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Preguntas frecuentes

• ¿Puedo usar mi crédito Coppel para comprar productos de vendedores externos?

  Sí, puedes hacerlo. El monto total de la compra debe ser mínimo de $650 en un plazo de 12 meses.
  
  Es como si nosotros (Coppel) te prestáramos dinero por medio de Coppel Pay, y con ese dinero, tú le compras a vendedores externos.
  
  Cuando compras varios productos de un vendedor externo con tu crédito Coppel, aparece MP + el producto de mayor precio de tu pedido, así como en muebles.
  
  Ejemplo: MP COMEDOR
  
  Si llevas varios productos de diferentes vendedores, aparece una cuenta por cada vendedor.

• ¿Qué necesito para comprar productos de vendedores externos con mi crédito Coppel
  1. Ser un cliente Coppel puntual.
  2. Tener cuenta en Coppel.com con tu número de cliente vinculado a tu cuenta. Conoce cómo vincular tu número de cliente a tu cuenta de Coppel.com
• ¿Cómo sé si un producto es de un vendedor externo o de Coppel?

  Siempre que un producto diga: Vendido y entregado por Coppel se trata de un producto de Coppel.
  
  En caso de que sea un producto de un vendedor, aparecerá la misma leyenda, pero en vez de Coppel, será el nombre del vendedor.

• ¿Los envíos del Coppel Marketplace son gratis?

  Porque sabemos que importa para ti, todas las compras en Coppel Marketplace tienen envío gratis.
  
  El tiempo que tarda en llegar el pedido depende de las políticas de envío de cada vendedor y pueden variar entre 3 y 10 días hábiles (lunes a viernes).

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  El tiempo que tarda en llegar el pedido depende de las políticas de envío de cada vendedor y puede variar entre 3 y 10 días hábiles (lunes a viernes).
  
  Al hacer tu compra, recibes un correo con la fecha estimada de entrega. Sé paciente, tu pedido llegará pronto.

• ¿Cómo puedo rastrear o darle seguimiento a mi pedido?

  Es muy fácil, solo debes entrar a la página de la paquetería con el número de guía que te enviamos por correo electrónico y ahí podrás darle seguimiento de cerca a tu producto.

• ¿Cómo solicito mi factura fiscal?

  Debes llamar al 800-220-7735 o escribirnos por el chat o enviar un correo informacion@coppel.com con la siguiente información de la persona que factura:

  • RFC
  • Número de pedido
  • Correo electrónico
  • Forma de pago
  • Uso del CFDI
• ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura fiscal?

  El vendedor debe generar la factura fiscal dentro de los 5 días hábiles (lunes a viernes) posteriores a la fecha en la que te entregaron tu producto.
  
  Toma en cuenta que la fecha que aparecerá en tu factura será la fecha en la que se generó la factura y no la compra.

• ¿Puedo devolver un producto de un vendedor externo en tiendas Coppel?

  Lo sentimos, no puedes hacer una devolución directo en nuestras tiendas. Recuerda que las políticas de devolución de los vendedores externos son diferentes a las de Coppel.
  
  Para solicitar una devolución, debes llamar al centro de atención telefónica 800-220-7735 o comunicarte a nuestro chat de ayuda .

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra se realiza, no será posible solicitar una cancelación.
  
  El cliente tendrá que esperar a que la paquetería del vendedor visite el domicilio de entrega y rechazar la entrega.

• ¿Cómo devuelvo un producto de Coppel Marketplace?

  Si quieres devolver un producto que compraste en Coppel Marketplace, debes solicitar la devolución por teléfono al 800-220-7735 o a nuestro chat en Coppel.com.
  
  Ten a la mano tu número de pedido (viene en el correo de confirmación de tu compra).
  
  Estos son los pasos a seguir para preparar la devolución del producto:

  1. Llama al 800-220-7735 o escríbenos por el chat de Coppel.com.
  2. Solicita la devolución de tu producto.
  3. Imprime en tres veces la guía de devolución que te enviaremos.
  4. Pega una guía de devolución en tu pedido en el empaque original.
  5. Elige cómo quieres devolver tu pedido (hay dos opciones).
• ¿Cómo quieres devolver tu pedido?
  1. Recoger en tu domicilio.
  2. Llevar a la paquetería. (Si lo llevas en persona, la devolución puede ser más rápida)

  Recoger en tu domicilio

  1. Llama a la paquetería que corresponde a la guía que te enviamos.
  2. Solicita que recojan el pedido en tu domicilio.
  3. La paquetería va a recoger el pedido.
  4. Recibirás un correo de confirmación*.

  Para llevar a la paquetería

  1. Llevas el pedido a la paquetería junto con las 2 guías restantes.
  2. Recibirás un correo de confirmación*.

  Cuentas con 2 días hábiles después de haber recibido la guía para hacer tu devolución, de lo contrario se cancelará el proceso.
• ¿Todos los productos tienen garantía?

  Sí, todos los productos de vendedores dentro de Coppel Marketplace cuentan con una garantía contra defectos de fábrica o mal funcionamiento. Las políticas de garantía de los vendedores son diferentes a las de Coppel y pueden variar de un vendedor a otro.

• ¿Cuánto tiempo ofrecen de garantía los vendedores?
  Los productos cuentan con una garantía de 90 días.
• ¿Cómo solicito un reembolso de mi pedido una vez hecha la devolución?

  No es necesario solicitar un reembolso. Cuando devuelves el producto y el vendedor lo acepta, el proceso de reembolso se hace en automático. El reembolso irá a la forma de pago que usaste durante tu compra. En caso de ser necesario, te contactaremos.