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Tu compra en línea

 
Seguridad
  • ¿Por qué me conviene comprar en coppel.com?

    Son muchas las ventajas y los beneficios que obtiene la comprar en coppel.com, he aquí algunas de las más importantes:

    Por Seguridad. Porque todas sus compras están protegidas y además usted tiene la tranquilidad de que la información que envíe será ratada con total confidencialidad.

    Por tiempo. Ya que podrá hacer su pedido desde la comodidad de su hogar, sin tener que exponerse al tráfico, horarios de tiendas o conglomeraciones.

    Por calidad. Porque coppel.com le brinda un servicio eficiente, serio y muy confiable. Además usted recibe en su correo electrónico una selección de los mejores productos de temporada para que compre sin salir de casa.

    Por ahorro. Usted evita gastos de envío, estacionamiento o gastos extra de transporte.

    Por comodidad. Porque usted tiene acceso a coppel.com cualquier hora, día y mes del año.

  • ¿Es seguro comprar en coppel.com?

    Sí, usamos un servidor propio y muy seguro para proteger toda su información; contamos además con un candado de seguridad para hacer m·á confiables sus compras.

  • ¿Qué hace coppel.com con la información que envío?

    Nada, excepto informarle por correo electrónico de nuestras promociones especiales.

  • ¿Todas mis transacciones son seguras en coppel.com?

    Sí. Nuestro principal interés es brindarle la confianza y seguridad gracias a la más avanzada tecnología para proteger sus datos: Trabajamos con la norma SET (Secure Electronic Transactions) que esta diseñada con el propósito de asegurar y autentificar la identidad de los participantes en las compras abonadas con tarjeta de pago en cualquier tipo de red en línea, incluyendo la red de Internet.

  • ¿Realmente funcionan las compras por Internet?

    ¡Por supuesto! El comercio electrónico ha tenido en los últimos años un desarrollo impactante en nuestro país. Respaldados por la larga experiencia de países como Estados Unidos e Inglaterra, podemos confirmar que las compras por internet son seguras, rápidas y fáciles de realizar.

Formas de pago
  • ¿Qué opciones de pago tengo?

    Para su mayor comodidad tenemos las siguientes opciones:
    A crédito, utilizando su tarjeta Coppel
    En efectivo, haciendo un depósito bancario

    Recuerde que siempre nos mantendremos en contacto vía e-mail. Para saber sobre el estado de su compra, puede revisar en "Rastrear pedido".

Orden de compra
  • ¿Cómo se que recibieron mi orden y si está siendo procesada?

    Para que usted no se preocupe, nosotros le informaremos por medio de un e-mail o por teléfono la confirmación y estado de su pedido, o puede checar directamente en "Rastrear pedido".

  • ¿Cómo puedo comprar si no tengo correo electrónico?

    Es indispensable que lo tenga, su correo electrónico es su identificación al momento de comprar en Coppel.com

  • ¿Por qué no me llega el correo de confirmación de mi compra?

    Si al incluir la orden no recibe un número de confirmación, es porque la compra no se finalizó correctamente, en ese caso puede comunicarse con nosotros para mayor información. Sí al finalizar la orden le da su número de confirmación pero no recibe el correo que confirma su compra, es porque al registrarse dio un correo electrónico no válido, o mal tecleado, de igual manera puede comunicarse con nosotros para mayor información

  • ¿Por qué cuando solicito "recuperar contraseña", nunca me llega el correo con dicha información?

    Esto sucede cuando al momento de estarse registrando se proporciona un correo electrónico no válido, Si desea ayuda, puede comunicarse con nosotros o mandarnos un correo a informacion@coppel.com

Formas de Envío
  • ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio el dÌa que lleven mi producto?

    Se le deja un aviso y se programa otro día para la entrega. En caso de no encontrarse en ambos ocasiones se acuerda una tercera visita con usted, y en caso de no encontrarle, la compañía de envío (si viviera en un lugar sin cobertura Coppel) regresará el producto al almacén y el costo del reenvío correrá su cargo.

  • ¿Me llegará mi producto si vivo en algún lugar remoto como población, ranchería, sindicatura, administración, etc.?

    Nosotros y la empresa con la que contamos para nuestros envíos cubrimos la mayor parte de la República Mexicana, aunque habrá algunas localidades a las que no tengamos acceso.

  • ¿Qué pasa si tengo que "volar" mi producto?

    Este servicio brinda sólo donde hay tiendas Coppel y es con una cobertura de hasta 50 km. De ser éste su caso llame al teléfono 01-800-2207735, si viven en Culiacán al 759-4260, o bien, puede enviarnos un mensaje a informacion@coppel.com, y en menos de 24 horas le estaremos respondiendo.mayor parte de la República Mexicana, aunque habrá algunas localidades a las que no tengamos acceso.

Garantía
  • ¿Cómo hago valer la garantía de mi producto en caso de que presente algún defecto?

    Busque en la garantía de su producto la dirección del centro de servicio m·s cercano y preséntala allí con su factura para validarla.

Servicio al cliente
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con "Servicio a Clientes"?

    Marque al teléfono 01-800-2207735. O bien, puede enviarnos un mensaje a informacion@coppel.com, y en menos de 24 horas le estaremos respondiendo a sus necesidades.

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