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Vendedor distinguido Hace 4 meses que vende en Coppel

¿Quiénes somos?


  • Envíos y devoluciones
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Envíos

Porque sabemos que importa para ti, todas las compras en Coppel Marketplace tienen envío gratis. El tiempo que tarda en llegar el pedido depende de las políticas de envío de cada vendedor y pueden variar entre 3 y 10 días hábiles (de lunes a viernes). Al hacer tu compra, te llega un correo con la fecha estimada de entrega. Sé paciente, tu pedido llegará pronto.

El vendedor envía tu pedido

El vendedor es el encargado de enviar tu pedido y colocar:

  • El empaque
  • Etiquetado
  • Garantías
  • Instructivos de uso
  • Información de lugares para que solicites una reparación.

Ya que confirmamos tu compra, te enviamos un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta fecha dependerá de la ciudad y código postal de la ubicación donde se compre tu paquete y el lugar de entrega. En promedio, la entrega puede tomar de 3 a 10 días hábiles (de lunes a viernes).

Devoluciones

Queremos que tu experiencia en Coppel Marketplace sea de lo mejor. Y para cumplirlo, te damos 7 días naturales para devoluciones en caso de que no recibas lo que esperabas o tu pedido tenga algún detalle.

Para hacer válida una devolución, debes conservar el empaque original de tu producto.

Cuando llegue tu paquete, revisa que la caja o envoltura esté en perfecto estado y sin señas de que alguien más lo abrió. Si notas que no cumple con estos detalles, rechaza la entrega y repórtalo a nuestro chat o a llámanos al 800 220 7735.

Si aceptas el paquete y luego quieres devolverlo, la responsabilidad del estado del producto será tuya así como la falta de una pieza o componente.

Prepara tu producto antes de devolverlo

Antes de devolver tu producto de Coppel Marketplace, debes preparar la devolución.

  • Comunícate vía chat o a nuestro Centro de Atención Telefónica (800 220 7735) y da el número de pedido y el motivo por el que quieres devolver el producto.
  • Al levantar reporte, te enviaremos por correo electrónico la guía para que devuelvas el producto.
  • De preferencia, empaca el producto en la caja o envoltura que lo recibiste para que no se dañe cuando viaje de regreso al vendedor.
  • Debes imprimir 3 veces la guía que te enviaremos a tu correo electrónico. Coloca una sobre la caja o envoltura ya cerrada, de preferencia con cinta transparente que no obstruya ninguna información impresa en la guía; y las otras dos impresiones, entrégalas al momento de hacer la devolución en la paquetería.
  • Cuentas con 48 horas después de la solicitud de devolución para entregar el producto a la paquetería, si no lo haces, la respuesta a tu devolución puede tardar un poco más.

Existen dos opciones para devolver tu pedido:

Pide que lo recojan a domicilio

  • Llama al número telefónico de la paquetería que corresponde a la guía que te enviamos y programa que lo recojan. Pasarán a recoger el pedido al mismo domicilio donde fue entregado. Si tienes algún inconveniente y/o el tiempo de recolección venció, deberás elegir la opción 2.
  • Guarda el folio que se te brindará para futuras aclaraciones y espera a que la paquetería pase a tu domicilio por el paquete.

Llévalo a la paquetería

  • Debes llevar el producto hasta una sucursal de la paquetería.
  • El paquete debe estar cerrado y la guía pegada en él y con nada que la obstruya.
  • La paquetería te dará un recibo como prueba de que recibieron el pedido. Debes guardarlo para cualquier aclaración en el futuro.

No se aceptan devoluciones de productos con las siguientes características:

  • Software abierto.
  • Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y Vendedor.
  • Productos de higiene, cuidado personal y salud.
  • Productos para ingerir.
  • Productos iguales a de un vendedor de Marketplace que no hayan sido comprados mediante www.coppel.com.
  • Cualquier producto que no tenga el número de serie o el código universal de producto (UPC).
  • Productos que tuvieron contacto con alimentos.