Términos y condiciones

CONDICIONES DE USO

Por favor, lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Sitio"). Estos Términos se aplican a todas las visitas al Sitio y usos del mismo, así como al contenido, concursos y los servicios que se proporcionan en él o a través de él. Al acceder al Sitio y hacer uso de él, usted (en adelante él "Usuario") manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo, con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga empleo del Sitio.

  • IDENTIDAD DEL TITULAR DEL SITIO WEB

    La compañía titular del Sitio es COPPEL, S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle República, número 2855 Pte., colonia Recursos Hidráulicos, Culiacán, Sinaloa, código postal 80105 con número de teléfono (52) 667 7 59 42-00 y dirección de correo electrónico atencion@coppel.com.

  • DEFINICIONES

    • 1.- Consumidor(es) o Cliente(s): La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
    • 2.- “La compañía”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio Web de comercio electrónico bajo el dominio de App; Coppel.com; WhatsApp. En dicho sitio puede haber Sellers (Vendedor autorizado por la Compañía) para comercializar “Los Productos” con “El Cliente”.
    • 3.- “Marketplace (s)Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores”: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con “con "La Compañía" para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando en “el sitio Web”.
    • 4.- “Sistema de información o “sitio Web”: Es el comercio electrónico empleado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar, de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
    • 5.- “Usuario”: Persona física o moral que solo consulta y/o emplea “el sitio Web” para obtener información sobre “Los Productos”.
  • FUNDAMENTO LEGAL

    El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "La Compañía" y el Cliente.

  • ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

    Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que “La Compañía” pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

    La utilización del sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

    El empleo del “sitio Web”, así como la comercialización y venta de “Los Productos”, solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “sitio Web” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en del “sitio Web”.

    La Compañía” puede ofrecer a través del Sitio contenido, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.

    El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que “La Compañía” invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios “Usuarios”, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda al “sitio Web”.

    El Usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario. El Usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por “La Compañía” infringe o viola derechos de terceros.

    El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía” y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. “La Compañía” se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario. Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este sitio y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos, el Usuario acepta que “La Compañía” puede utilizar su información para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales.

    El usuario acepta que “La Compañía” pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que “La Compañía” estimé conveniente. La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada. El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad.

    Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en del “sitio Web”, de “La Compañía” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del “el Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:

    A. Correo de Login (o acceso): “El Cliente” deberá proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en el sitio Web.
    B. Contraseña de Ingreso al “sitio Web”: El Cliente podrá ingresar al “sitio Web'' mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “El Cliente”.
    C. Verificación de Redes Sociales Asociadas: “Los Clientes” podrán ingresar al sitio Web con el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.
    D. Verificación del Teléfono Asociado: “El Cliente” podrá ingresar al “del sitio Web” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta del Cliente.
    El Cliente” únicamente podrán utilizar del “sitio Web” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este sitio, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el sitio Web y/o Los Productos. Es responsabilidad de “El Cliente” verificar el certificado de seguridad con los que cuenta de Global Sign, Accertify y AIMX del dominio de “La compañía” a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.(https://www.coppel.com/compra-segura)

  • RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

    Responsabilidad por el Uso del “Sitio Web”

    El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Sitio Web, quedando “La Compañía”, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

    La Compañía” empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en “el Sitio Web”, no obstante, “La Compañía” no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este Sitio Web.

    El Usuario” es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra “La Compañía” basada en la utilización por el Usuario del “Sitio Web”. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a “La Compañía” con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

    Responsabilidad por el funcionamiento del “Sitio Web”

    La Compañía” excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a “La Compañía”.

    Asimismo, “La Compañía” también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de “La Compañía”.

    La Compañía” está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al “sitio Web” con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

    Responsabilidad por links

    Los enlaces o links contenidos en “el sitio Web” pueden conducir al Usuario a otros Web gestionados por terceros. “La Compañía” declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

    La Compañía” queda exonerada de toda responsabilidad por el funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en “el Sitio Web” enlazado.

    Contenido generado por el usuario

    El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los Usuarios del Sitio Web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el Usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. “La Compañía” no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que pueda incluir el contenido generado por el usuario.

    La Compañía” no comparte el contenido generado por el Usuario y, en general los publicados por los Usuarios en el Sitio Web, así como no tiene control sobre los mismos. “La Compañía” no revisa el contenido generado por el Usuario antes de su publicación en el Sitio Web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de “La Compañía”.

    La Compañía” tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el Usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por “La Compañía” para este Sitio Web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. “La Compañía” solo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el Usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el Usuario o por cualquier otro Usuario.

    El Usuario” manifiesta su conformidad con las Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizar “el Sitio Web” para publicar contenidos que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública y/o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.

    La Compañía” se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de rechazar, negarse a publicar, editar, modificar o eliminar cualquier publicación de contenido generado por “el Usuario” (incluidos los mensajes y los comentarios publicados en el Sitio Web).

    El Usuario acepta notificar a “La Compañía”, por escrito, al domicilio fiscal de “La Compañía”, acerca de cualquier contenido objetable que aparezca en “el Sitio Web”.

    La Compañía” realizará de buena fe todos los esfuerzos posibles para investigar los casos en los que se objete que el contenido generado por “el Usuario” viole este Aviso Legal.

    La Compañía” se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de suspender o anular cuentas de Usuario o nombres de Usuarios y de adoptar las medidas técnicas y legales para prohibir el acceso al “Sitio Web” a aquellos Usuarios que, a juicio de “La Compañía”, estén generando problemas, posibles responsabilidades legales, o actuando de forma contraria al texto o espíritu de este Aviso Legal o de las políticas de “La Compañía”. “La Compañía” se reserva el derecho de cancelar las cuentas de Usuario.

    La decisión de “La Compañía” de rechazar, negarse a publicar, editar o eliminar contenido generado por el Usuario o de poner fin a cuentas de Usuario o nombres de Usuarios es definitiva. Cualquier uso que realice, de cualquier contenido generado por el Usuario, será por su cuenta y riesgo. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO.

    Al exhibir, publicar o enviar contenido generado por el Usuario, directa o indirectamente, para su publicación en el Sitio o a través de él, el Usuario otorga, por el presente documento, a “La Compañía”, a sus entidades matrices y filiales y a aquellas que operan bajo su mando, licencia y derechos mundiales, perpetuos, irrevocables, libres de derechos de autor, para usar, modificar, reproducir, distribuir, utilizar y exhibir de forma pública, para la realización de catálogos, periódicos o publicaciones análogas, crear trabajos derivados a partir de ese material con cualquier fin comercial y no comercial en cualquier medio, esto es, tanto en formato electrónico, digital, papel, como en cualquier otro tipo de soporte, ahora conocido o creado posteriormente, cuando “La Compañía” lo determine, a su criterio, sin la necesidad de ningún reconocimiento ni compensación.

    Al enviar contenido generado por el Usuario, esté autoriza a “La Compañía” publicar ese contenido en el Sitio Web y, además, acepta atenerse a todas las reglas establecidas para el Sitio Web. El Usuario reconoce que, como parte del Sitio Web, el contenido generado por el Usuario puede ser visto por otras personas y que, por lo tanto, no espera privacidad ni confidencialidad con respecto al mismo. Además, reconoce que otras personas pueden acceder, visualizar, imprimir y descargar su nombre y el contenido que ha hecho disponibles a través del “Sitio Web”.

    El Usuario” acepta que “La Compañía” no está obligada a enviarle ningún material que incluya el contenido generado y remitido por el Usuario para que lo revise o le dé la aprobación antes de que “La Compañía” haga uso de él en “el sitio web” o de otra forma, y por el presente documento renuncia a cualquier derecho a inspeccionar o dar la aprobación a esos materiales.

    La Compañía” se reserva el derecho a modificar cualquier contenido total o parcialmente por cualquier motivo y el Usuario renuncia a cualquier y todo "derecho moral" sobre y en relación con cualquier contenido generado por el Usuario que se haya enviado. Al enviar contenido generado por el Usuario, el Usuario afirma y garantiza que el contenido es una producción original de su propiedad y que no ha sido publicado ni distribuido por ninguna otra persona o entidad bajo ninguna forma, y que no infringe ni viola los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial u otros derechos personales o de privacidad de ninguna persona o entidad. Si el contenido incluye imágenes y fotografías de otras personas, además de las suyas, afirma y garantiza que ha obtenido autorización de todas las personas que aparecen en esa imagen o fotografía para enviar el contenido y que “La Compañía” lo use en “el sitio Web” tal como se explica en este documento. El Usuario entiende que “La Compañía” puede, sin estar obligada a ello, solicitar al Usuario y a cualquier otra persona que aparezca en cualquiera de sus contenidos que firmen documentos para reconocer la aceptación de estos términos.

    La Compañía” no se hará responsable de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública de las imágenes de los Usuarios que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar. En dicho caso, el Usuario acepta que será el único responsable ante cualquier reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre las imágenes de los Usuarios. El Usuario mantendrá indemne a “La Compañía” ante cualquier reclamación económica, patrimonial o de cualquier otro tipo que realice el tercero en lo que se refiere a cualquier utilización no autorizado de las imágenes de los Usuarios.

    Indemnización

    El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía”, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su utilización o mal uso de este Sitio y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.

    Uso internacional

    La Compañía” no hace ninguna representación o garantía de que este Sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el Usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.

    Modificaciones de las condiciones de uso

    La Compañía” se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar, en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente “Sitio Web”. El Usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al “Sitio Web”, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.

    Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

    Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.

  • PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

    Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “el Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, “el Cliente” deberá de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

  • PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos los contenidos del “Sitio Web”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “La Compañía” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

    Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México ,y son propiedad de “La Compañía”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.

    La Compañía” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.

    El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “La Compañía” y a acceder a los servicios del “sitio Web” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el usuario, otorga la facultad a “La Compañía” de dar por terminado el permiso concedida para acceder al Sitio.

    La Compañía” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en el Sitio, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Compañía”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.

    El Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este “sitio Web”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Compañía” o del titular de los mismos. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el “sitio Web”.

  • PUBLICIDAD

    Parte del “sitio Web” puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en él “sitio Web” cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@coppel.com

  • PROMOCIONES EN SITIO WEB

    Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “Sitio Web” son temporales y exclusivos para ventas en “Sitio Web”. En caso de que una promoción aplique para “Sitio Web” y para tiendas físicas de “La compañía”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Sitio Web”.

  • PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

    Los productos ofrecidos en “La Compañía” pueden estar disponibles a través de este sitio o en tiendas selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Compañía” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente. Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este “Sitio Web”.

    Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Compañía” en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta días hábiles.

    Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa. “La Compañía” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.

    No existirá contrato alguno entre “El Usuario” y “La Compañía” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por “La Compañía” y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Compañía”.

    La compañía” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado), se le realizará la devolución al Usuario, y en caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con la devolución, podrá optar por un producto de similares características, para ello la compañía le realizara una llamada al número registrado, con la opción de un producto sustituto, tomando en consideración disponibilidad y existencia; transcurrido el plazo de 7 días hábiles, en caso de no responder en este será cancelada la orden de compra.

    Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.

  • COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y COMPAÑÍA

    Cuando “el Cliente” utilice “el sitio Web” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, el Cliente reconoce y acepta que se estarán comunicando electrónicamente con “La compañía”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “La compañía” de diversas formas.

    Por lo anterior, “La compañía” deberá de informar oportunamente al “Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “sitio Web”.

    Así mismo “La compañía” hace del conocimiento al “Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad.

  • CRÉDITO COPPEL

    Requisitos:

    • Tener entre 16 a 75 años (Menor de edad, presentar Acta de nacimiento e identificación escolar, cartilla IMSS o ISSSTE).
    • Presentar una identificación oficial con fotografía vigente (INE/IFE), pasaporte. En caso de presentar una identificación diferente, también deberá presentar comprobante de domicilio).
    Registrar tu solicitud del crédito aquí o en tu tienda más cercana.
    • Registro Público de Contratos de Adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”) con fecha del 23 de agosto de 2022, bajo el número 3779-2022, “de La Compañía” y “Los Clientes”. Aplicables a la adquisición de un bien o prestación de un servicio. Esto es de acuerdo con el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

    Beneficios:

    • Utiliza tu Crédito Coppel y compra en plazos de hasta 36 meses en Coppel.com, App Coppel, compras por teléfono al 800 220 7735 o en la tienda Coppel de tu preferencia.
    • Solicita Préstamos Personales de hasta $50,000 al cumplir 6 meses o más con tu Crédito Coppel. Hazlo desde Coppel.com, App Coppel, WhatsApp o en tienda. Consultar requisitos del préstamo.
    • Aprovecha tu crédito para comprar lo que necesitas para tus viajes, refacciones para tu vehículo y para la construcción o mejoras para tu hogar con Coppel Pay.
    • Participa en promociones, sorteos y concursos exclusivos para clientes con Crédito Coppel.

    Para conocer más detalles de cada beneficio, consulta el apartado Términos y condiciones.

    Condiciones de uso:

    • Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente puntual, puedes elegir plazos de hasta 36 meses o 72 quincenas.
    • Hay compras, el cual se resta del precio, dejando abonos más pequeños, y cuando eres cliente puntual puedes comprar sin pago inicial.
    • Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere un pago inicial y el total a pagar a crédito. Recuerda que puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el monto de tus abonos.
    • El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
    • Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para que puedas disfrutar de los grandes beneficios de ser cliente puntual.
    • Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App, Oxxo, Whatsapp, Telecomm o acude a la tienda de tu preferencia.
    • Mayor información https://www.coppel.com/preguntas-frecuentes.

  • CREACIÓN DE CUENTA

    Para realizar compras en el sitio Web, El Cliente deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo La Cuenta) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de La Cuenta, el Cliente podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

    La compañía” sugiere al “Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en La Cuenta. Durante el registro de la Cuenta, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso A) del presente numeral. Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a compañía de manera inmediata, ya que compañía no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de La Cuenta por causas imputables al Cliente.

    En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en él “sitio Web” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en el sitio Web, será indispensable que El Cliente siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que el sitio Web le solicite “https://centrodeayuda.coppel.com/s/?language=es_MX”.

    A. Generación de Contraseña: Para completar el registro de La Cuenta, “El Cliente” Una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo La Contraseña) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “El Cliente” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en La Cuenta con La Contraseña registrada.)
    B. Restablecimiento de la Contraseña: En caso de robo o extravío de La Contraseña, el Cliente podrán realizar la recuperación o reseteo de La Contraseña ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en él “sitio Web” , en este sentido corresponde al Cliente, reportar dicha circunstancia a través del sitio Web, en la dirección de correo electrónico: atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

  • AVISO DE PRIVACIDAD

    Los datos personales en posesión de la Compañía son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

    El usuario” puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.coppel.com/aviso-de-privacidad

    El cliente podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud ahttps://arco.coppel.com/inicio, donde se le atenderá en tiempo y forma.

    INAI En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos.

  • MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

    La compañía” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en el Sitio Web. La compañía se obliga a notificar al Usuario a través de correo electrónico que enviará a la cuenta de correo que el USUARIO haya registrado en “el sitio Web”, que se modificaron dichos Términos y Condiciones, siendo obligación del Usuario revisar en “el sitio Web”, las modificaciones de los Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata de usar los Servicios materia del presente sitio Web, de lo contrario, si continúa usando los Servicios, se entenderá que el usuario tácitamente acepta las modificaciones que sufran los Términos y Condiciones.

  • POLÍTICAS DE VENTA

    Política de precios

    Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Todos los precios en “el sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio de venta.

    Precio de los productos

    Una vez que el Cliente selecciona el producto, en este “sitio Web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por este “sitio Web” direccionará al Cliente al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Se recomienda al Cliente revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.

    Medios de Pago

    En La Cuenta se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección del Cliente, para proceder con las transacciones relativas a las compras de los Productos, el Cliente tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “sitio Web”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.

    A).- Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en este “sitio Web” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
    1. Crédito Coppel: Tarjeta de Crédito para uso exclusivo en las tiendas de Coppel, emitida por:
    2. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
    3. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que el Cliente inicie con el proceso de compra.
    4. Transferencia electrónica de fondos.
    5. PayPal y
    6. otros medios similares aceptados por la ley.

    B).-Fallas con el Medio de Pago
    En caso de que existan fallas para procesar la compra de los productos en este “sitio Web”, se notificará al Cliente de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, el Cliente deberá contactar al emisor de sus Tarjetas.

  • FACTURACIÓN FISCAL

    La factura será emitida por la compañía a solicitud será en el mes en que realiza la compra. En caso de que el cliente requiera facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

    1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
    2. Ticket de compra (Código de Facturación).
    3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
    4. Correo electrónico.

    Proceso Facturación

    Una vez que el cliente cuente con un ticket o confirmación de compra con código de facturación, podrán obtener su factura, por la Compañía.

    Proceso de facturación realizada en “el sitio Web”

    Para las compras realizadas en línea, es decir, en este “el sitio Web” es necesario que El Cliente deberá proceder a solicitar su factura por medio de nuestro Chat en Coppel.com, Facebook Messenger, WhatsApp o al correo atencion@coppel.com, el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. El cliente deberá verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.

    Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado y esta la podrá consultar por medio de este sitio Web https://seguro.coppel.com/facturascoppel/.

    Facturación realizada en Tienda departamental de la Compañía

    Para la compra hecha en tienda, es decir, en alguna sucursal de la compañía, es necesario que el cliente acuda a realizar gestión a la sucursal donde realizó la compra, para que pueda obtener el cliente su factura Fiscal, para esto el cliente tendrá que acudir al módulo de crédito de la tienda de la compañía y brindar los siguientes datos: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico. El cliente deberá verificar y validar que los datos brindados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.

    Una vez proporcionada la información, el cliente ingresa después de 48 horas en el apartado de facturación dispuesto, en este sitio Web https://seguro.coppel.com/facturascoppel/ y podrán consultar su factura fiscal en XML y PDF.

    Facturación para Productos Comercializados por El Vendedor autorizado por La Compañía

    El Vendedor autorizado por La Compañía es el responsable de generar la factura fiscal electrónica (CFDI). El Cliente deberá proceder a solicitar por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, el proceso inicia una vez que nos hagas llegar los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.

    Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. El cliente deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud, de no ser así, deberá comunicarse por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) de inmediato.

    Corrección CFDI compras realizadas en el sitio Web.

    El Cliente contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos, en este caso El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la Compañía en “el sitio Web”.

    Corrección CFDI compras efectuadas Tienda departamental de la Compañía.

    El Cliente contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos, en este caso El Cliente podrá acudir al módulo de crédito de la tienda de la compañía de su preferencia para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la compañía.

    Corrección CFDI El Vendedor autorizado por La Compañía.

    En caso de que El Cliente requiera la corrección del CFDI emitido por un El Vendedor autorizado por La Compañía, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de Los Productos. El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por “La Compañía” por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) a efecto de que el Vendedor autorizado por La Compañía realice dicha corrección.

