su número de crédito en Tiendas Coppel y automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.

      - El cliente realiza una compra en Coppel.com con su cuenta digital (ligada a un crédito Coppel) y automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.

      - Las compras en ropa y muebles generan Dinero Electrónico. Se excluye: tiempo aire, préstamos personales, envíos de dinero, Club de Protección y Negocios Afiliados.

      - Esta modalidad dará un porcentaje en Dinero Electrónico sobre las compras que el cliente realice en un periodo establecido de tiempo. Este Dinero Electrónico deberá estar disponible en tienda, ecommerce y App Coppel, inmediatamente después de que el cliente realice la compra.

      - El Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado. (Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el dinero electrónico se emitirá sobre el precio final.)

      - El monto mínimo de compra establecido para poder generar Dinero Electrónico es de $150.00

      - Las compras realizadas al 100% con Dinero Electrónico NO generan Dinero Electrónico.

      • Detalle Dinero Electrónico por abono

      - El cliente NO deberá tener vencido en ninguna de las cuentas a crédito activas durante 4 meses consecutivos, de lo contrario, perderá automáticamente la obtención de Dinero Electrónico Una vez que esté al corriente con los pagos, comienza de nuevo desde 0, hasta acumular 4 meses de abono seguidos será acreedor del Dinero Electrónico.

      - NO se genera Dinero Electrónico, cuando la compra es liquidada antes de los 30 días posteriores. (Se toma como precio de contado y no aplica. Este programa de recompensas funciona sobre lo vendido a crédito).

      - Las nuevas compras en ropa o muebles que se realicen, después de haber hecho uno o más abonos puntuales, también participan para ganar Dinero Electrónico. Estas deberán cumplir con las mismas reglas de abono puntual previamente establecidas. Ejemplo: cliente realiza una compra, y ya había realizado 2 abonos (enero y febrero) de los 4 cortes consecutivos de abono puntual, en los próximos dos meses (marzo y abril) deberá de pagar puntualmente todas sus cuentas para ganar (incluyendo las nuevas compras).

      - Si el cliente realiza algún abono por adelantado y los meses posteriores no realiza ningún abono, obtiene Dinero Electrónico al cumplir con los 4 cortes consecutivos debido a que tuvieron $0 vencidos en los siguientes cortes, por haber adelantado los abonos.

      - Los clientes que realicen compras de crédito y liquiden sus cuentas antes de los 4 meses, ganarán Dinero Electrónico en el momento en que la cuenta se liquide. (Siempre y cuando no tengan otras cuentas activas)

      - Los clientes que liquiden TODAS sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos; siempre y cuando haya sido después de 30 días de haber realizado su compra, y al momento de realizar su liquidación SI tiene alguna cuenta activa, se le hará el depósito del dinero electrónico al cumplir sus 4 cortes puntuales.

      - Los clientes que liquiden TODAS sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos y dentro de estas hubo una que se liquidó antes de los 30 días, es decir no generó interés, y además al momento de realizar su liquidación NO tiene ninguna cuenta activa, se le realizará el depósito de Dinero Electrónico al momento que liquide. Sin embargo, el monto de Dinero Electrónico que se le dará NO deberá incluir el % correspondiente a la cuenta que liquidó antes de los 30 días, ya que esta no generó intereses.

      • Canje de dinero electrónico

      • El Dinero Electrónico se podrá usar para compras de productos en cualquiera de los departamentos, excepto abonos, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago inicial y pago de servicios.

      • En compras con Crédito Coppel, el Dinero Electrónico se podrá utilizar en forma parcial o total, canjeando desde $1 hasta su saldo total de Dinero Electrónico disponible.

      • En las compras con Crédito Coppel, si el precio es mayor al Dinero Electrónico que tiene el cliente, se cobrará la diferencia de contado. Si el cliente cuenta con margen en su Crédito en Coppel, podrá cargar la diferencia al crédito.

      • El cálculo para el pago inicial de las compras a crédito será el que resulte del precio total del producto menos el monto canjeado del Dinero Electrónico.

