- Durante la campaña 2024, los quioscos digitales instalados en tiendas Coppel permitieron a miles de mexicanos participar en el comercio electrónico con asesoría personalizada.
En un entorno donde se piensa que el Hot Sale sucede principalmente desde celulares y laptops, una parte significativa del comercio electrónico en México está ocurriendo en un espacio inesperado: las tiendas físicas. Durante el Hot Sale 2024, el 30% de las ventas digitales de Coppel se realizaron desde los quioscos digitales instalados en más de 1,800 tiendas de la compañía en todo el país.
Coppel cuenta con 4,000 puntos de acceso digital en todo México, ubicados dentro de sus tiendas, donde los clientes pueden realizar compras en línea con el acompañamiento de un asesor. En lo que va del año, el 60% de las ventas digitales de la empresa se han concretado a través de estos quioscos, y de ese total, el 86% corresponde a clientes que no habían realizado una compra digital en el último año, lo que refleja su efectividad para impulsar la adopción digital en nuevas audiencias.
“Para muchos clientes, el quiosco representa su primer contacto con el comercio electrónico. La diferencia no es solo la tecnología, sino la confianza que da tener a un colaborador guiando el proceso. Esa cercanía permite romper la barrera digital”, explicó Gloria Canales, directora de Digital de Grupo Coppel.
Durante el Hot Sale, las categorías más demandadas a través de este canal fueron línea blanca y muebles —como refrigeradores y salas—, con un ticket promedio hasta 2.3 veces mayor al de otros canales digitales. El perfil del comprador: 62% mujeres, en su mayoría entre 20 y 45 años, con escolaridad de secundaria o preparatoria.
La estrategia ha sido especialmente efectiva en ciudades intermedias (menos de 300 mil habitantes), donde persisten brechas de conectividad, servicios financieros y acceso a dispositivos. En estos lugares, seis de cada diez compras en quioscos fueron pagadas en efectivo o con crédito Coppel.
Además de facilitar la compra, el canal funciona como una herramienta de inclusión digital. Los colaboradores capacitados también ayudan a los clientes a descargar la app móvil y realizar su primer abono digital, promoviendo así el aprendizaje práctico y la autonomía tecnológica.
Desde 2018, Coppel ha impulsado la formación de embajadores omnicanal: personal especializado en tienda que acompaña a los clientes en su transición al entorno digital.
“Nuestro objetivo no es forzar al cliente hacia la digitalización, sino construir un puente desde su espacio de confianza: su tienda. Así, no solo participa en el Hot Sale, sino que adquiere herramientas para interactuar con el e-commerce de forma cotidiana”, concluyó Canales.
Este modelo demuestra que participar en el comercio electrónico no depende exclusivamente de tener datos móviles o una tarjeta de crédito, sino de contar con soluciones adaptadas a la realidad de millones de mexicanos.