  • POLÍTICAS DE ENVIÓ

    La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual la compañía entrega el pedido “al Usuario” personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por “el Usuario” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado, dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas departamentales de la compañía.

    El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.

    Los Productos serán enviados mediante distribución de “La Compañía” o en su caso, mediante un tercero contratado por “La Compañía”, a la dirección indicada en la Cuenta por “el Cliente”. “La Compañía” subcontratada asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de “La Compañía” y tratarán sus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

    En compras realizadas a través del “sitio Web” y de la Tienda en el área de Muebles, “La Compañía” realiza la entrega de los productos a través de su propia distribución. En compras en el área de Ropa,“La Compañía” utiliza distribución Coppel para realizar las entregas, así como Coppel Express y subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

    Por lo anterior, en este acto “el cliente” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “el sitio Web” se aprobarán previamente la fecha de entrega, que “el sitio Web” informa que el pedido será gratis a partir de la cantidad $499.00 pesos (MX) y si tu compra es menor, el costo por envío es de $50.00 pesos (MX), este costo por envío se sumará al total de tu compra y lo verás reflejado en tu estado de cuenta. El cobro de tu envío puede variar de acuerdo a tu dirección de entrega.

    En compras realizadas en Tienda, en el área de ropa, en el área de Muebles, de equipos celulares, joyería, relojería, óptica y motocicletas. No hay entregas a domicilio. No aplica el servicio de envío a domicilio, en los artículos con etiqueta de “OFERTA ÚNICA” y “REBAJADO” únicamente serán entregados en Tienda. La instalación de plomería, electricidad y volado (maniobras para el acceso del artículo) no están incluidos en el servicio de entrega.

    En compras realizadas al “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” a través del “sitio Web”, la entrega de los productos será a través por la subcontratación de empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega o por Coppel Express. Esta no cuenta con entregas en tiendas físicas de la “Compañía”.

    La compañía” enviará él (los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, la Compañía no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.

    El Usuario podrá rastrear la entrega de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de “sigue tu pedido”, donde visualiza el estatus de la entrega. En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del producto, el Usuario podrá contactar a la compañía, por nuestros medios digitales, a través de dirección de correo electrónico, atencion@coppel.com.

    Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarlo al día siguiente.

    Si la devolución de un artículo involucra la recolección por parte de “La Compañía” en el domicilio del Cliente, se puede invalidar en caso de que el departamento de distribución no logre hacer la recolección del artículo o que se demuestre que sí fue entregado en el domicilio “del Cliente”.

    En caso de que el artículo no haya sido entregado en la fecha promesa impresa en su ticket, puede comunicarse a la Tienda donde realizó la compra (teléfono incluido en el ticket), o bien, llamar al Centro de Atención a Clientes al 800-220-7735 para recibir informes de la entrega.

    Formas de Entrega

    La entrega puede ser realizada por la tienda departamental o en el domicilio que indique al “Cliente”. El servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana. “La Compañía” se reserva el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.

    El cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “La Compañía” será responsable de los “ Productos” hasta la entrega con “al Cliente”.

    Una vez confirmada la fecha de entrega en el domicilio señalado. El proceso de entrega inicia a partir del día siguiente a la aplicación del cobro. El tiempo de entrega varía en función del destino y ocurren en cualquier horario del día a partir de las 8:00 a.m hasta las 3:00 p.m.

    En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.

    Cuando el Producto sean entregados en el domicilio del Cliente, se deberá de seguir el siguiente proceso:

    El Producto deberá ser entregado y empaquetado con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.

    El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega del Producto. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.

    La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio. Al momento de la entrega/recepción del Producto, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de este para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”. Se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), para poder proceder con la entrega.

    El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de este.

    Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.

    Ningún personal está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, maniobrar mercancía en partes altas, ni cualquier acción que ponga en riesgo la integridad del Colaborador, la mercancía o al Cliente.

    El Cliente” en todo momento podrá solicitar desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, de ser así, no deberá recibirlo, este deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. Reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes de lo contrario “La compañía” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.

    Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones, “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.

    Cuando al momento de la entrega, el Producto presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “La Compañía” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda.

    Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, de “La Compañía” será responsable frente a Los Clientes de la misma, por lo cual “El Cliente” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.

    Para reportar un mal servicio por parte del personal de la compañía, favor de comunicarte al Centro de Atención a Clientes por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735), o en su caso acudir a la Tienda de su preferencia.

  • POLÍTICAS DE GARANTÍAS

    La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía, salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el artículo por escrito. La garantía que cubre debidamente las fallas o defectos del producto, una vez que el Cliente lo haya recibido.

    Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:

    Muebles

    Condiciones: Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar la nota/factura de compra correspondiente a los artículos comprados en cualquier Tienda de la Compañía ubicada en la República Mexicana o correo de confirmación de compra y el artículo completo con sus accesorios en cualquier Tienda Coppel de la República Mexicana. En caso de ser un artículo de gran volumen, puede solicitar la recolección en su domicilio totalmente gratis.

    La compañía se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).

    La compañía se compromete a dar una garantía de hasta 2 años a partir de la fecha de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.

    La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a la nota/factura de compra, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.

    Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.

    Artículos con 1 año de Garantía:

    En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple, celulares (excepto marca Zuum) y minisplits, aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto. Para celulares, Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en La Compañía cuando la falla se derive de un defecto de fábrica. Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en La Compañía. Juguetería, decoración, Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.

    Artículos con 3 meses de Garantía:

    Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sábanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con La Compañía. Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.

    No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.

    La Compañía no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

    La Compañía se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.

    Servicio de Reparación con Costo

    La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.

    Soporte técnico

    Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas de “La Compañía, comunícate, por medio de correo electrónico, atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) “sitio Webdonde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.

    En caso de hacer uso de la herramienta de apoyo visual para recibir asistencia remota de nuestros agentes, le informamos que no se recabarán datos personales adicionales. De la “Compañía no almacenará el video de la sesión remota, únicamente captura de pantalla del producto para su resguardo en el historial de incidencias. Las capturas serán eliminadas en un plazo de dos años, que es el tiempo máximo de garantía en los productos que la “Compañía” tiene a la venta.

    El agente solamente tendrá acceso a la cámara del cliente, previa autorización del cliente al acceder al enlace proporcionado, y únicamente podrá visualizar lo que enfoque la cámara del dispositivo. Si el cliente sale de su navegador en uso, se pierde la comunicación con el agente, la cual se restaura al momento de ingresar de nuevo al navegador.

    El enlace de la asistencia remota será eliminado al finalizar la sesión y no podrá ser reutilizado.

    Ropa

    El Cliente debe presentar su nota de compra para cualquier reclamación. La garantía es contra defecto de materiales o confección. El desgaste por uso normal no se garantiza.

    El Cliente tiene 90 días naturales para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 150 días naturales por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.

    La garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a la nota/factura de compra.

  • GARANTÍA CON PROVEEDOR

    Para computadoras, tablets, impresoras, consolas, Videojuegos, accesorios de Videojuegos, reproductores de MP3, artículos de la marca Apple, celulares y minisplits, aplica un año de garantía válida exclusivamente con el fabricante conforme a sus políticas, procedimientos y restricciones o taller de servicio autorizado que está en la póliza de garantía del producto.

    La garantía de las Motocicletas se mide en kilómetros recorridos o en periodo de tiempo, lo que ocurra primero y es establecido de acuerdo al modelo y marca de tu motocicleta, la cual podrás consultarla en la Póliza de Garantía que viene con tu motocicleta. Directamente con los talleres autorizados de los proveedores.

    Artículos usados, dañados o incompletos que se vendieron con etiqueta de “Rebaja” tienen hasta 3 meses de garantía según lo indique la factura.

    La compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, plaga, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.

    La compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

    Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres de la Compañía pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.

    Las fechas de entrega de artículos, que son reparados por un taller externo enviado por Coppel, pueden variar en función a los procedimientos internos de cada Taller y a la entrega del mismo.

    La Joyería de oro tiene un año de garantía en kilataje, defectos de fábrica como son broche en cadenas o pulseras, caída de Piedras en anillos y aretes, roturas que se deriven de una parte soldada o de un grabado profundo. Se invalida la garantía cuando el quinto o registro de la pieza no corresponde con ninguno de nuestros proveedores, si la pieza fue intervenida por un externo o calada en alguna casa de empeño.

    La compañía” cumple con la NOM-033 SCFI- 1994, es por eso que garantizamos el kilataje marcado en cada pieza. Si el cliente así lo desea, se puede proceder a una “prueba de Kilataje” con un laboratorio autorizado, sin costo alguno. La prueba consiste en cortar una parte de la pieza para fundirla y analizarla de acuerdo al proceso establecido en la NOM mencionada, con el fin de determinar el porcentaje de oro. Cabe mencionar que para este proceso la pieza quedará destrozada por la comprobación del kilataje y se le entregará en un sobre cerrado con el resultado de la prueba.

  • POLÍTICA DE CAMBIO Y DE DEVOLUCIÓN

    Los productos adquiridos por él “Usuario” podrán ser devueltos por las siguientes causas: Sí, existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, cualquier Tienda de la compañía, el artículo en buenas condiciones, completo con sus accesorios, manual y empaque. El artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras en él “sitio Web”, o el ticket de compra emitido en tienda). Puedes hacer el cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas de “La compañía”, solo necesitas llevar el producto y el ticket de compra o su correo de confirmación si fue una compra en línea. En caso de devolver un artículo de gran volumen, puede solicitar la recolección a su domicilio.