      • El precio del producto se podrá cubrir al 100% si el cliente cuenta con saldo de dinero electrónico suficiente, es decir, la orden de compra quedará en $0 M.N.

      • En compras de contado utilizando cupón de Dinero Electrónico, este se podrá usar de forma total en una sola ocasión y no es acumulable. Si el total de la compra es menor al total de dinero electrónico disponible en el cupón, el monto diferencial de dinero electrónico se perderá.

      • Los cupones generados por compras de contado en Coppel.com NO son acumulables.

      • En compras de Crédito Coppel o contado utilizando folio de Dinero Electrónico de empresas externas, éste se podrá usar de forma total o parcial.

      • El Dinero Electrónico NO se podrá utilizar en abonos, cobros de uso, pago inicial, pago de servicios y compra de tiempo aire.

      • El Dinero Electrónico NO se podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular del Crédito Coppel podrá utilizar el Dinero Electrónico en Coppel.com, por estar vinculado al número de cliente.

      • El uso y generación de Dinero Electrónico NO aplica para artículos de MarketPlace.

      • El Dinero Electrónico NO se puede usar si el cliente está atrasado en sus pagos al Crédito Coppel.

      • El Dinero Electrónico NO aplica para compras en UDIS, pago inicial, abonos, tiempo aire, Marketplace y pago de servicios, compras por mayoreo, ni descuentos por precio de contado (descuento de gerente).

    • Vigencia

      El Dinero Electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel y de contado será vigente a partir de la siguiente compra y caducará el 28 de febrero del año siguiente. Quedando en $0 (cero pesos 00/100 M.N.) la cartera de Dinero Electrónico del cliente.

    • Consulta de movimientos

      El saldo de Dinero Electrónico podrá consultarse en el estado de cuenta dentro de www.coppel.com, así como en tiendas Coppel. Los movimientos de Dinero Electrónico podrán ser consultados únicamente en el área de cajas ropa y cajas muebles de tu tienda Coppel más cercana. Ubica tu tienda aquí.

    • Cambios y devoluciones

      • NO hay devoluciones de Dinero Electrónico en efectivo.

      • En el caso del cambio de un producto de ropa o zapatería, que generó Dinero Electrónico por Crédito Coppel, se descontará de la cartera de Dinero Electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar.

      • En caso de que un cliente de Crédito Coppel realice el cambio de un producto de ropa o zapatería, y se haya gastado el Dinero Electrónico generado por la compra, y tenga saldo en $0, su cartera de Dinero Electrónico quedará con saldo negativo a favor de Coppel.

      • En caso de la devolución de un producto que generó Dinero Electrónico en Muebles por compras de Crédito Coppel, el monto de Dinero Electrónico emitido en el producto que se devuelve, se regresa a la cartera de Dinero Electrónico.

      • En el caso de que el cliente con Crédito Coppel haya usado el Dinero Electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de Dinero Electrónico será negativo.

      • En el caso de cambio de un producto que se compró por Crédito Coppel, usando Dinero Electrónico en ropa o zapatería, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de Dinero Electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.

      • En caso de un cambio parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto.

      • En caso de una devolución total de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de Dinero Electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

      • En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto.

      • NO existe devolución de Dinero Electrónico en compras con cupón o folio de Dinero Electrónico.

    • Aclaraciones y dudas dinero electrónico.

      Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de Dinero Electrónico la podrás consultar en tiendas Coppel, en el correo informacion@coppel.com o al teléfono 800 220 7735.

    • Fecha de Actualización: Marzo 2021.

  • Términos y Condiciones de productos Coppel Marketplace

    Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de www.Coppel.com. Con el fin de que disfrutes esta experiencia con los beneficios de ser un cliente Coppel, es importante que antes de comprar, tengas presente que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son únicas y exclusivamente entre tú y los vendedores. Encontrarás acá los términos y condiciones aplicables a transacciones con productos vendidos por terceros en nuestro sitio web.

