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Tu compra en línea

 
Seguridad
  • ¿Por qué me conviene comprar en Coppel.com?

    Son muchas las ventajas y los beneficios que obtienes al comprar en Coppel.com, he aquí algunas de las más importantes:

    Por seguridad. Ya que todas tus compras están protegidas y además tienes la tranquilidad de que la información que envíes será tratada con total confidencialidad.

    Por tiempo. Ya que podrás hacer tu pedido desde la comodidad de tu hogar, sin tener que exponerte al tráfico, horarios de tiendas o conglomeraciones.

    Por calidad. Porque Coppel.com te brinda un servicio eficiente, serio y muy confiable. Además recibes en tu correo electrónico una selección de los mejores productos de temporada para que compres sin salir de casa.

    Por ahorro. Evitas gastos de envío, estacionamiento o gastos extra de transporte.

    Por comodidad. Porque tienes acceso a Coppel.com a cualquier hora, día y mes del año.

  • ¿Es seguro comprar en Coppel.com?

    Sí, existe un servidor propio y muy seguro para proteger toda tu información; además existe un candado de seguridad para hacer más confiables tus compras.

  • ¿Qué hace Coppel.com con la información que envío?

    Nada, solo informarte por correo electrónico de las promociones especiales que hay en Coppel.com.

  • ¿Todas mis transacciones son seguras en Coppel.com?

    Sí. Lo más importante es tu confianza y seguridad, por eso tus datos están protegidos con la más avanzada tecnología. Coppel trabaja con la norma SET (Secure Electronic Transactions), que está diseñada con el propósito de asegurar y autentificar la identidad de los participantes en las compras abonadas con tarjeta de pago en cualquier tipo de red en línea, incluyendo la red de Internet.

  • ¿Realmente funcionan las compras por Internet?

    ¡Por supuesto! El comercio electrónico ha tenido en los últimos años un desarrollo impactante en México. Con la larga experiencia de países como Estados Unidos e Inglaterra, se confirma que las compras por Internet son seguras, rápidas y fáciles de realizar.

Formas de pago
  • ¿Qué opciones de pago tengo?

    Para tu comodidad tenemos las siguientes opciones:
    A crédito, utilizando tu tarjeta Coppel
    En efectivo, haciendo un depósito bancario.

    Recuerda que el contacto siempre será vía correo electrónico. Para saber sobre el estado de tu compra, revisa en "Rastrear pedido".

Orden de compra
  • ¿Cómo se que recibieron mi orden y si está siendo procesada?

    Se te informará por medio de un correo electrónico o por teléfono sobre la confirmación y estado de tu pedido, o puedes checar directamente en "Rastrear pedido".

  • ¿Cómo puedo comprar si no tengo correo electrónico?

    Es necesario que cuentes con correo electrónico, ya que es tu identificación al momento de comprar en Coppel.com

  • ¿Por qué no me llega el correo de confirmación de mi compra?

    Si al incluir la orden no recibes un número de confirmación, es porque la compra no se finalizó correctamente, en ese caso comunícate al 01 800 220 77 35. Si al finalizar la orden cuentas con el número de confirmación, pero no recibes el correo que confirma tu compra, es porque al registrarte diste un correo electrónico no válido, o mal tecleado, de igual manera comunícate para mayor información.

  • ¿Por qué cuando solicito "recuperar contraseña", nunca me llega el correo con dicha información?

    Esto sucede al momento de estarse registrando y se proporciona un correo electrónico no válido, si deseas ayuda, comunícate al 01 800 220 77 35 o envía un correo electrónico a informacion@coppel.com

Formas de envío
  • ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio el día que lleven mi producto?

    Se deja un aviso y se programa otro día para la entrega. En caso de no encontrarse en ambas ocasiones se acuerda una tercera visita contigo, y en caso de no encontrarse, la compañía de envío (si viviera en un lugar sin cobertura Coppel) regresará el producto al almacén y el costo del reenvío correrá a tu cargo.

  • ¿Me llegará mi producto si vivo en algún lugar remoto como población, ranchería, sindicatura, administración, etc.?

    Coppel y la empresa con la que cuenta para envíos, cubren la mayor parte de la República Mexicana, aunque habrá algunas localidades a las que no se tenga acceso.

Garantía
  • ¿Cómo hago valer la garantía de mi producto en caso de que presente algún defecto?

    Busca en la garantía de tu producto la dirección del centro de servicio más cercano y preséntate ahí con la factura para validarla.

Servicio a clientes
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con "Servicio a clientes"?

    Marca al 01 800 220 77 35 o envía un correo electrónico a informacion@coppel.com, y en menos de 24 horas obtendrás respuesta.

Cookies del navegador
  • ¿Cómo puedo activar las cookies en mi navegador web?

    Las cookies deben estar habilitadas en tu navegador para poder realizar una compra satisfactoria. A continuación, se muestran las instrucciones para habilitar las cookies en los diferentes navegadores web:

  • Chrome

    1. Haz clic en el ícono de llave en la parte superior derecha de tu navegador.
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    4. Haz clic en Configuración de Contenido.
    5. Haz clic en Cookies.
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  • Internet Explorer 7 y Más

    1. En la parte superior de la ventana del navegador, selecciona Herramientas.
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  • Mozilla Firefox - Para PC

    1. Haz clic en Herramientas y luego en Opciones.
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  • Mozilla Firefox - Para MAC

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