    En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que:

    A).-No corresponda en cuanto a la característica, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El sitio Web”.
    B).-Cuente con algún defecto de origen imputable a “La Compañía” o “Proveedor autorizado”.
    C).-”El cliente” cuenta con 30 días después de la compra, si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, para realizar la devolución o cambio del producto. El Cliente será reembolsado la totalidad de su dinero, en caso de no llevar otro artículo. Se aplican restricciones en productos descritos en esta política. Tienes máximo 90 días para cambiar o devolver cualquier producto, a partir del día de tu compra.
    D).-“El Cliente” podrán solicitar el cambio o la devolución a “La Compañía” debiendo acudir a la tienda departamental física de “La Compañía” de su preferencia de conformidad con lo siguiente:

    Cambio:

    1. El Cliente debe presentar su factura para cualquier reclamación.
    2. Si dentro de los primeros 30 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse completo, empacado, con instructivo y sin daños. Al Cliente le será reembolsado la totalidad de su dinero, en caso de no llevar otro artículo. Se aplican restricciones en productos descritos en esta política.
    3. En caso de que se haya entregado a domicilio otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico durante un periodo no mayor a 30 días después de la compra.
    4. Al recibir la mercancía, será necesario que el Cliente revise que no presente ningún defecto o alteración, de ser así, favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta del chofer y reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes vía telefónica al 800-220-7735 o por medio de correo electrónico atencion@coppel.com, Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook Messenger, de lo contrario “La Compañía” no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
    5. En caso de que se haya entregado la mercancía en Tienda por equivocación o que se presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico durante un periodo no mayor a 30 días después de la compra. Si la Tienda no cuenta con la existencia, se realizará el reembolso Total de la cantidad que el Cliente pagó por el artículo.
    6. Artículos entregados en Tienda: Los artículos que se entreguen por Tienda y no se muestren al Cliente por el Encargado de Bodeguita y presenten un daño físico, cuenta con siete días para que el Cliente realice un cambio o reclamación, de lo contrario “La Compañía” no se hace responsable por los daños que puedan presentar los productos. 7. En laptops y tablets el tiempo para cambios físicos por algún defecto de fábrica es como sigue: Samsung 30 días, Sony 15 días, HP, Lenovo, Acer, Asus, Coby y Lanix 10 días.
    8. En artículos de tecnología tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo completo con todos los accesorios, incluyendo la caja y/o empaque original. (Número de serie debe de coincidir con empaque y artículo)
    9. En los equipos celulares de la Telefonía Libre, el tiempo para cambios físicos por algún defecto de fábrica (no enciende, se apaga, no tiene acceso a internet, entre otros) es como sigue: ZUUM, Kempler & Strauss y BLU son 30 días; Motorola, Xiaomi, Lenovo y Hisense son 7 días y deberán de coincidir los datos como código y número IMEI para realizar la operación de cambio.
    10. Los artículos que no se encuentran dentro de la Política de Cambios son Telefonía Celular (Telcel, Movistar, Unefon, AT&T), Motocicletas, Productos Apple, Accesorios de cómputo (consumibles), tarjetas de Contenido, Joyería, Relojería, Baterías Alcalinas, Acumuladores, Bocinas, Autoestéreos, Amplificadores y Herramientas Eléctricas). En dichos artículos aplicará la Política de Garantía Muebles correspondiente.
    11. No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:Joyería fina y de fantasía, Telefonía celular, Relojería, Software, Consolas de Videojuegos, Accesorios y juegos, Motocicletas, artículos de cuidado personal caballero y dama.

    Devolución:

    I. Devolución con mail de confirmación de compra: Al presentar el artículo en tienda, se deberá de exhibir la confirmación de compra hecha por correo electrónico para efectuar la devolución.

    1. Puede realizar una devolución durante los 30 días a partir de la fecha de entrega por defecto de fábrica o no fue de su entera satisfacción. En caso de recibir un artículo dañado y/o incompleto, puede realizar la devolución durante los 10 días a partir de la fecha de entrega.
    2. En caso de requerir una devolución, el mismo día de compra la podrá hacer por el mismo medio de la compra.
    3. En caso de requerir una devolución el mismo día de compra en Tienda, debe solicitarla en la misma Tienda donde realizó la compra. A partir del segundo día puede realizarla en cualquier Tienda de “La Compañía” en la República Mexicana.
    4. El Cliente puede devolver su artículo hasta los 14 meses de compra, en artículos con 2 años de garantía. Para los artículos con 1 año de garantía, puede devolverlo durante este periodo.
    5. Las excepciones en el tiempo para realizar la devolución por defecto de fábrica: Microsoft: 15 días, Toshiba/Dell: 15 días, HP: 7 días, Lanix/Acer/Lenovo/Coby/Alcatel/Vulcan/Asus/Apple: 10 días, Epson: 7 días, Canon (Cámaras: 15 días, consumible: 7 días), PlayStation: 15 días, Xbox (accesorios: 15 días, consolas: 10 días), Nintendo: 10 días, Thrustmast: 10 días, Office: 7 días, Sony/Phillips: 15 días, películas y videojuegos: 3 días.

    Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “La Compañía” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

    No se efectúa la devolución cuando el artículo no coincide con el ticket de compra, sufrió daños por uso inapropiado, golpes, alteraciones, fenómenos naturales, fallas ocasionadas por instalaciones no certificadas, intervenido por personal no autorizado, uso contrario a su instructivo, uso comercial, descargas eléctricas y/o presencia de plagas.

    No aplican devoluciones en: Telefonía celular (Telcel, Movistar, Unefon, AT&T), motocicletas después de su entrega, tarjetas de contenido, chips, óptica y tiempo, aire electrónico.

    Una vez que el artículo esté en tránsito a entregar al domicilio del cliente, no se podrá efectuar la devolución. “El Cliente” debe rechazar la entrega, y acudir a una Tienda de “La Compañía” a solicitarla.

    Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.

    Por uso inadecuado de “Los Productos” al especificado en el manual.

    En daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, en el dispositivo electrónico para realizar la compra de “Los Productos”.

    Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en “Los Productos”.

    En uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en “Los Productos”.

    Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

    En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “A)” y “B)” de la presente cláusula, “El Cliente” podrán optar I) por un bien sustituto, o II) la devolución del importe pagado.

    En caso de que “El Cliente” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “A)” y “B)” de la presente cláusula, “La Compañía” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

  • POLÍTICA DE COBRO POR USO

    1. Al realizar una devolución a partir del segundo mes de compra, “La Compañía” se reserva el derecho de realizar un cobro por uso de acuerdo a la antigüedad de la compra y las condiciones físicas del artículo.
    2. Se reembolsará el precio de contado menos el cobro por uso establecido.

  • POLÍTICA DE CANCELACIÓN

    El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto.

    Si “Los Productos” no han sido enviados a “El Cliente”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que la Compañía reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor del “El Cliente”, al medio de pago con el que se hizo la compra contemplando el cobro de Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX). Si el cliente ya tiene el producto en sus manos y quiere devolver su compra, el costo por envío ya no se regresa.

    En casos especiales en los cuales sí aplica el reembolso Servicio de Entrega de los $50.00 pesos (MX), que el motivo de la cancelación sea ajena a Cliente y que esta sea detonada por inconformidad de Nuestro Servicio de Entrega o la Calidad del Producto. En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “La Compañía” reciban un producto que se encuentre dañado, incompleto, artículo con problemas de funcionamiento, artículo diferente al publicado, entregas no reconocidas por el cliente.

    En el caso de que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, éste deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.

  • MOTOCICLETAS

    Condiciones de Compra de Motocicletas en el sitio Web

    Las compras de las motocicletas en sitio Web no se entregan en el domicilio del Cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.

    Las motocicletas en el sitio Web no incluyen Póliza de Seguro.

    La factura tradicional de “La Compañía” no es factura fiscal, es solo una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.

    En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del Cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.

    En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas.

    El Cliente” debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier tienda de “La Compañía”; indicando el número de factura y el número de tienda que aparece en el ticket de compra de su motocicleta.

    La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.

    Condiciones de Cancelación de Motocicletas en el sitio Web

    Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.

    Condiciones de Devolución de Motocicletas en sitio Web

    Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.

    Condiciones de Garantía de Motocicletas en sitio Web

    Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres autorizados, de no ser así, la motocicleta perderá su garantía.

    Estos podrán ser localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento y RSK eléctrica: 55 24 87 71 41, Veloci: 33 32 83 11 60 / 800 835 6246, Bajaj: 800 228 6686) de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.

    Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca(consultar su póliza de garantía).

    Las motocicletas cuentan con 90 días de garantía en piezas eléctricas directamente con la marca correspondiente, piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujía, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.

    La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con la marca correspondiente, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.

  • INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREPAGO (CONTRATO AMIGO)

    Aplica para usuarios en la modalidad Amigo de Telcel.

    De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente), Telcel le informa que al hacer uso de la línea o cualquiera de los servicios ofrecidos en la modalidad de prepago, Usted estará aceptando los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato Amigo.

    De igual forma, Telcel le informa que al realizar una recarga de saldo o compra de paquetes, Usted manifiesta su voluntad de aceptar los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada al monto de saldo recargado o del paquete adquirido.

    Usted podrá consultar el modelo de Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en: www.telcel.com/cpstelcel

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA MARKETPLACE

    Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de “sitio Web”. Con el fin de que “El cliente” disfrute de la experiencia con los beneficios al ser un “Cliente” de la “Compañía”. Es importante mencionar la que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son única y exclusivamente entre “Usuario” y él “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores” es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a la “Compañía”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “La Compañía” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.