  • Límites de cantidad y disponibilidad

    Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por el Vendedor externo y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.

  • Aceptación del pedido

    Al finalizar el pago de tu compra, recibirás un correo con la confirmación y los datos de tu método de pago.

    Una vez que el pago haya sido acreditado y el Vendedor haya confirmado la orden de compra, te enviaremos un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido.

    Si no recibiste ninguna notificación vía correo electrónico, ingresa a nuestra página www.coppel.com, inicia sesión en tu cuenta (si tienes cuenta) o llama a nuestro centro de atención telefónica (800 220 7735) para revisar el estatus de la orden de compra.

    En caso de que vayas a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si no recibes por correo la información para realizar el pago, contacta a nuestro Centro de Atención Telefónica ( 800 220 7735) con el número de orden de compra. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, “La compañía” te estará notificando en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de tu orden de compra.

    Si por algún motivo tu banco determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, “La Compañia” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido, te contactaremos vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.

  • Tiempos de entrega Coppel Marketplace

    Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal de la ubicación de donde se documente tu paquete y el lugar de entrega. En promedio, la entrega puede tomar de 3 a 10 días hábiles.

  • Factura Fiscal

    La factura fiscal se debe de generar en el mismo mes en el que se realizó la compra. Es por ello que debes solicitarla cuando recibas el producto, ya que después de este periodo, no será posible emitirla. Te recomendamos que sea lo más pronto posible.

    El Vendedor autorizado por “La Compañía” es el responsable de generar la factura fiscal electrónica (CFDI). La solicitud inicia una vez que nos hagas llegar por medio de correo electrónico informacion@coppel.com los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:

    • • RFC
    • • Orden de compra (número de pedido)
    • • Correo electrónico
    • • Tipo de pago
    • • Uso del CFDI

    Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos, de no ser así, debes comunicarte via chat o a nuestro Centro de Atención Telefónica ( 800 220 7735) de inmediato.

  • Periodo de devolución

    “La Compañía” busca que tu experiencia de compra sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de 7 días hábiles después de la entrega para realizar la devolución total. Para hacer válida una devolución, es importante que conserves el empaque original completo y en buen estado.

    A continuación te compartimos los criterios a considerar para hacer válida una devolución:

    • • Los productos deben estar en perfecto estado y completos, es decir, que no presente daños por uso inadecuado tomando en cuenta las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante.
    • • No se aceptan productos usados.
    • • Los productos de electrónica no deberán estar alterados físicamente ni modificados en software, tampoco deberán contar con contraseña y deben de mantener la configuración de fábrica.
    • • El producto debe contar con los sellos de garantía intactos.
    • • Deberá ser el mismo artículo adquirido (marca, modelo, serie, empaque original, accesorios, tipo, color así como sus características no mencionadas) mediante www.coppel.com.
    • • Deben de contener las piezas originales y completas incluyendo los accesorios contenidos en el empaque.
    • • No se aceptan aparatos y/o componentes con daño debido a descargas eléctricas.
    • • El Cliente deberá guardar y proporcionar en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
  • Daño en el empaque al momento de la entrega

    Como cliente, eres responsable de inspeccionar tu paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.

  • Proceso para devolver un producto

    Para devolver un producto que compraste en Coppel Marketplace, debes de considerar los siguientes requerimientos:

    • • Debes comunicarte via chat o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735), proporcionar el número de pedido y los motivos por los que quiere devolver el producto.
    • • Una vez levantado el reporte, se enviarán mediante correo electrónico, las guías para que devuelvas el producto.
    • • El producto a devolver tendrá que ser empacado, de preferencia en el empaque en el que se recibió, cuidando que este no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
    • • La guía de envío que será proporcionada al correo electrónico registrado, debe imprimirse dos veces; una tiene que colocarse en la caja o envoltura ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa en la guía; la otra impresión, deberá entregarse al momento de realizar la documentación en la paquetera. Cuentas con 48 horas posteriores a la solicitud de devolución para entregar a la paquetera el producto, si no lo hace, puede afectar de forma negativa el tiempo de resolución a tu solicitud.
  • Existen dos opciones para documentar el producto a devolver:

    1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía.

