Primero Los Empleados, Los Clientes Despues Vineet Nayar Profit Tapa Blanda

Primero, los empleados. Los clientes después es un libro que demuestra cómo los conceptos «transparencia» y «confianza» rejuvenecen el espíritu de tu empresa.

Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en 2005, el éxito de la compañía estaba amenazado por los cambios surgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnología de la información (TI). Cinco años después, la compañía se había convertido en una de las empresas de servicios de TI que más crecía en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales prácticas de gestión. ¿Qué es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dicha transformación? El secreto del éxito de la compañía consistió en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la «zona de valor», descrita aquí como la conexión entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no creó ningún programa para la satisfacción de los empleados, ni emprendió ninguna reestructuración masiva, ni tampoco puso en práctica ningún proyecto tecnológico importante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadores relativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudo inesperados) resultados. La transformación fue evolucionando a lo largo de cuatro fases:

- Reflejar la realidad
- Confianza a través de la transparencia
- Invertir la pirámid
- Reformular el rol del presidente

Nayar sostiene que cualquiera de estas ideas («la gestión más moderna del mundo», según Fortune) puede ser adoptada con éxito y con resultados parecidos por cualquier compañía de cualquier sector de actividad en cualquier parte del mundo.

- Cómo transformar las relaciones personales valorando a los empleados, a través de un proceso creado por pasos sencillos y de fácil alcance.
- Libro traducido de la Harvard Business School.