    Por lo tanto “Las Partes”, en este acto, reconocen y aceptan que “Compañía” únicamente permite el uso del “Sitio Web” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por él “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”. No obstante lo anterior, “La Compañía” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” para garantizar sus derechos como consumidores.

    Límites de cantidad y disponibilidad

    Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por él “Vendedor autorizado por la Compañía” y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de los clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.

    Precio y forma de pago Marketplace

    El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique conjuntamente con la imagen del bien y/o servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, “el Vendedor autorizado” respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados.

    El Cliente tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “sitio Web” ofrecido por él “vendedor autorizado”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.

    Para la compra de los productos del “Vendedor autorizado” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

    1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
    2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que el Cliente inicien con el proceso de compra.
    3. Transferencia electrónica de fondos.
    4. PayPal y otros medios similares aceptados por la ley.
    5. Si la compra es a crédito, se le informa al “Usuario” que este será financiado por Coppel Pay. Si el usuario selecciona esta forma de pago, se le informa que deberá cumplir con los requisitos establecidos en Coppel Pay. Esto lo podrás consultar en la siguiente página https://www.coppel.com/coppelpay-afiliate

    Cabe mencionar que esta forma de pago es exclusiva para clientes candidatos que permite comprar productos y servicios por “Vendedores autorizados”. Estará disponible a 12 meses con intereses diarios generados. A las devoluciones y/o liquidaciones le corresponde una bonificación del 93% de los intereses hasta los 13 días posteriores a la compra. No aplican los 30 días para liquidar a precio de contado.

    Aceptación del pedido

    El Cliente” al finalizar el pago de su compra, recibirá un correo con la confirmación y los datos de tu método de pago.

    Una vez que el pago haya sido acreditado y él “Vendedor autorizado” haya confirmado la orden de compra, se enviará al “Cliente” un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido. Si “El Cliente” no recibe ninguna notificación vía correo electrónico, “El cliente” deberá ingresar a nuestro “sitio Web”, iniciar sesión en su cuenta (si tienes cuenta), el cliente podrá escribir en el chat del “sitio Web”, Whatsapp (800-220-7735), Facebook Messenger, en el correo (atencion@coppel.com) o llama a nuestro centro de atención telefónica (800 220 7735) de la “Compañía” para revisar él estatus de la orden de compra.

    En caso de que “El Cliente” vaya a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si “el Cliente” no recibe por correo la información para hacer el pago, deberá contactarse a través del chat del sitio Web, WhatsApp, Chat Coppel.com y la app, Facebook Messenger, en el correo (atencion@coppel.com) o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) de la “Compañías”, con el número de orden de compra.

    Todas las solicitudes de compras están sujetas a un proceso de autorización bancaria por la “Compañía”. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, La compañía te estará notificando al “Cliente” en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de la orden de compra.

    Si por algún motivo el banco del “Cliente” determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo en la tarjeta del “Cliente”, “La Compañía” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional del “Cliente” para aceptar el pedido, se contactará la “Compañía” con él “Cliente” vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.

    Tiempos de entrega Marketplace

    Una vez confirmada la compra, “El Cliente” recibirá un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal, de la ubicación de donde se documenta el paquete y el lugar de entrega del “Cliente”. En promedio, la entrega puede tomar de 2 a 9 días hábiles. La entrega de los productos del “Vendedor autorizado” se realiza a través por Coppel Express o por las empresas que subcontrata especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega. Esta NO cuenta con entregas en tiendas físicas de la “Compañía”.

    Periodo de devolución Marketplace

    La Compañía busca que la experiencia del cliente de compra sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de 7 días hábiles después de la entrega para realizar la devolución total.

    Criterios para hacer válida una devolución

    A. Los productos deben estar en perfecto estado y completos, es decir, que no presente daño por uso inadecuado, tomando en cuenta las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante.
    B. Conservar el empaque original completo y en buen estado.
    C. No se aceptan productos usados.
    D. Los productos de electrónica no deberán estar alterados físicamente ni modificados en software, tampoco deberán contar con contraseña y deben de mantener la configuración de fábrica.
    E. El producto debe contar con los sellos de garantía intactos.
    F. Deberá ser el mismo artículo adquirido (marca, modelo, serie, empaque original, accesorios, tipo, color, así como sus características no mencionadas) mediante www.coppel.com.
    G. Deben de contener las piezas originales y completas, incluyendo los accesorios contenidos en el empaque.
    H. No se aceptan aparatos y/o componentes con daño debido a descargas eléctricas.
    I. El Cliente deberá guardar y en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

    Daño en el empaque al momento de la entrega Marketplace

    El cliente será responsable de inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.

    Proceso para devolver un producto Marketplace

    Para devolver un producto que compraste en “La Compañía” por “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”, debes de considerar los siguientes requerimientos:

    1. “El Cliente” debe comunicarse vía chat de Coppel.com o App, Whatsapp (800-220-7735), Facebook Messenger, en el correo (atencion@coppel.com) o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) proporcionando el número de pedido y los motivos por los que quiere devolver el producto.
    2. Una vez que “El Cliente” levante el reporte, se enviarán, mediante correo electrónico, las guías para que devuelvas el producto.
    3. El producto a devolver tendrá que ser empacado, de preferencia, en el empaque en el que se recibió, cuidando que este no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
    4. Al “Cliente” se le proporcionarán una guía por artículo, puesto que puede tratarse de distintos “Vendedores autorizados o Terceros Proveedores”; por lo tanto, se asignará una guías por artículo, de los cuales serán enviados en diferentes paquetes.
    5. La guía de envío, que será proporcionada al correo electrónico registrado del “El Cliente”. “El Cliente” deberá imprimirse tres veces; La primera tiene que colocarse en la caja o envoltura ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa en la guía; La segunda impresión, deberá entregarse al momento de realizar la documentación en la paquetera; y la tercera es para el cliente, ya que esta es firmada o sellada por la paquetería. Cuentas con 72 horas posteriores a la solicitud de devolución para entregar a la paquetera el producto, si no lo hace, puede afectar de forma negativa el tiempo de resolución a tu solicitud.

    Existen dos opciones para documentar el producto a devolver “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:

    1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía.
    A. • El cliente deberá comunicarse al número telefónico de la paquetería a la cual corresponde la guía y programa la recolección con base a los requisitos de dicha paquetera. Considera que la recolección se realizará en el mismo domicilio donde fue entregado el producto. Si llegase a existir algún inconveniente, deberás elegir la opción.
    B. • Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetera pase a tu domicilio por el paquete.

    2. El cliente dejará el producto en una sucursal de la paquetera a la que corresponde tu guía
    A. • Debes transportar el producto que deseas devolver hasta una sucursal de la paquetería.
    B. • El paquete debe de estar cerrado y la guía pegada en él, sin ningún tipo de obstrucción en la información impresa.
    C. • La paquetería emitirá un recibo, el cual ampara que se les entregó el paquete.

    Al cliente se le recomienda conservar la emisión para futuras aclaraciones.

    El cliente tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico en el cual se registró para confirmar si la devolución ha sido aceptada.

    No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores”:

    • Software abierto
    • Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y Vendedor.
    • Productos de higiene, cuidado personal y salud.
    • Perfumería.
    • Productos para ingerir
    • Productos iguales a los que ofrece un vendedor de “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” pero que no hayan sido comprados mediante www.coppel.com.
    • Productos que hayan tenido contacto con alimentos.

    Garantía Marketplace

    Todos los productos vendidos por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos” dentro del “sitio Web” están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil de “Vendedor autorizado por “La Compañía” o “Terceros Proveedores externos”, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por él “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos”. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.

    Para hacer efectiva una garantía, el Cliente podrá contactar a La Compañía (Número telefónico 800 220 7735) Chat Coppel.com y la app, WhatsApp, Facebook, Messenger. Si llegase a requerir los datos de contacto del “Vendedor autorizado por la Compañía o Terceros Proveedores externos” a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. Él “Vendedor autorizado por la Compañía” deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución “al Cliente”, por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.

    La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que él “Vendedor autorizado” así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.

    La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

    La compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “el Cliente” y “Vendedor autorizado” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor autorizado” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.

    Reembolso Marketplace

    Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al “Vendedor autorizado por la Compañía” y que este confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que “el Vendedor autorizado” confirme dicha información, comienza el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.

    Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra. Si el tipo de pago utilizado fue:

    • Tarjeta bancaria: este se reembolsará a la misma tarjeta y el tiempo que tarda en reflejarse, dependerá de las políticas del banco, puede variar de 3 a 30 días hábiles.
    • PayPal: Este se reembolsará directamente a tu cuenta de Paypal y se estará acreditando de acuerdo a sus políticas.
    • Depósito bancario y/o pago inicial en algún establecimiento autorizado: te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste en la compra para solicitar tus datos y comenzar con el proceso de reembolso. Este periodo puede tomar de 3 a 10 días hábiles.

    Cancelaciones.

    Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DINERO ELECTRÓNICO EN EL SITIO WEB

    El dinero electrónico de la compañía es dinero que puedes usar para tus compras en www.coppel.com y tiendas de ”La Compañía”, ya que $1 de dinero electrónico equivale a $1 (un peso 00/100 M.N.) El dinero electrónico podrá ser canjeado en todos los departamentos, excepto abonos, pago inicial, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago de servicios y Marketplace.