    • • Comunícate al número telefónico de la paquetería a la cual corresponde la guía y programa la recolección con base a los requisitos de dicha paquetera. Considera que la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Si llegase a existir algún inconveniente y/o el tiempo de recolección expiró deberás elegir la opción 2.
    • • Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetera pase a tu domicilio por el paquete.

    2. Dejar el producto en una sucursal de la paquetera a la que corresponde tu guía

    • • Debes transportar el producto que deseas devolver hasta una sucursal de la paquetería.
    • • El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción en la información impresa.
    • • La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete. Te recomendamos conservarlo para futuras aclaraciones.

    Tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico que registraste para confirmar si tu devolución ha sido aceptada.

  • No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características:

    • • Software abierto
    • • Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y Vendedor.
    • • Productos de higiene, cuidado personal y salud.
    • • Productos para ingerir
    • • Productos iguales a los que ofrece un vendedor de Marketplace pero que no hayan sido comprados mediante www.coppel.com.
    • • Productos que hayan tenido contacto con alimentos.
  • Garantía

    Todos los productos vendidos por terceros o vendedores externos dentro del sitio web Coppel.com están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil del Vendedor, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por el Vendedor. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.

    Para hacer efectiva una garantía el Cliente podrá contactar a “La Compañía” (Número telefónico 800 220 7735) si llegase a requerir los datos de contacto del Vendedor a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. El Vendedor deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución al Cliente por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.

    La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que el Vendedor así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.

    La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

    “La compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre Cliente y Vendedor como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, el Vendedor y el Cliente deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación excluyendo a “La compañía” de toda responsabilidad.

  • Reembolso

    Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al Vendedor y que éste confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que el Vendedor confirme dicha información, inicia el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.

    Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía”, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra. Si el tipo de pago utilizado fue:

    • Tarjeta bancaria: este se reembolsará a la misma tarjeta y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.
    • PayPal: Este se reembolsará directamente a tu cuenta de Paypal y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.
    • Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste en la compra para solicitar tus datos y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles.
  • Cancelaciones

    Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.

  • Información relacionada con el Contrato de Prestación de Servicios de Prepago (Contrato Amigo)

    Aplica para usuarios en la modalidad Amigo de Telcel.

  • De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente), Telcel le informa que al hacer uso de la línea o cualquiera de los servicios ofrecidos en la modalidad de prepago, Usted estará aceptando los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato Amigo.

  • De igual forma, Telcel le informa que al realizar una recarga de saldo o compra de paquetes, Usted manifiesta su voluntad de aceptar los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada al monto de saldo recargado o del paquete adquirido.

  • Usted podrá consultar el modelo de Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en: www.telcel.com/cpstelcel

  • Políticas Tiendas Coppel Remate

    Política de Devolución y Recompra Muebles

    Clientes Coppel

    1. El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    3. El Cliente debe llevar su factura de compra acompañado del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    4. Las devoluciones de mercancía que se genera el mismo día de la compra, se deben realizan únicamente en la misma Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra. El reembolso de la cantidad que el Cliente pagó por la mercancía se entrega en el área de Cajas Muebles.
    5. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja que se generan a partir del segundo día de compra se realizan únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket con sello de entregado.
    6. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra, después de este periodo, será efectiva la Política de Garantía.
    7. Si dentro de los primeros 10 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con las misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente tiene el beneficio de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra)
    8. Tienda Coppel Remate podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    9. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra)

    Clientes Mayoristas

    1. El Cliente mayorista debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    3. El Cliente mayorista debe llevar su factura de compra acompañado del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    4. Las Devolución y Recompra de artículos se realizan únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    5. La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra. Si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente mayorista tiene el beneficio de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra)
    6. Tienda Coppel Remate podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    7. En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra)