    Cómo generar dinero electrónico

    • El dinero electrónico que se genera por las compras que el Cliente realice con crédito Coppel, se acumulará en su cartera de dinero electrónico.
    • El dinero electrónico es acumulable para clientes con crédito Coppel, y únicamente el titular y adicional de la cuenta podrán hacer uso del mismo.
    • El dinero electrónico que genere las compras de contado en www.coppel.com, se enviará al Cliente mediante un cupón a su correo electrónico, el cual podrá canjear en su próxima compra en tiendas de la “La Compañía” o en él “Sitio Web
    • El dinero electrónico que generen las compras en www.coppel.com se podrá utilizar a partir de la siguiente compra.
    • Las compras con número de colaborador no generan dinero electrónico.
    • No se emite dinero electrónico en descuentos por competencia, descuento por pago de contado y compras de mayoreo.
    • Las compras realizadas en “sitio Web” o en tiendas de “La Compañía”, pagadas con dinero electrónico al 100%, no generan dinero electrónico.

    Cómo generar Dinero Electrónico con Coppel Max

    Coppel Max es el Programa de Recompensas de Grupo Coppel. Premia al cliente con crédito, regresando parte de sus compras y abonos puntuales en dinero electrónico, cada vez que use su Crédito Coppel.

    Compras a crédito y de contado

    El cliente con Crédito Coppel ganan el 1% en dinero electrónico por cada compra mayor a $150, ya sea a crédito o de contado, registrando su número de cliente, en tiendas de “La Compañía”,”Sitio web” y “App Coppel”. (No se pueden ganar centavos. El monto de dinero electrónico se calcula sobre el precio de contado de la compra. Revisar Detalle dinero electrónico por compra)

    Detalle dinero electrónico por compra

    - El cliente efectúa una compra a crédito o de contado con su número de cliente en tiendas de “La Compañía” y automáticamente gana el 1% en dinero electrónico.
    - El cliente realiza una compra en él ”Sitio web” con su cuenta digital (ligada a un Crédito Coppel) y automáticamente gana el 1% en dinero electrónico.
    - Las compras en ropa y muebles generan dinero electrónico. Se excluye: tiempo, aire, préstamos personales, pagos de servicios, envíos de dinero, Club de Protección, artículos de marketplace, negocios afiliados y seguros.
    - Este dinero electrónico deberá estar disponible para el cliente inmediatamente después de que se proceda la compra.
    - El dinero electrónico se calcula sobre el precio de contado. (Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el dinero electrónico se emitirá sobre el precio final). (Si en la compra se utiliza dinero electrónico para pago parcial, el cálculo se ejecutará sobre el monto resultante del precio de contado menos el dinero electrónico utilizado).

    El monto mínimo de compra establecido para poder generar dinero electrónico es de $150.00

    Las compras realizadas al 100% con dinero electrónico NO generan dinero electrónico.

    Abonos puntuales a tu Crédito de “La Compañía”

    El cliente con Crédito Coppel ganan el 3% en dinero electrónico del total de sus abonos puntuales realizados en el periodo de 4 meses consecutivos. En caso de que un cliente liquide su cuenta antes de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor del 3% de dinero electrónico. (Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tiendas de “La Compañía”, ”Sitio web”, App Coppel, WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle dinero electrónico por abono).

    Detalle dinero electrónico por abono

    (Aplica solo para clientes de con Crédito Coppel).
    - El cliente no deberá tener saldo vencido en ninguna de las cuentas a crédito activas durante 4 meses consecutivos; de lo contrario, perderá automáticamente la obtención de dinero electrónico. Una vez que esté al corriente con los pagos, comienza de nuevo desde 0 hasta acumular 4 meses de abonos seguidos para ser acreedor del dinero electrónico.
    - No se genera dinero electrónico cuando la compra es liquidada antes de los 30 días posteriores. (Se toma como precio de contado y no aplica. Este Programa de Recompensas funciona sobre lo vendido a crédito).
    - Las nuevas compras en ropa o muebles que se realicen, después de haber hecho uno o más abonos puntuales, también participan para ganar dinero electrónico. Estas deberán cumplir con las mismas reglas de abono puntual consecutivas previamente establecidas. Ejemplo: el cliente realiza una compra, y ya había realizado 2 abonos (enero y febrero) de los 4 cortes consecutivos de abono puntual, en los próximos dos meses (marzo y abril) deberá de pagar puntualmente todas sus cuentas para ganar (incluyendo las nuevas compras).
    - Si el cliente realiza algún abono por adelantado y los meses posteriores no realiza ningún abono, obtiene dinero electrónico al cumplir con los 4 cortes consecutivos debido a que tuvieron $0 vencidos en los siguientes cortes, por haber adelantado los abonos.
    - El cliente que realicen compras a crédito y liquiden sus cuentas antes de los 4 meses ganarán dinero electrónico en el momento en que la cuenta se liquide. (Siempre y cuando no tengan otras cuentas activas).
    - Al cliente que liquiden todas sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos se les hará el depósito del 3% de dinero electrónico al cumplir sus 4 cortes puntuales; siempre y cuando haya sido después de 30 días de haber realizado su compra, y al momento de realizar su liquidación si tiene alguna cuenta activa.
    - El cliente que liquiden todas sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos y dentro de estas hubo una que se liquidó antes de los 30 días, es decir, no generó interés, y además al momento de realizar su liquidación no tiene ninguna cuenta activa, se le realizará el depósito de dinero electrónico al momento que liquide. Sin embargo, el monto de dinero electrónico que se le dará no deberá incluir el % correspondiente a la cuenta que liquidó antes de los 30 días, ya que esta no generó intereses.

    Canje de dinero electrónico

    • El dinero electrónico se podrá usar para compras de productos en cualquiera de los departamentos, excepto abonos, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago inicial y pago de servicios, préstamos personales, envíos de dinero, Club de Protección, artículos de marketplace, negocios afiliados y seguros.
    • En compras con Crédito Coppel, el dinero electrónico se podrá utilizar en forma parcial o total, canjeando desde $1 hasta su saldo total de dinero electrónico disponible.
    • En las compras con Crédito Coppel, si el precio es mayor al dinero electrónico que tiene el cliente, se cobrará la diferencia de contado. Si el cliente cuenta con margen en su Crédito Coppel, podrá cargar la diferencia al crédito.
    • El cálculo para el pago inicial de las compras a crédito será el que resulte del precio total del producto menos el monto canjeado del dinero electrónico.
    • El precio del producto se podrá cubrir al 100% si el cliente cuenta con saldo de dinero electrónico suficiente; es decir, la orden de compra quedará en $0 M.N.
    • En compras de contado usando cupón de dinero electrónico ganado en campañas de temporada*, se podrá usar de manera total en una sola ocasión y no es acumulable. Si el total de la compra es menor al total de dinero electrónico disponible en el cupón, el monto diferencial de dinero electrónico se perderá. *Campañas de temporada: Navidad Millonaria, Regreso a Clases, etc.
    • No se puede utilizar más de un folio de dinero electrónico en una compra.
    • El dinero electrónico No se podrá utilizar en abonos, cobros de uso, pago inicial, pago de servicios, compra de tiempo, aire, garantía extendida, marketplace, compras por mayoreo, ni descuentos por precio de contado (descuento de gerente).
    • El dinero electrónico No se podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular del Crédito Coppel podrá hacer uso del dinero electrónico, por estar vinculado al número de cliente.
    • El uso y generación de dinero electrónico No aplica para artículos de marketplace.
    • El dinero electrónico No podrá ser utilizado si el cliente cuenta con abono vencido. Deberá ponerse al corriente en sus pagos.

    Vigencia

    El dinero electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel o de contado, registrando su número de cliente, y abonos puntuales, tendrá vigencia de un año a partir del mes en que se genere; Por ejemplo, si el dinero se generó el 3 de enero del 2021, estará disponible hasta el 31 de enero del 2022.

    Consulta de movimientos

    - El saldo de dinero electrónico podrá consultarse en el estado de cuenta, dentro del “Sitio Web”, APP, así como en tiendas de “La Compañía”.
    - Los movimientos de dinero electrónico podrán ser consultados únicamente en el área de cajas, ropa y cajas muebles en tiendas de “La Compañía” más cercana y nuevo punto de venta. Ubica tu tienda aquí.

    Cambios y devoluciones

    • No hay devoluciones de dinero electrónico en efectivo.
    • En el caso del cambio de un producto de ropa o zapatos que generó dinero electrónico por Crédito Coppel, se descontará de la cartera de dinero electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar. En el caso de un producto de ropa o zapatos que generó el 1% de dinero electrónico por compra, al momento de efectuarse la devolución, el dinero electrónico generado deberá ser restado del saldo del dinero electrónico del cliente.
    • En caso de que un cliente de Crédito Coppel realice el cambio o devolución de un producto de ropa o zapatos y se haya gastado el dinero electrónico generado por la compra, y tenga saldo en $0, su cartera de dinero electrónico quedará con saldo negativo a favor de ”La Compañía”.
    • En caso de la devolución de un producto que generó dinero electrónico en muebles por compras de Crédito Coppel, el monto de dinero electrónico emitido en el producto que se devuelve, se regresa a la cartera de dinero electrónico. Deberá ser restado del saldo del dinero electrónico del cliente.
    • En el caso de que el cliente con Crédito Coppel haya usado el dinero electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de dinero electrónico será negativo.
    • En el caso de cambio de un producto que se compró por Crédito Coppel, usando dinero electrónico en ropa o zapatos, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de dinero electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.
    • En caso de un cambio parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando dinero electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto. UDI
    • En caso de una devolución total de un producto que se compró por Crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de dinero electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
    • En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto.
    • No existe reembolso de dinero electrónico en compras con cupón o folio de dinero electrónico.

    Aclaraciones y dudas sobre el dinero electrónico.

    Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de dinero electrónico la podrás consultar en el chat de este sitio Web y App, WhatsApp, Facebook Messenger, correo (atencion@coppel.com) o por vía telefónica (800 220 7735).

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDA DE REMATE

    POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RECOMPRA MUEBLES EN TIENDAS REMATES.

    Clientes de “La Compañía”

    ○ “El Cliente” debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    ○ Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    ○ “El Cliente” debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    ○ Las devoluciones de mercancía que se genera el mismo día de la compra, se deben realizan únicamente en la misma Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra. El reembolso de la cantidad que el Cliente pagó por la mercancía se entrega en el área de Cajas Muebles.
    ○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja que se generan a partir del segundo día de compra se realizan únicamente en Tienda de Remate de “La Compañía”en que se realizó la compra mostrando el Ticket con sello de entregado.
    ○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra, después de este periodo, será efectiva la Política de Garantía.
    ○ Si dentro de los primeros 10 días de compra se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente tiene el beneficio de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra).
    ○ Tienda de Remate de “La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    ○ En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra).

    Clientes Mayoristas

    ○ El Cliente mayorista debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    ○ Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones y situaciones de cada artículo.
    ○ El Cliente mayorista debe llevar su factura de compra acompañada del producto en las condiciones en que le fue entregado.
    ○ La Devolución y Recompra de artículos se realizan únicamente en Tienda de Remate de “La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    ○ La Devolución y Recompra de artículos con etiqueta de rebaja podrán realizarse durante un periodo no mayor a 10 días de haberse realizado la compra. Si se descompone el artículo, no fue de su entera satisfacción o simplemente prefiere llevar otro, debe regresarse con la misma descripción y características del artículo vendido. El Cliente mayorista tiene el beneficio de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. (No aplica reembolso de efectivo en la Política de Devolución y Recompra).
    ○ Tienda de Remate de ”La Compañía” podrá invalidar la devolución de artículos que no corresponden a la factura; si el artículo ha sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    ○ En artículos de tecnología con etiqueta de rebaja, tales como computadoras, laptops, impresoras, consolas, juegos de video, cámaras, videocámaras, será necesario entregar el artículo de acuerdo al modelo, marca y características con el artículo original de venta descrito en el Ticket de compra).

    están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos
    ○ Tienda de Remate de ”La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.

  • POLÍTICA DE GARANTÍAS MUEBLES DE LA TIENDA DE REMATE.

    Clientes Tienda de Remate de “La Compañía”

    ○ El Cliente debe presentar su factura con sello de entregado para cualquier reclamación.
    ○ Tienda de Remate de ”La Compañía” se compromete a dar una garantía de hasta 90 días a partir del día de compra para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras.
    ○ El Servicio de Garantía se debe realizar únicamente en Tienda de Remate de ”La Compañía” en que se realizó la compra mostrando el Ticket de compra con sello de entregado.
    ○ Tienda de Remate de “la Compañía” puede invalidar la garantía si los datos del artículo no corresponden a esta nota/factura; si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si ha sido reparado o intervenido por personal no autorizado.
    ○ La “Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado del (los) artículo (s) que el Cliente haya rechazado voluntariamente por un Servicio de Garantía después de un periodo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
    ○ Al aplicar un Servicio de garantía por segunda ocasión, estando dentro del periodo de 1 mes de garantía, otorgamos el beneficio al Cliente de realizar un cambio físico del artículo por uno o más artículos de igual o superior valor al artículo original de su ticket de compra. Se hace efectiva la política de Devolución y Recompra (No aplica reembolso de efectivo).
    ○ Las fechas de entrega de artículo que entran a reparación a través de los Talleres de la “compañía” pueden variar en función a la entrega del artículo del Cliente y la disponibilidad de las refacciones.
    ○ Para apoyo al Cliente de conocer las políticas de Servicios y Garantías, favor de llamarnos al Centro de Atención a Clientes por vía telefónica (800 220 7735). Es muy importante mencionar que se trata de Tienda de Remate de ”La Compañía”.

    Exclusiones de la Tienda de Remate de”La Compañía”.

    Clientes mayoristas

    1. No aplica el Servicio de Garantía para Clientes mayoristas.

    Políticas de Envío

    1. No aplica servicio de envío a domicilio.
    2. Cuando exista un faltante de piezas (accesorios) del artículo reparado y se detecte en la casa del Cliente, el chofer anotará en el control de entrega la pieza que falta y se encargará de entregarlo al día siguiente.

    Política de Garantías Ropa

    1. No aplica Garantía.
    2. No aplica Cambios.
    3. No aplica Convenios de Devolución.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA EXTENDIDA

    Coberturas

    Extensión de la Garantía

    El servicio Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía de ”La Compañía”, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en ”La Compañía” quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en el certificado, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.

    Reparación

    Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad o de fábrica, durante el periodo contratado que se indica en este certificado de compra, entregado como documento por la adquisición de este servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios de ”La Compañía” cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.

    Reemplazo o Cambio Físico

    Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios de ”La Compañía”, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en este certificado o en la factura del artículo.

    Una vez realizado dicho reemplazo, el presente certificado dejará de tener validez y se dará por terminado automáticamente el servicio de Garantía Extendida.

    El artículo de reemplazo nuevo contará con 3 meses de Garantía de“La Compañía”; sin embargo, para que tenga el servicio de Garantía Extendida deberá ser contratado nuevamente por el Cliente desde cero.

    Protege al artículo de una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobrecarga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo. Para la cobertura de Descarga Eléctrica, su vigencia inicia desde el día de la compra de Garantía Extendida y mientras el certificado se encuentre vigente.

    Vigencia

    El servicio de Garantía Extendida comienza a regir al expirar la garantía original del fabricante o de la Garantía de “La Compañía”, lo que concluya al último. O bien, el inicio de la vigencia expresada en este certificado, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto. Este servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude, una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Garantía Extendida o en caso de que alguna de las partes involucradas incumpla cualquiera de sus obligaciones expedidas en esta póliza. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.

    El servicio de Garantía Extendida es intransferible a otro producto, solo cubre el artículo descrito en la presente póliza.

    Notificación

    Deberá acudir al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda de “La Compañía” más cercana, siempre y cuando su Garantía Extendida se encuentre vigente.

    Si el tamaño y peso del artículo lo permiten, podrá acudir a cualquier tienda de “La Compañía” para entregar su artículo para ser reparado, por otra parte, si el artículo es de difícil manejo por su tamaño o peso, de “La Compañía” enviará un chofer para recoger dicho artículo en el domicilio indicado en la presente póliza. Los servicios de desinstalación y/o instalación del artículo deberán correr por cuenta del Cliente.

    Cancelación

    En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio Garantía Extendida solo tiene hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad. Después de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de “La Compañía” aplicando el criterio de cobro por uso en caso de aplicar.

    Obligaciones del Cliente para hacer efectiva la Garantía Extendida

    1. Cuidar el producto y, después de presentar una falla, adoptar las medidas necesarias para evitar el agravamiento del daño.
    2. Entregar el producto fallado en caso de ser reemplazado.
    3. Retirar su producto reemplazado en su tienda de “La Compañía”, en un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de notificación de retiro. Transcurrido dicho periodo de “La Compañía” se libera de responsabilidad del producto.
    4. En caso de equipos computacionales, y/o cualquier dispositivo susceptible de almacenar información, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a servicio técnico.
    5. Para poder hacer válido el servicio de Garantía Extendida, el Cliente deberá de tener sus pagos al corriente o no presentar adeudos.

    En caso de proceder con una Reparación, de “La Compañía”se compromete a:

    1. En un plazo no mayor de 15 días naturales contados desde que el producto ingresa a Taller de Servicios de “La Compañía”, reparar la falla del artículo.
    2. Los respectivos diagnósticos y reparaciones del artículo se llevarán a cabo exclusivamente por técnicos autorizados por “La Compañía”.

    Exclusiones

    La Garantía Extendida No aplica cuando:

    1. Cuando el producto se encuentra bajo la cobertura de la Garantía del fabricante y este lo pueda atender.
    2. Si la utilización del producto es de forma intensiva, con fines comerciales o industriales, con cualquier fin de lucro o de alguna manera para la cual el producto no fue diseñado.
    3. A accesorios adicionales al producto que hayan sido incorporados al mismo por el Cliente o reposición de productos o artículos reemplazables por el Cliente.

    La Garantía Extendida No cubre:

    1. Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales o de acuerdo a las indicaciones del instructivo de uso.
    2. Mal funcionamiento derivado de accidentes de cualquier naturaleza, golpes o caídas.
    3. Daños o averías de componentes estéticos.
    4. Daños o averías por extravío, robo total o parcial del producto.
    5. Daños o averías causadas intencionalmente al producto por abuso o maltrato.
    6. Daños o averías causadas por condiciones extrínsecas al producto (Ejemplo: Corrosión u oxidación creadas por el desgaste por uso o por circunstancias climáticas como arena, polvo, humedad, etc).
    7. Daños o averías ocurridas al producto en el traslado al centro de servicios, distinto al traslado que realice de “La Compañía” en términos de servicio.
    8. Piezas fragmentadas, rotas o dañadas como resultado de la falta de mantenimiento.
    9. Reparación o piezas cubiertas por una garantía original del fabricante.
    10. Programas de aplicaciones, así como software de operación o cualquier otro software.
    11. Limpieza, ajustes o mantenimientos preventivos al producto.
    12. El producto hubiera sido reparado, intervenido o alterado por terceros no autorizados.
    13. Daños accidentales o consecuentes ocasionados por el desperfecto o mal funcionamiento del producto.
    14. Daños provocados por el Cliente por accidentes o intencionalmente (abuso / maltrato).
    15. Uso inadecuado del producto (Desapego a manual / Uso industrial/ uso en condiciones inadecuadas)
    16. Cuando el producto haya sido intervenido o reparado por un tercero no autorizado. (El Cliente o alguien más)

    La Compañía” no será responsable por la restauración de programas, pérdida de datos o información, ocasionados por la falla del producto o debidos al proceso de reparación del mismo.