    Política de Garantías Muebles

    Clientes Coppel

    1. El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    2. Tienda Coppel Remate se compromete a dar una garantía de hasta 1 mes a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
    3. El Servicio de Garantía se debe realizar únicamente en Tienda Coppel Remate en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    4. Tienda Coppel Remate puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    5. COPPEL S.A. DE C.V. no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
    6. Al aplicar un SyG por segunda ocasión estando dentro del periodo de 1 mes de garantía, otorgamos el beneficio al Cliente de realizar un cambio físico del articulo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. Se hace efectiva la política de Devolución y Recompra (No aplica reembolso de efectivo)
    7. Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres Coppel pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
    8. Para apoyo al Cliente de conocer las políticas de Servicios y Garantías favor de llamarnos al Centro de Atención a Clientes al teléfono 800-220-7735. Es muy importante mencionar que se trata de Tienda Coppel Remate.

    Clientes mayoristas

    1. No aplica el Servicio de Garantía para Clientes mayoristas.

    Políticas de Envío

    Tienda Coppel Remate

    1. No aplica servicio de envío a domicilio.
    2. Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarlo al día siguiente.

    Coppel.com

    1. En compras en el área de Muebles realizadas a través de la página www.coppel.com, Coppel realiza la entrega de los productos a través de su propia distribución.
    2. En compras del área de Ropa realizadas a través de la página www.coppel.com, Coppel subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

    Política de Garantías Ropa

    1. No aplica Garantía.
    2. No aplica Cambios.
    3. No aplica Convenios de Devolución.

Condiciones Generales de Club de Protección Garantía Extendida

Coberturas

1. Extensión de Garantía.

El servicio de Club de Protección Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en Coppel quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en este contrato de servicio, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.

Los artículos aplicables a Club de Protección Garantía Extendida son los artículos de línea blanca, tecnología y entretenimiento.

2. Descarga eléctrica.

Protege al artículo de una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobre carga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo.

Para la cobertura de Descarga Eléctrica, su vigencia inicia desde el día de la compra de Club de Protección Garantía Extendida y mientras el certificado se encuentre vigente.

3. Asistencia Técnica Telefónica.

Asistencia telefónica para la correcta instalación, buen uso o ajuste apropiado de sus artículos eléctricos y/o electrónicos, así como de línea blanca marcando al número gratuito (800) 220 7735 de lunes a domingo de 7 am a 9 pm. Esta cobertura inicia desde la compra del artículo hasta el vencimiento de la vigencia de tu Club de Protección Garantía Extendida.

Formas de hacer valido tu Club de Protección Garantía Extendida.

En caso de que el artículo amparado por Club de Protección Garantía Extendida sufra alguna falla, el cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

1. Modelo Tradicional.

Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad amparadas en el Club de Protección Garantía Extendida, durante el periodo de vigencia indicado en este contrato de servicio, el cual, es entregado como comprobante al momento de la compra del servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios Coppel cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.

Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios Coppel, ya sea por un defecto de fábrica o por Descarga Eléctrica, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en el contrato de servicio o en la factura del artículo. El artículo entregado como reemplazo o cambio físico haciendo válida la cobertura de su Club de Protección Garantía Extendida, contará con 90 días naturales de garantía con Coppel por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Esta garantía de 90 días no cubrirá descarga eléctrica.

En caso de que no exista posibilidad de reparar ni reemplazar el artículo amparado por uno igual o de características similares e inclusive de diferente marca, se procederá a reintegrar el precio total del artículo que se pagó por la adquisición de este.

2. Modelo Canjeable.

En caso de que el cliente solicite hacer valido su Club de Protección Garantía Extendida bajo este modelo, durante el periodo de vigencia de este contrato de servicio, se procederá a reintegrar al cliente el valor total del artículo que pago por la adquisición de este, dicho valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en el contrato de servicio o en la factura del artículo.