    La Compañía” no se compromete a resarcir algún daño o pagar una prestación en dinero.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE “LA COMPAÑÍA”.

    Entrega:

    1. Entrega en el domicilio indicado por el Cliente.
    2. Nuestro servicio de entrega básica consta de: ○ Desempacar el producto para mostrar que va en perfectas condiciones y completo. Retirar el material de empaque del domicilio a menos de que el Cliente solicite lo contrario.
    ○ Colocarlo en el lugar indicado por el Cliente, siempre y cuando este se encuentre libre de obstáculos y que no represente algún riesgo para el colaborador de la ”Compañía”, el Cliente o alguna otra persona que se encuentre en el domicilio.
    ○ Conexión Básica de Productos de línea Blanca:
    ■ Lavadoras: Conexión de Mangueras, desagüe y a la electricidad
    ■ Refrigeradores: No se recomienda la conexión del equipo sino hasta 8 horas después de la entrega.
    ○ Estas conexiones básicas se realizarán siempre y cuando las tomas de agua, drenaje y eléctricas se encuentren listas y a la distancia correcta, de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
    No se realiza ninguna conexión de GAS LP o natural. Pantallas: Instalación de la base propia de la pantalla (incluida en el producto) y conexión a la corriente eléctrica.
    3. En caso de requerir que el producto se quede empacado, contará con 48 horas después de la entrega para reportar cualquier desperfecto, siempre y cuando conserve el empaque original, la factura o el ticket de compra.
    4. No se realizan pruebas de funcionamiento a menos que incluya el servicio de instalación.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE AUTORIZACIÓN PARA LA INSTALACIÓN Y/O ENTREGA.

    Una persona mayor de 18 años que el Cliente designe deberá estar presente en todo momento durante la instalación y/o entrega de la mercancía y de los servicios contratados, caso contrario, no se podrá realizar el servicio, en caso de que se programe el servicio y el cliente no cumpla con este requisito, se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más, en caso de que el cliente no reciba al personal de “La Compañía” o al proveedor autorizado en el cumplimiento de este requisito nuevamente, “La Compañía” ya no tendrá la obligación de llevar a cabo el trabajo programado.

    El monto a pagar y los servicios a realizar por parte de “La Compañía” o del Proveedor Autorizado de “La Compañía”, se encuentran contenidos en su ticket de compra.

    Mano de obra.

    El servicio de instalación no incluye piezas o accesorios adicionales (por ejemplo: cables, soportes, canaletas o conectores) excepto en el caso de que se mencionen específicamente en la descripción de los alcances de los servicios.

    El período de Garantía de la mano será de 90 días a partir de la fecha de la conclusión del servicio, la cual quedará registrada en la orden de servicio firmada por el cliente.

    Cargos adicionales.

    Al no realizarse una Pre-inspección del sitio de instalación, la cotización o venta se realizará de acuerdo con la descripción del cliente y es una estimación; si al momento de realizar la instalación de “La Compañía” o el Proveedor Autorizado por la ”Compañía”, determina que no cubren los trabajos a realizar, estos causarán cargos adicionales.

    Cualquier servicio adicional no contemplado en el presente contrato y/o que esté fuera del alcance del Instalador de “La Compañía” o el Proveedor Autorizado de “La Compañía”, causará cargos adicionales; los instaladores le entregarán un presupuesto antes de realizar trabajos que requieran un cargo adicional y el cliente deberá aceptar ese nuevo costo.

    No son reembolsables los cargos una vez que se haya realizado la instalación. Pago de servicios adicionales: El pago podrá realizarse en el domicilio, ya sea en efectivo o con Tarjeta de Débito o Crédito.

    Responsabilidad.

    Los Instaladores de “La Compañía” o del Proveedor Autorizado por “La Compañía”, realizará la entrega del producto adquirido por el cliente en el cualquier lugar indicado, dentro del área metropolitana en la que se encuentra ubicada la tienda donde adquirió el servicio, deberá contar con acceso por pasillos y/o escaleras adecuadas a las características físicas del producto, en ninguna circunstancia se realizarán maniobras de volado del producto, no se harán servicios de recorrer muebles u objetos de valor. Los Instaladores de y/o Equipo de entrega, en ninguna circunstancia, modificarán, moverán, ni instalarán contactos eléctricos o realizarán trabajos de plomería, carpintería o electricidad. Se recomienda que ambas actividades sean realizadas por el cliente con anticipación a la fecha de la visita, en caso contrario se podrá reprogramar la visita hasta una ocasión más, en caso de que el cliente no reciba al personal de “La Compañía” o al proveedor autorizado cumpliendo con este requisito,“La Compañía” ya no tendrá la obligación de llevar a cabo el trabajo programado.

    Si como parte de la entrega, los instaladores, “La Compañía” deben de subir o pasar por escaleras, pasillos o cualquier trayecto que resulte estrecho y en consecuencia se pudiera ocasionar algún daño en el inmueble o sus instalaciones, el cliente deberá de asumir y hacerse responsable por los mismos, liberando a “La Compañía” y sus Instaladores de cualquier pago o responsabilidad, siendo que dicha solicitud es a petición del cliente.

    Exclusión de responsabilidades.

    “La Compañía” o el Proveedor Autorizado “La Compañía” no serán responsables de fallas o demoras en el funcionamiento originadas por causas ajenas a su control o fuerza mayor. Si la capacidad del Instalador, “La Compañía” o del Proveedor Autorizado, “La Compañía” para prestar los servicios se viera afectada debido a que el cliente no coopera, por ejemplo; no contar con los accesos adecuados, tener las instalaciones previas necesarias, contar con servicio de agua o luz, entre otros o debido a circunstancias fuera del control de “La Compañía”, el instalador de “La Compañía” o el proveedor autorizado “La Compañía” podrá negarse a proporcionar los servicios.

    También se podrá negar la prestación de servicios si existen condiciones peligrosas o insalubres. Usted acepta que, para todos los servicios de desinstalación previstos, el Instalador de “La Compañía” o el Proveedor Autorizado por de “La Compañía” no será responsable de reparar ningún daño o cambios realizados a su residencia. El Instalador de “La Compañía” o el Proveedor Autorizado por de “La Compañía” no puede garantizar que las instalaciones realizadas en paredes de concreto o yeso no ocasionarán grietas o desprendimientos a las mismas. El Instalador de “La Compañía” o del Proveedor Autorizado por de “La Compañía” harán todo lo que esté a su alcance para eliminar la posibilidad, pero debido a la naturaleza y al tipo de construcción, el cliente acepta que“La Compañía” no será responsable por daños resultantes a las paredes.

    Seguridad de nuestro equipo de Instaladores.

    Para asegurar la salud y seguridad de nuestros colaboradores, de “La Compañía” de se reserva el derecho de rechazar o reprogramar los trabajos por condiciones inseguras, entre las que se incluyen, sin limitación, temperaturas extremas, desastres naturales, condiciones climatológicas, condiciones peligrosas o inseguras.

    Uso de equipo de Cómputo, Tableta o Celular por el Técnico Instalador

    Algunos servicios requieren que el instalador “La Compañía” acceda a su equipo de cómputo, tableta o celular y para instalaciones o actualizaciones de software, el instalador “La Compañía” podrá aceptar en su nombre la Licencia de usuario final correspondiente. Antes de entregar el producto al Técnico Instalador “La Compañía” para la realización del servicio, el cliente deberá respaldar toda información o datos que contengan los dispositivos de almacenamiento, por lo que desde este momento el cliente renuncia a cualquier reclamo contra la“Compañía” por pérdida de información o datos, haya o no pedido a “La Compañía” su respaldo, ya que en ninguna circunstancia “La Compañía” será responsable por cualquier pérdida, modificación o corrupción de cualquier información en el producto.

    Cambios, Cancelaciones, Devoluciones o Reembolsos:

    Si necesita cambiar o cancelar su pedido, diríjase a la tienda en la que contrató los servicios de instalación o llame al 800 220 7735.

    Si fuese necesaria una visita de servicio técnico después de completada la instalación, se realizará el cobro de una tarifa de $599.00 al programar dicha visita. Si al llegar al domicilio los instaladores descubren que el producto es defectuoso o que la falla es culpa del Instalador de “La Compañía” o del Proveedor Autorizado de “La Compañía”, se reembolsará la tarifa de $599.00, este reembolso no procederá si la instalación realizada fue manipulada por terceros y puede requerirse realizar cargos adicionales. Se ha revisado detalladamente el contenido del presente documento, así como las características y los servicios contratados, estando completamente enterado(a), aceptando los términos y condiciones aquí descritos.

    CONTACTO

    El Cliente podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por la compañía Contrato al Centro de Atención, ingresando a nuestro sitio Web, iniciando sesión en tu cuenta (si cuenta con una cuenta), escribiéndonos en el chat del sitio web o App, Whatsapp (800-220-7735), Facebook Messenger, en el correo (atencion@coppel.com) o llama a nuestro centro de atención telefónica (800 220 7735) https://centrodeayuda.coppel.com/s/?language=es_MX

    Coppel Pay, tenemos términos y condiciones, pero para los afiliados: en la landing de Coppel Pay afíliate: https://www.coppel.com/coppelpay-afiliate https://viajes.coppel.com/informacion/terminos-y-condiciones