La siguiente tabla muestra el porcentaje de depreciación que se le aplicara al valor de compra del artículo de acuerdo con el mes que corresponda:

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Depreciación Acumulada 1.35% 2.70% 4.05% 5.40% 6.75% 8.10% 9.45% 10.80% 12.15% 13.50% 14.85% 16.20%
Mes 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Depreciación Acumulada 17.55% 18.90% 20.25% 21.60% 22.95% 24.30% 25.65% 27.00% 28.35% 29.70% 31.05% 32.40%
Mes 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Depreciación Acumulada 33.75% 35.10% 36.45% 37.80% 39.15% 40.50% 41.85% 43.20% 44.55% 45.90% 47.25% 48.60%
Mes 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
Depreciación Acumulada 49.95% 51.30% 52.65% 54.00% 55.35% 56.70% 58.05% 59.40% 60.75% 62.10% 63.45% 64.80%

Vigencia.

La vigencia de Club de Protección Garantía Extendida inicia y termina de acuerdo con las fechas estipuladas en el certificado de compra. Sin embargo, Club de Protección Garantía Extendida dará por terminada la cobertura de este servicio, una vez entregado el monto por concepto de Indemnización al cliente.

Así mismo, este contrato de servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude o una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Club de Protección Garantía Extendida. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida Coppel NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.

Notificación.

Para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida, comunicarse de lunes a domingo de 7 am a 9 pm, al número (800) 220 7735 o dirigirte al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda Coppel más cercana, siempre y cuando su Club de Protección Garantía Extendida se encuentre vigente.

Cancelación.

En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida antes o hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad.

En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida después 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de Coppel aplicando el criterio de cobro por uso.

Obligaciones del Cliente para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida.

  1. Cuidar el producto y, después de presentar una falla, adoptar las medidas necesarias para evitar una falla mayor.
  2. Entregar el producto con fallas, en caso de ser reemplazado.
  3. Retirar su producto reemplazado en su tienda Coppel, en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación de retiro. Transcurrido dicho periodo Coppel se libera de responsabilidad del producto.
  4. En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.

En caso de proceder con una Reparación, Coppel se compromete a:

  1. En un plazo no mayor de 15 días naturales contados desde que el producto ingresa a Taller de Servicios Coppel, reparar la falla del artículo.
  2. Los respectivos diagnósticos y reparaciones del artículo se llevarán a cabo exclusivamente por técnicos autorizados por Coppel.

Exclusiones.

  1. Quedan fuera de la aplicación de este certificado fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica, tales como:
    • Fallas y/o daños atribuibles al consumidor, por ejemplo, aquellos derivados de descuido, mal uso o abuso del producto.
    • Fallas y/o daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, sulfatación, oxidación, corrosión, derivados de riesgos de la naturaleza (terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, nieve, etc.), derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o intencionales.
    • Fallas que no afecten al hardware del equipo, productos de consumo como tintas, pilas y baterías, entre otros, productos con su número de serie alterado.
    • Fallas y/o daños derivados del uso no doméstico, con propósitos comerciales o arriendo público.
    • Fallas de transmisión y/o recepción debido a causas externas.
  2. Por la intervención del producto por un servicio técnico o persona no autorizado.
  3. Pantallas dañadas o quebradas, cualquier tipo de accesorios tales como cargadores, audífonos, teclados externos u otros. Se entiende por accesorio cualquier aparato auxiliar que forme parte del producto principal, no así aquellos productos que sean garantizados de forma independiente.
  4. Daños y/o perjuicios que pudiera sufrir el producto, como una consecuencia directa o indirecta del uso, mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento del producto adquirido, partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural, aspectos externos del producto adquirido, tales como pintura u otros.
  5. Alteraciones no autorizadas del producto adquirido o defectos derivados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento dadas en forma escrita por el fabricante.
  6. Cualquier modificación o daño a los programas de software del artículo, tanto si se ha proporcionado con el producto como si se hayan instalado posteriormente

El Servicio de Club de Protección Garantía Extendida es operado por Club de Protección que asume la obligación y responsabilidad de administrar el otorgamiento del servicio de reparación, reemplazo o de indemnización, una vez extinguida la garantía original del fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último, del producto adquirido.

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